Політика конфіденційності Агенції медичного туризму «Елара

Останнє оновлення 12 жовтня 2023 року

1. Вступ:

Про агентство медичного туризму Elara:

Агентство медичного туризму Elara – провідний постачальник послуг, який пропонує рішення в галузі медичного туризму для людей, які шукають високоякісні медичні процедури в Туреччині. Спеціалізуючись на таких сферах, як естетична медицина, трансплантація волосся та інші медичні послуги, ми виступаємо мостом, що з’єднує пацієнтів з Великобританії, США, Франції, Румунії, різних арабських країн, Росії та інших регіонів з відомими медичними фахівцями та установами в Туреччині.

Наша прихильність до конфіденційності:

Ми глибоко цінуємо довіру, яку нам надають наші клієнти, не тільки в їх медичній подорожі, але й у захисті та конфіденційності їх особистої інформації. Усвідомлюючи делікатний характер медичного туризму, ми дотримуємося найвищих стандартів захисту даних і конфіденційності. Ми прагнемо до того, щоб персональні та медичні дані наших клієнтів оброблялися з максимальною обережністю, прозорістю та відповідно до міжнародних законів про конфіденційність.

Під час вашої подорожі в медичному туризмі ми дотримуємося наступних принципів:

• Прозорість: Чітко повідомляти, як і чому ми використовуємо вашу інформацію.
• Контроль: Пропонувати вам вибір щодо даних, якими ви ділитеся, і способу їх використання.
• Захист: Захищати вашу інформацію за допомогою суворих заходів безпеки.
• Відповідність: Регулярно переглядати та адаптуватися до нових міжнародних стандартів і правил конфіденційності.
•  

Ми рекомендуємо всім нашим клієнтам і користувачам ознайомитися з нашою політикою конфіденційності, щоб зрозуміти нашу практику і ваші права щодо ваших даних.

2. Інформація про Контролера даних:

Хто такий контролер даних?

Контролером даних, відповідальним за обробку та управління вашими персональними даними відповідно до цієї політики конфіденційності, є Агентство медичного туризму «Елара».

Інформація про компанію:

• Назва: Агенція медичного туризму «Елара
• Юридична адреса: Блок B Folkart Towers, Манас Блв, Адалет Мах Офіс 2002, 20-й поверх, блок B, 35530 Bayraklı/İzmir/Türkiye
• Реєстраційний номер: [4831359495]
• Контактна електронна адреса: admin@elaramedical.com
• Номер телефону +90 544 977 9074
• Веб-сайт: www.elaramedical.com
•  

З будь-якими питаннями, занепокоєннями або запитами щодо ваших персональних даних, ви можете зв’язатися з нами, використовуючи інформацію, надану вище. Наша спеціалізована команда надасть вам допомогу та оперативно відповість на ваші запити.

3. Сфера дії Політики:

Географічне охоплення:

Ця політика конфіденційності застосовується до осіб, які отримують доступ до наших послуг і веб-сайту з наступних країн:

• Сполучене Королівство
• Сполучені Штати Америки
• Франція
• Румунія
• Росія
• Арабські країни (включаючи, але не обмежуючись Саудівською Аравією, Об’єднаними Арабськими Еміратами, Єгиптом тощо)
•  

Хоча основні операції контролера даних базуються в Туреччині, наша прихильність до конфіденційності та захисту даних поширюється на клієнтів з цих країн і будь-яких інших регіонів, де можуть бути затребувані наші послуги.

Сфера застосування:

Політика застосовується до:

• Потенційні клієнти: Особи, які розглядають або цікавляться нашими послугами медичного туризму.
• Зареєстровані клієнти: Особи, які зареєструвалися на нашому сайті або скористалися нашими послугами.
• Відвідувачі сайту: Будь-який користувач, який заходить на наш сайт, незалежно від того, чи користується він нашими послугами.
• Партнери та афілійовані особи: Будь-які сторонні юридичні або фізичні особи, з якими ми співпрацюємо для надання наших послуг.
•  

Отримуючи доступ до нашого веб-сайту, роблячи запити або користуючись нашими послугами, особи погоджуються з умовами, викладеними в цій політиці конфіденційності та описаними в ній методами обробки даних. Якщо ви не згодні з нашими методами обробки даних, ми рекомендуємо не користуватися нашим веб-сайтом або послугами.

4. Інформація, яку ми збираємо

В агентстві медичного туризму Elara ми ставимо на перше місце надання бездоганного досвіду нашим клієнтам, забезпечуючи при цьому захист їхніх даних. У нашому прагненні надавати зразкові послуги медичного туризму ми збираємо кілька типів інформації. Характер і мета збору цих даних пояснюються нижче:

a. Інформація, що дозволяє ідентифікувати особу (PII)

Це інформація, яка може безпосередньо ідентифікувати особу. Ми збираємо наступну PII:

• Ім’я: Для звернення та розпізнавання наших клієнтів.
• Адреса електронної пошти: Для зв’язку, оновлень та запитів.
• Фізична адреса: Для полегшення надання певних послуг або доставки, пов’язаних з нашими пропозиціями.
• Паспорт та ідентифікаційний номер: Необхідні для отримання певних медичних послуг, організації подорожей та ідентифікації особи наших клієнтів.
•  

b. Дані, пов’язані зі здоров’ям

З огляду на характер наших послуг, ми збираємо інформацію про стан здоров’я, що стосується медичних процедур, за якими звертаються наші клієнти:

• Історія хвороби: Щоб зрозуміти стан здоров’я нашого клієнта та забезпечити належне медичне обслуговування.
• Конкретні медичні запити або вимоги: Щоб адаптувати наші послуги до унікальних потреб кожного клієнта.
•  

c. Транзакційні дані

Для полегшення бронювання та інших супутніх послуг ми збираємо дані:

• Платіжні реквізити: Включаючи номери кредитних/дебетових карток, інформацію про банківські рахунки та інші способи оплати.
• Історію платежів: Запис транзакцій з нашим агентством для довідкових та бухгалтерських цілей.
•  

d. Технічні дані

Для покращення роботи нашого веб-сайту та розуміння нашої бази користувачів ми збираємо дані:

• Геолокацію: Щоб налаштувати наші послуги відповідно до місцезнаходження клієнта та сприяти місцевому партнерству.
• Тип пристрою: Допомагає оптимізувати користувацький досвід нашого веб-сайту.
• IP-адресу: Для заходів безпеки та демографічної аналітики.
•  

e. Файли cookie та технології відстеження

Наш веб-сайт використовує файли cookie та інші інструменти відстеження для

• Покращення взаємодії з користувачем: Запам’ятовуючи вподобання та сесії користувачів.
• Аналізувати трафік сайту: Розуміння того, як користувачі взаємодіють з нашим сайтом, допомагає нам вносити обґрунтовані покращення.
• Персоналізація реклами та контенту: Пропонувати релевантний контент нашим користувачам.
•  

Ми поважаємо вибір наших клієнтів, і детальну інформацію про те, як керувати файлами cookie або відмовитися від них, можна знайти в нашому спеціальному розділі «Файли cookie та відстеження».

5. Як ми збираємо інформацію

В агентстві медичного туризму Elara ми збираємо інформацію за допомогою різних методів, щоб забезпечити відповідність наших послуг потребам наших клієнтів і надати їм найкращий досвід користування. Ось огляд того, як ми збираємо інформацію:

a. Безпосереднє надання інформації користувачем

Наші клієнти та відвідувачі веб-сайту надають значну частину даних, які ми збираємо. Це пряме надання інформації відбувається в різних сценаріях:

• Реєстрація: Коли новий користувач реєструється на нашому веб-сайті або платформі, він надає такі дані, як ім’я, адреса електронної пошти та інші відповідні дані.
• Консультаційні форми: Звертаючись за порадою або конкретними медичними послугами, клієнти можуть заповнювати консультаційні форми, в яких детально описують свою історію хвороби, вподобання та іншу відповідну інформацію.
• Зворотній зв’язок та відгуки: Після користування нашими послугами клієнти можуть залишати відгуки або писати рецензії, ділячись своїм досвідом та думками.
• Зв’яжіться з нами: Користувачі, які зв’язуються з нами через контактну форму, електронну пошту або інші канали зв’язку, надають дані для листування.
•  

b. Автоматизований збір даних

Деяка інформація збирається автоматично під час взаємодії користувачів з нашою платформою та сервісами:

• Аналітика веб-сайту: Такі інструменти, як Google Analytics, допомагають нам зрозуміти поведінку користувачів на нашому веб-сайті. Сюди входять такі дані, як відвідані сторінки, час, проведений на сайті, і шлях користувача через нашу платформу.
• Онлайн-платежі: Коли транзакція здійснюється на нашій платформі, платіжні шлюзи надають дані про транзакції, забезпечуючи безпечний переказ коштів.
• Файли cookie та трекери: Вони автоматично збирають дані для покращення роботи веб-сайту, наприклад, запам’ятовують вподобання користувачів або аналізують структуру трафіку веб-сайту.
• Технічні журнали: Журнали сервера фіксують такі дані, як IP-адреса, тип пристрою, використовуваний браузер і часові мітки доступу.
•  

Хоча ці методи надають важливі дані для нашої діяльності, ми зобов’язуємося використовувати цю інформацію відповідально, надаючи пріоритет конфіденційності та безпеці наших клієнтів у будь-який час.

6. Мета та правові підстави для обробки даних

В Агенції медичного туризму «Елара» обробка даних є важливим аспектом нашої діяльності. Ми віримо в прозорий підхід, гарантуючи, що наші клієнти повністю розуміють, чому і як обробляються їхні дані. Нижче наведені основні цілі, для яких ми обробляємо дані, та їх юридичне обґрунтування:

a. Надання послуг медичного туризму

Мета: Координувати, управляти та пропонувати медичні процедури та супутні послуги нашим клієнтам.

Правова основа: Договірні зобов’язання. Обробка цих даних необхідна для виконання договору між Агенцією медичного туризму «Елара» та клієнтом, який звертається за медичними послугами.

b. Для полегшення онлайн-платежів

Мета: Забезпечення безпечних онлайн-транзакцій за надані послуги, забезпечення безперебійних фінансових процесів.

Правова основа: Договірне зобов’язання. Обробка платіжних реквізитів необхідна для завершення фінансових аспектів узгоджених послуг.

c. Покращення та персоналізація користувацького досвіду

Мета: Покращити функціональність нашого веб-сайту, запропонувати персоналізований контент та покращити загальну якість послуг на основі поведінки користувачів та їхніх відгуків.

Правова основа: Законні інтереси. У наших законних ділових інтересах забезпечити, щоб наш веб-сайт і послуги резонували з нашими користувачами, сприяючи задоволенню та лояльності.

d. Дотримання юридичних зобов’язань

Мета: Дотримуватися законодавчих вимог, норм і стандартів Туреччини та країн, де працюють наші міжнародні клієнти.

Правова основа: Юридичне зобов’язання. Як суб’єкт господарювання, ми зобов’язані дотримуватися нормативно-правової бази Туреччини та інших відповідних юрисдикцій, забезпечуючи дотримання законів про захист даних та інших пов’язаних з ними законів.

Варто зазначити, що в усіх випадках, коли згода є основою для обробки даних, користувачі мають право відкликати цю згоду в будь-який час. Ми завжди надаємо пріоритет правам наших клієнтів, забезпечуючи відповідність обробки даних як етичним стандартам, так і вимогам законодавства.

7. Міжнародна передача даних

Враховуючи глобальний характер наших послуг в Агенції медичного туризму «Елара», можуть бути випадки, коли персональні дані передаються через міжнародні кордони. Це особливо актуально при роботі з клієнтами з різних країн і співпраці з міжнародними партнерами. Ось як ми керуємо цими міжнародними передачами даних:

a. Чому ми передаємо дані за кордон:

• Полегшення обслуговування: Для координації медичних процедур, організації подорожей та інших супутніх послуг може знадобитися обмін даними з нашими партнерами за межами Туреччини.
• Технічна інфраструктура: Частина нашої технічної інфраструктури, наприклад, сервери або хмарні рішення для зберігання даних, може бути розташована в країнах, відмінних від тих, де були зібрані дані.
•  

b. Заходи безпеки:

Ми розуміємо чутливість, пов’язану з передачею персональних даних через кордони, і запровадили надійні заходи для забезпечення захисту цих даних:

• Стандартні договірні умови: Ми використовуємо стандартні договірні умови, затверджені Європейською Комісією або відповідними органами для передачі даних, гарантуючи, що передані дані отримують належний рівень захисту незалежно від країни призначення.
• Оцінка впливу на захист даних (DPIA): Перед будь-якою суттєвою передачею даних ми проводимо DPIA, щоб зрозуміти потенційні ризики та вжити заходів для їх зменшення.
• Дотримання рішень про адекватність: Ми передаємо дані тільки в ті країни, які, як було визнано, забезпечують належний рівень захисту даних відповідно до стандартів ЄС або еквівалентних критеріїв в інших юрисдикціях.
•  

c. Ваші права та вибір:

• Інформована згода: Перед будь-якою передачею даних ми переконуємося, що користувачі повністю поінформовані та надали явну згоду, особливо для країн призначення без рішення про адекватність.
• Доступ до даних і виправлення: Клієнти мають право отримати доступ до своїх даних, попросити виправити їх або навіть заперечити проти передачі даних у певні країни.
• Відкликання згоди: У будь-який момент клієнти мають право відкликати свою згоду на міжнародну передачу даних.
•  

Ми зобов’язуємося зберігати недоторканність і безпеку даних наших клієнтів, незалежно від того, де вони знаходяться. Дотримуючись найвищих міжнародних стандартів і правових норм, ми прагнемо забезпечити постійний захист даних наших клієнтів, незалежно від географічних кордонів.

8. Як ми використовуємо та ділимося інформацією

Наша головна мета в агентстві медичного туризму «Елара» – надавати послуги медичного туризму найвищого рівня. Для досягнення цієї мети ми використовуємо зібрану інформацію для різних цілей, гарантуючи, що це робиться з максимальною обережністю, прозорістю та безпекою. Нижче наведено огляд того, як ми використовуємо та ділимося зібраною інформацією:

a. Внутрішня обробка та координація:

Мета: ми використовуємо дані для внутрішньої обробки запитів, координації медичних послуг та забезпечення безперебійного робочого процесу.

Приклади: Це включає в себе планування зустрічей, підбір клієнтів з відповідними медичними працівниками відповідно до їхніх потреб, а також забезпечення завершення всіх передпроцедурних підготовчих заходів.

b. Обслуговування клієнтів

Призначення: Дані допомагають нашій команді обслуговування клієнтів розуміти потреби клієнтів, відповідати на запити та швидко вирішувати будь-які проблеми.

Приклади: Якщо клієнт зв’язується з нами щодо призначення зустрічі або будь-якого питання, пов’язаного з обслуговуванням, наша команда може швидко отримати доступ до необхідних деталей, щоб ефективно допомогти клієнту.

c. Обмін інформацією зі сторонніми постачальниками медичних послуг або партнерами

Мета: Для надання наших послуг важливо співпрацювати з медичними працівниками, лікарнями, клініками та іншими партнерами.

Приклади: Коли клієнт обирає певну медичну процедуру, ми передаємо відповідні дані про стан здоров’я та персональні дані обраному медичному провайдеру, щоб полегшити надання послуги.

Заходи безпеки: Усі наші сторонні партнери проходять ретельну перевірку, і ми гарантуємо, що вони дотримуються суворих стандартів захисту даних. Крім того, дані, що передаються, обмежуються лише тими, які необхідні для надання медичної послуги.

d. Юридичне розкриття інформації

Мета: У певних випадках ми можемо бути юридично зобов’язані ділитися даними з регулюючими органами, державними установами або правоохоронними органами.

Приклади: Це може бути у відповідь на законний запит, наприклад, на постанову суду, для розслідування потенційної незаконної діяльності або для забезпечення безпеки наших клієнтів і нашої діяльності.

Гарантії: Таке розкриття інформації здійснюється виважено, з дотриманням вимог законодавства Туреччини та інших відповідних юрисдикцій. Ми гарантуємо, що будь-який запит на отримання даних є обґрунтованим, конкретним і не виходить за рамки закону.

Для наших клієнтів важливо знати, що їхня довіра має першорядне значення. Ми ніколи не продаємо і не передаємо особисту інформацію третім особам у маркетингових цілях. Кожне використання або обмін даними обумовлене нашим прагненням надавати безперебійні послуги медичного туризму з дотриманням найвищих етичних і правових стандартів.

9. Зберігання даних

Зберігання даних є важливим аспектом нашої стратегії захисту даних в Агентстві медичного туризму Elara. Ми прагнемо до того, щоб персональні дані зберігалися лише стільки, скільки необхідно для виконання цілей, для яких вони були зібрані, а також відповідно до наших юридичних зобов’язань, процесів вирішення спорів і забезпечення виконання наших угод. Ось як ми підходимо до зберігання даних:

a. Періоди зберігання

Медичні записи та дані, пов’язані зі здоров’ям: З огляду на характер медичних послуг, дані, пов’язані зі здоров’ям, можуть потребувати тривалого зберігання, що часто визначається медичними стандартами та юридичними зобов’язаннями. Зазвичай такі дані зберігаються протягом 10 років, якщо тільки інший термін не передбачений конкретними нормативними актами або медичною практикою.

• Транзакційні дані: Інформація, пов’язана з платежами та транзакціями, зазвичай зберігається протягом 7 років, що відповідає стандартним зобов’язанням щодо ведення фінансової та податкової звітності.
• Персональні дані, що дозволяють ідентифікувати особу (PII): Такі дані, як ім’я, електронна пошта, адреса та інші контактні дані зберігаються до тих пір, поки користувач активно користується нашими послугами. Якщо користувач не проявляє активності протягом 5 років поспіль, дані PII переглядаються і, можливо, архівуються або видаляються.
• Технічні дані: Такі дані, як IP-адреси, геолокаційні дані та інформація про пристрій, зазвичай зберігаються протягом коротшого терміну, зазвичай до 2 років, для забезпечення безпеки системи та операційних цілей.
•  

b. Критерії для визначення тривалості зберігання

На тривалість зберігання даних впливають кілька факторів:

• Характер даних: Медичні дані можуть потребувати більш тривалого зберігання, ніж технічні, через їхню важливість і потенційну медичну актуальність у майбутньому.
• Мета збору: Дані, зібрані для транзакційних цілей, потребують іншого зберігання, ніж дані, зібрані для маркетингу або зворотного зв’язку.
• Правові та регуляторні зобов’язання: Закони Туреччини та відповідних юрисдикцій, з яких походять наші клієнти, можуть передбачати певні періоди зберігання даних.
• Договірні зобов’язання: У договорах зі сторонніми постачальниками або клієнтами можуть бути визначені терміни зберігання даних.
•  

c. Видалення даних

Після того, як дані виконали своє призначення і більше не потрібні, вони проходять безпечний процес видалення. Це гарантує, що видалені дані не можуть бути відновлені або реконструйовані.

d. Архівування та анонімізація

У випадках, коли дані можуть мати дослідницьку або аналітичну цінність, ми можемо вирішити архівувати або анонімізувати їх. Анонімізовані дані видаляють будь-яку інформацію, що дозволяє ідентифікувати особу, забезпечуючи індивідуальну конфіденційність, зберігаючи при цьому аналітичну цінність даних.

Ми продовжуємо ставитися до персональних даних наших клієнтів з максимальною повагою, гарантуючи, що вони зберігаються лише для справжніх, необхідних цілей і належним чином захищені протягом усього їхнього життєвого циклу.

10. Як ми захищаємо вашу інформацію

В агентстві медичного туризму «Елара» захист вашої особистої інформації є головним пріоритетом. У сучасну цифрову епоху забезпечення конфіденційності та безпеки даних є не тільки юридичним зобов’язанням, а й свідченням нашої прихильності до наших клієнтів. Ось як ми гарантуємо, що ваші дані залишаються захищеними:

a. Шифрування SSL

Мета: Шифрування на рівні захищених сокетів (SSL) гарантує, що дані, які передаються між пристроями наших користувачів та нашими серверами, залишаються конфіденційними та захищеними від несанкціонованого доступу.

Реалізація: Наш веб-сайт і всі пов’язані з ним платформи працюють за протоколом SSL, що видно з префікса «https» у нашій веб-адресі і часто представлено символом висячого замка в адресному рядку браузера.

b. Безпечні платіжні шлюзи

Мета: Захист конфіденційної фінансової інформації, наприклад, даних кредитних карток, під час здійснення онлайн-транзакцій.

Реалізація: Ми співпрацюємо лише з перевіреними постачальниками платіжних шлюзів, відомими своїми високими стандартами безпеки. Ці шлюзи використовують передові методи шифрування для захисту транзакційних даних, гарантуючи, що ваші фінансові дані залишаться конфіденційними.

c. Обмеження доступу до даних

Мета: Запобігти несанкціонованому доступу, витоку даних або неправомірному використанню особистої інформації.

Реалізація:

• Контроль доступу на основі ролей (RBAC): Працівникам і партнерам надається доступ до даних на основі їхньої ролі в організації. Не всі мають доступ до всіх даних. Наприклад, представник служби підтримки може не мати доступу до медичних записів, якщо це не є необхідним для його ролі.
• Багатофакторна автентифікація (MFA): Там, де це можливо, ми використовуємо методи MFA, щоб забезпечити доступ до конфіденційних даних лише уповноваженим особам.
• Регулярний аудит: Періодичні аудити допомагають нам виявляти будь-які потенційні прогалини або вразливості в наших механізмах контролю доступу.
•  

d. Регулярні оновлення та виправлення системи безпеки

Мета: Забезпечити захист наших систем від відомих вразливостей та загроз.

Впровадження: Ми регулярно оновлюємо наше програмне забезпечення, системи та платформи найновішими патчами безпеки. Наша ІТ-команда пильно стежить за новими загрозами безпеці та забезпечує актуальність наших механізмів захисту.

e. Фізична безпека

Мета: Захист наших серверів, баз даних та іншої критично важливої інфраструктури від фізичних порушень.

Реалізація: Наші сервери та центри обробки даних розміщені в приміщеннях з цілодобовим спостереженням, біометричним контролем доступу та іншими найсучаснішими заходами безпеки.

f. Навчання та інформування працівників

Мета: Забезпечити, щоб наші співробітники розуміли важливість конфіденційності даних та були обізнані з найкращими практиками.

Реалізація: Регулярні тренінги, семінари та інформаційні кампанії гарантують, що наша команда залишається добре підготовленою для відповідального поводження з персональними даними та в курсі останніх змін у протоколах безпеки.

Завдяки цим заходам ми прагнемо забезпечити надійний захист ваших даних. Хоча ми прагнемо до максимальної безпеки, важливо зазначити, що жодна система не може гарантувати абсолютну безпеку. Однак наше зобов’язання полягає в тому, щоб забезпечити вжиття всіх розумних заходів для захисту вашої особистої інформації.

11. Файли cookie та відстеження

Цифрові платформи, включаючи веб-сайти, використовують технології відстеження, такі як файли cookie, для поліпшення користувацького досвіду, збору інформації та надання персоналізованого контенту. В агентстві медичного туризму Elara ми віримо в прозорість того, як ми використовуємо ці технології. Ось детальний огляд нашого підходу до файлів cookie та відстеження:

a. Що таке файли cookie?

Файли cookie – це невеликі текстові файли, які розміщуються на вашому пристрої (комп’ютері, смартфоні або планшеті), коли ви відвідуєте наш веб-сайт. Вони зберігають інформацію про ваші уподобання, шаблони навігації та інші корисні дані, які допомагають покращити ваш користувацький досвід.

b. Типи файлів cookie, які ми використовуємо:

• Контроль доступу на основі ролей (RBAC): Співробітникам і партнерам надається доступ до даних на основі їхньої ролі в організації. Не всі мають доступ до всіх даних. Наприклад, представник служби підтримки клієнтів може не мати доступу до медичних записів, якщо це не є необхідним для його ролі.
• Багатофакторна автентифікація (MFA): Там, де це можливо, ми використовуємо методи MFA, щоб забезпечити доступ до конфіденційних даних лише уповноваженим особам.
• Регулярний аудит: Періодичні аудити допомагають нам виявляти будь-які потенційні прогалини або вразливості в наших механізмах контролю доступу.
•  

c. Призначення файлів cookie

• Покращення користувацького досвіду: Файли cookie запам’ятовують ваші уподобання, наприклад, мовні налаштування, і пропонують більш індивідуальний досвід перегляду.
• Ефективність та аналітика сайту: За допомогою файлів cookie ми збираємо інформацію про те, як користувачі взаємодіють з нашим сайтом – які сторінки відвідують найчастіше, як довго користувачі залишаються на сторінці тощо. Це допомагає нам вдосконалювати та покращувати наш контент і послуги.
• Реклама та маркетинг: Файли cookie допомагають нам і нашим рекламним партнерам показувати релевантну рекламу на основі ваших інтересів і попередніх взаємодій з нашим сайтом.
• Безпека: Деякі файли cookie відіграють певну роль у забезпеченні безпеки нашої платформи, виявляючи підозрілі дії та запобігаючи несанкціонованому доступу.
•  

d. Керування файлами cookie

Ви маєте право приймати або відхиляти файли cookie. Більшість веб-браузерів автоматично приймають файли cookie, але ви можете змінити налаштування свого браузера, щоб відхилити файли cookie, якщо бажаєте. Однак це може завадити вам повною мірою скористатися всіма перевагами веб-сайту.

e. Інші технології відстеження

• Веб-маяки: Це крихітні графічні зображення з унікальним ідентифікатором, схожі за функціями на файли cookie, які використовуються для відстеження переміщень користувачів в Інтернеті.
• Піксельні теги: Використовуються разом з файлами cookie для забезпечення роботи наших сервісів і збору аналітичних даних.
• Аналітичні сервіси: Такі інструменти, як Google Analytics, допомагають нам зрозуміти поведінку користувачів, надаючи дані про відвідування, перегляди сторінок, витрачений час тощо.
•  

f. Відмова від використання

Якщо ви не бажаєте, щоб на вашому комп’ютері були встановлені файли cookie, або хочете отримувати сповіщення перед встановленням будь-якого файлу cookie, ви можете налаштувати свій веб-браузер таким чином, якщо ваш браузер дозволяє це зробити. Крім того, якщо ви хочете відмовитися від реклами на основі інтересів, існують інструменти та ресурси, такі як Інструмент споживчого вибору Альянсу цифрової реклами (DAA).

Ми надаємо пріоритет вашій конфіденційності і прагнемо забезпечити прозорий, контрольований користувачем досвід перегляду. Для отримання додаткової інформації або з конкретними запитаннями щодо наших практик використання файлів cookie та відстеження, будь ласка, зв’яжіться з нами напряму.

12. Ваші права та можливості вибору

Ваша довіра до Агенції медичного туризму «Елара» має для нас першорядне значення, і як частина цієї довіри, ми поважаємо і ставимо в пріоритет ваші права щодо ваших персональних даних. Як наш шановний клієнт, ви маєте наступні права та можливості вибору, коли мова йде про вашу інформацію:

a. Право на доступ

Визначення: Ви маєте право вимагати доступ до ваших персональних даних, які ми зберігаємо. Це дозволить вам отримати копію персональних даних і перевірити, чи обробляємо ми їх на законних підставах.

Процедура: За запитом ми надамо копію даних, які ми обробляємо про вас. Залежно від юрисдикції, може стягуватися невелика плата за адміністративні витрати.

b. Право на внесення змін

Визначення: Якщо ви вважаєте, що будь-які персональні дані, які ми зберігаємо про вас, є неправильними або неповними, ви маєте право вимагати їх виправлення або зміни.

Процедура: Як тільки ми отримаємо ваш запит і перевіримо неточність, ми негайно виправимо дані.

c. Право на видалення (право на забуття)

Визначення: За певних обставин ви можете вимагати видалення ваших персональних даних з нашої бази даних.

Процедура: За вашим запитом і за відсутності юридичних зобов’язань або поточних транзакцій, що перешкоджають цьому, ми видалимо ваші персональні дані з наших систем.

d. Право на заперечення

Визначення: Ви маєте право заперечити проти обробки ваших персональних даних для певних цілей, таких як маркетинг.

Процедура: Ви можете повідомити нам про своє заперечення, і ми припинимо обробку ваших даних для цих цілей, якщо на це немає вагомої законної причини.

e. Право на перенесення даних

Визначення: Це право дозволяє вам вимагати передачу ваших даних іншому постачальнику послуг, забезпечуючи сумісність ваших даних.

Процедура: За запитом ми надамо ваші дані в структурованому, загальновживаному, машинозчитуваному форматі для передачі іншому сервісу.

f. Права на відмову

Визначення: Ви можете відмовитися від певних видів обробки даних або маркетингових комунікацій у будь-який час.

Процедура: Що стосується маркетингових комунікацій, кожен наш електронний лист буде містити посилання «відписатися» внизу. Щодо інших видів обробки даних, ви можете безпосередньо зв’язатися з нами із запитом.

g. Право на обмеження обробки

Визначення: За певних обставин ви можете вимагати, щоб ми обмежили обробку ваших персональних даних.

Процедура: Якщо ви вважаєте, що ваші персональні дані є неточними, використовуються незаконно або більше не є необхідними, але ви не хочете, щоб вони були видалені, ви можете подати запит на обмеження їх обробки.

h. Право на скаргу

Визначення: Якщо ви вважаєте, що ми не обробляємо ваші персональні дані відповідно до закону або наших зобов’язань щодо конфіденційності, ви маєте право подати скаргу до наглядового органу.

Процедура: Ми рекомендуємо вам звертатися безпосередньо до нас з будь-якими проблемами, але ви також маєте право звернутися до місцевого органу з питань захисту даних.

Щоб скористатися будь-яким з цих прав, будь ласка, зв’яжіться з нами, використовуючи дані, наведені в розділі «Інформація про контролера даних». Ми прагнемо відповісти на ваш запит оперативно і, в будь-якому випадку, у встановлений законом термін.

Зверніть увагу, що, хоча ми прагнемо сприяти реалізації цих прав, можуть виникнути обставини, зумовлені юридичними зобов’язаннями або іншими факторами, які можуть перешкодити нам негайно або в повному обсязі виконати ваш запит.

13. Конфіденційність дітей

В Агентстві медичного туризму «Елара» ми визнаємо важливість захисту конфіденційності та безпеки дітей. Наші послуги призначені для дорослих і не спрямовані на дітей. Ось наша позиція щодо конфіденційності дітей:

a. Вікові обмеження

Наш веб-сайт і послуги призначені для осіб, яким виповнилося 18 років або більше. Ми свідомо не збираємо, не використовуємо і не розголошуємо персональні дані осіб, які не досягли 18 років.

b. Заходи перевірки

Хоча наші послуги не призначені для дітей, ми впровадили заходи для перевірки віку наших користувачів під час реєстрації або надання даних. Ми можемо вимагати від користувачів надати дату народження або іншу інформацію, що підтверджує їхній вік.

c. Ненавмисний збір даних

Якщо нам стане відомо, що ми ненавмисно зібрали персональні дані від дитини віком до 18 років, ми вживемо негайних заходів для видалення цих даних з наших систем.

d. Згода батьків

Якщо коли-небудь виникне ситуація, коли нам потрібно буде зібрати персональні дані від дитини віком до 18 років, ми будемо робити це тільки за наявності чіткої згоди батьків або опікунів. Ми надамо батькам або опікунам можливість доступу, зміни або видалення інформації про їхню дитину.

e. Звітування

Якщо ви вважаєте, що ми зібрали інформацію від дитини віком до 18 років без згоди батьків, будь ласка, негайно зв’яжіться з нами, використовуючи дані, наведені в розділі «Інформація про контролера даних». Ми проведемо розслідування і вживемо відповідних заходів.

Ми наполегливо радимо батькам та опікунам активно контролювати та наглядати за діяльністю своїх дітей в Інтернеті. Батьки та опікуни несуть відповідальність за безпеку та конфіденційність своєї дитини в Інтернеті.

14. Сторонні посилання та послуги

Веб-сайт та цифрові платформи Агенції медичного туризму «Елара» можуть містити посилання на сторонні веб-сайти, послуги та додатки. Ми розуміємо важливість обізнаності користувачів щодо такої взаємодії з третіми сторонами, і тому надаємо наступні роз’яснення:

a. Зовнішні посилання

Наш веб-сайт може містити гіперпосилання на інші веб-сайти, додатки або платформи, якими ми не керуємо і не контролюємо. Хоча ми прагнемо пропонувати посилання на надійні джерела, ми не можемо гарантувати зміст, політику конфіденційності або практику таких сторонніх сайтів.

b. Схвалення не мається на увазі

Розміщення посилання на нашому сайті не означає схвалення сайту, послуги або програми, на які є посилання, з боку Агенції медичного туризму «Елара». Ми не переглядаємо, не перевіряємо, не схвалюємо і не контролюємо ці зовнішні сайти та їх вміст.

c. Відповідальність користувача

Ви несете відповідальність за ознайомлення з політикою конфіденційності та умовами надання послуг будь-якого стороннього веб-сайту або сервісу, який ви відвідуєте або використовуєте. Взаємодія з цими сайтами здійснюється на ваш власний ризик.

d. Обмін даними та збір даних

Ці сторонні сайти можуть збирати дані про вас, використовувати файли cookie, вбудовувати додаткове стороннє відстеження та відстежувати вашу взаємодію з їхнім контентом. Це може включати відстеження вашої взаємодії, якщо у вас є обліковий запис і ви увійшли на цей веб-сайт або послугу.

e. Обмеження відповідальності

Агентство медичного туризму «Елара» не несе відповідальності за будь-яку шкоду або збитки, пов’язані з придбанням або використанням товарів, послуг, ресурсів, контенту або будь-яких інших транзакцій, здійснених у зв’язку з будь-якими сторонніми веб-сайтами або послугами.

f. Повідомлення

Ми рекомендуємо користувачам бути уважними, коли вони залишають наш веб-сайт, і читати умови та політику конфіденційності будь-якого стороннього веб-сайту або сервісу, який вони відвідують.

g. Зміни у відносинах з третіми сторонами

Ми можемо з часом додавати або видаляти посилання або партнерські відносини зі сторонніми веб-сайтами, сервісами або додатками. Ми рекомендуємо користувачам регулярно переглядати нашу Політику конфіденційності, щоб залишатися в курсі подій.

Якщо у вас виникли запитання або занепокоєння щодо певного стороннього сервісу або посилання, будь ласка, зв’яжіться з нами, використовуючи дані, вказані в розділі «Інформація про контролера даних».

15. Оновлення цієї Політики конфіденційності

Агентство медичного туризму «Елара» цінує прозорість і довіру, і тому ми зобов’язуємося регулярно переглядати і оновлювати нашу Політику конфіденційності, щоб відображати нові практики, технології та законодавчі вимоги. Ось як ми будемо керувати цими змінами та повідомляти про них:

a. Дати перегляду

У верхній або нижній частині нашої Політики конфіденційності ми завжди будемо відображати дату «Останнього оновлення», що дозволить користувачам бачити, коли були внесені останні зміни.

b. Методи повідомлення

Якщо ми внесемо суттєві зміни в цю політику, ми повідомимо наших користувачів за допомогою відомих засобів, таких як надсилання електронного листа, розміщення повідомлення на головній сторінці нашого веб-сайту або через інші наші цифрові комунікаційні платформи.

c. Відповідальність за перегляд

Ви, як користувач, несете відповідальність за періодичний перегляд цієї Політики конфіденційності, щоб бути в курсі будь-яких змін. Однак ми зробимо все можливе, щоб ви були поінформовані про суттєві зміни.

d. Безперервне використання означає згоду

Ваше подальше використання наших послуг після внесення змін і повідомлення про них означає, що ви визнаєте і приймаєте оновлену Політику конфіденційності.

e. Архівні версії

Ми зберігаємо архівні версії нашої Політики конфіденційності для перегляду за запитом. Це дозволяє користувачам переглядати і розуміти, які зміни були внесені з плином часу.

f. Запити щодо змін

Якщо у вас є питання або занепокоєння щодо будь-яких змін, внесених до нашої Політики конфіденційності, ви можете зв’язатися з нами, використовуючи дані, наведені в розділі «Інформація про Контролера даних». Ми зобов’язуємося роз’яснити та вирішити ваші занепокоєння.

16. Звернення та скарги

Агенція медичного туризму «Елара» прагне бути доступною та оперативно реагувати на запити наших користувачів, особливо коли мова йде про делікатне питання конфіденційності. Якщо у вас виникли питання, занепокоєння або скарги щодо нашої політики конфіденційності, ось як ви можете з нами зв’язатися:

a. Прямий контакт

Електронна пошта: Для негайних запитань або проблем ви можете звернутися до нашої спеціалізованої команди з питань конфіденційності за адресою [admin@elaramedical.com].

Телефон: Ви також можете зателефонувати нам за номером [+90 544 977 9074] у робочий час для прямих розмов.

Пошта: Для письмових повідомлень ви можете надсилати листи на адресу

Агенція медичного туризму «Елара»: [B Block of Folkart Towers, manas Blv, Adalet Mah Office 2002, 20th floor, B block, 35530 Bayraklı/İzmir/Türkiye].

b. Уповноважений представник

Для вирішення всіх питань, пов’язаних із захистом персональних даних, у нас є уповноважений із захисту даних (DPO). Ви можете безпосередньо зв’язатися з нашим DPO за адресою [dpo@elaramedical.com] для вирішення спеціалізованих питань.

c. Процедура подання скарг

Якщо ви вважаєте, що ми не вирішили ваші проблеми щодо конфіденційності задовільно, будь ласка, надайте детальний письмовий звіт про проблему, щоб ми могли провести подальше розслідування.

Якщо ви вважаєте, що ваші побоювання все ще не вирішені, ви також маєте право подати скаргу до відповідного органу захисту даних у вашій юрисдикції.

d. Час відповіді

Ми прагнемо підтвердити всі отримані повідомлення, пов’язані з конфіденційністю, протягом 48 годин і намагаємося вирішити будь-які проблеми або скарги своєчасно і в повному обсязі.

e. Ми заохочуємо зворотний зв’язок

Ми цінуємо відгуки про нашу політику конфіденційності, оскільки вони допомагають нам постійно вдосконалюватися та визначати пріоритети потреб наших користувачів. Якщо у вас є пропозиції або зауваження щодо нашої Політики конфіденційності або практики, ми запрошуємо вас поділитися ними з нами.

17. Чинне законодавство та юрисдикція

Орієнтуватися в правовому полі конфіденційності даних надзвичайно важливо для Агенції медичного туризму «Елара». Що стосується питань конфіденційності, захисту даних і будь-яких потенційних суперечок, наступні терміни визначають чинне законодавство і юрисдикцію:

a. Регулююче законодавство

Ця Політика конфіденційності та будь-які питання, що стосуються ваших прав на захист даних, регулюються і повинні тлумачитися відповідно до законодавства Турецької Республіки, без урахування її колізійних норм.

b. Міжнародні міркування

Враховуючи різноманітність наших клієнтів, ми також намагаємося дотримуватися відповідних норм щодо захисту даних і конфіденційності в країнах, які ми обслуговуємо, включаючи Великобританію, США, Францію, Румунію, арабські країни та Росію. Хоча основним законодавством, що регулює нашу діяльність, є законодавство Туреччини, ми визнаємо і поважаємо міжнародні стандарти, де це можливо.

c. Юрисдикція

У разі виникнення будь-якого спору, що випливає з цієї Політики конфіденційності або пов’язаний з нею, компетентні суди Туреччини мають виключну юрисдикцію. Однак ми прагнемо вирішувати будь-які питання або проблеми мирним шляхом і шляхом діалогу, перш ніж вдаватися до формальних юридичних дій.

d. Альтернативне вирішення спорів

Перш ніж ініціювати будь-які офіційні процедури, користувачам рекомендується зв’язатися з нами безпосередньо для пошуку мирного вирішення. Якщо спільного рішення досягти не вдасться, обидві сторони можуть розглянути альтернативні механізми вирішення спорів, такі як медіація або арбітраж, перш ніж вдаватися до судового розгляду.

e. Міжнародні користувачі

Якщо ви отримуєте доступ до наших послуг з-за меж Туреччини, будь ласка, майте на увазі, що ваша інформація може бути передана, збережена та оброблена в Туреччині, де розташовані наші основні центри обробки даних та операції. Користуючись нашими послугами, ви розумієте і погоджуєтеся з тим, що ваші дані можуть підпадати під дію турецького законодавства та юрисдикції.