Politique de confidentialité de l’agence de tourisme médical Elara

Dernière mise à jour le 12 octobre 2023

1. Introduction :

A propos de l’agence de tourisme médical Elara :

L’agence de tourisme médical Elara est un prestataire de services de premier plan qui se consacre à offrir des solutions de tourisme médical aux personnes à la recherche de procédures médicales de haute qualité en Turquie. Spécialisés dans des domaines tels que l’esthétique, les greffes de cheveux et d’autres services médicaux, nous servons de pont entre les patients du Royaume-Uni, des États-Unis, de France, de Roumanie, de divers pays arabes, de Russie et d’autres régions et les professionnels et institutions médicales de renom en Turquie.

Notre engagement en matière de protection de la vie privée :

Nous accordons une grande importance à la confiance que nous accordent nos clients, non seulement pour leur voyage médical, mais aussi pour la protection et la confidentialité de leurs informations personnelles. Conscients de la nature sensible du tourisme médical, nous respectons les normes les plus strictes en matière de protection des données et de la vie privée. Nous veillons à ce que les données personnelles et médicales de nos clients soient traitées avec le plus grand soin, en toute transparence et dans le respect des lois internationales sur la protection de la vie privée.

En vous guidant dans votre expérience du tourisme médical, nous nous engageons à.. :

La transparence : Communiquer clairement comment et pourquoi nous utilisons vos informations.
Contrôle : Vous offrir la possibilité de choisir les données que vous partagez et la manière dont elles sont utilisées.
Protection : Protéger vos informations grâce à des mesures de sécurité rigoureuses.
Conformité : Examiner régulièrement les normes et réglementations internationales en matière de protection de la vie privée et s’y adapter.

Nous encourageons tous nos clients et utilisateurs à se familiariser avec notre politique de confidentialité afin de comprendre nos pratiques et vos droits concernant vos données.

2. Détails du contrôleur des données :

Qui est le responsable du traitement des données ?

Le contrôleur de données responsable du traitement et de la gestion de vos données personnelles conformément à cette politique de confidentialité est Elara Medical Tourism Agency.

Coordonnées de l’entreprise :

Nom : Elara Medical Tourism Agency
Adresse du siège social : B Block of Folkart Towers, manas Blv, Adalet Mah Office 2002, 20th floor, B block, 35530 Bayraklı/İzmir/Türkiye
Numéro d’enregistrement : [4831359495]
Courriel de contact : admin@elaramedical.com
Numéro de téléphone : +90 544 977 9074 +90 544 977 9074
Site web : www.elaramedical.com

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessus. Notre équipe spécialisée vous aidera et répondra rapidement à vos questions.

3. Champ d’application de la politique :

Couverture géographique :

La présente politique de confidentialité s’applique aux personnes qui accèdent à nos services et à notre site web à partir des pays suivants :

Royaume-Uni
États-Unis d’Amérique
la France
la Roumanie
Russie
Pays arabes (y compris, mais sans s’y limiter, l’Arabie saoudite, les Émirats arabes unis, l’Égypte, etc.)

Bien que les principales activités du contrôleur des données soient basées en Turquie, notre engagement en matière de protection de la vie privée et des données s’étend aux clients de ces pays et de toute autre région où nos services pourraient être sollicités.

Champ d’application :

Cette politique s’applique aux :

Les clients potentiels : Les personnes qui envisagent de recourir à nos services de tourisme médical ou qui se renseignent à ce sujet.
Clients enregistrés : Les personnes qui se sont inscrites sur notre site web ou qui ont bénéficié de nos services.
Visiteurs du site web : Tout utilisateur qui accède à notre site web, qu’il utilise ou non nos services.
Partenaires et affiliés : Toute entité ou personne tierce avec laquelle nous collaborons pour fournir nos services.

En accédant à notre site web, en posant des questions ou en utilisant nos services, les individus acceptent les conditions énoncées dans la présente politique de confidentialité et les pratiques en matière de données qui y sont décrites. Si vous n’êtes pas d’accord avec nos pratiques en matière de données, nous vous conseillons de ne pas utiliser notre site web ou nos services.

4. Les informations que nous recueillons

Chez Elara Medical Tourism Agency, notre priorité est d’offrir une expérience transparente à nos clients tout en garantissant la protection de leurs données. Dans notre quête pour fournir des services de tourisme médical exemplaires, nous collectons plusieurs types d’informations. La nature et l’objectif de cette collecte de données sont expliqués ci-dessous :

a. Informations personnelles identifiables (IPI)

Il s’agit des informations qui permettent d’identifier directement une personne. Nous recueillons les IPI suivantes :

Nom : Pour s’adresser à nos clients et les reconnaître.
Adresse électronique : Pour la communication, les mises à jour et les demandes de renseignements.
Adresse physique : Pour faciliter certains services ou livraisons liés à nos offres.
Numéro de passeport et de carte d’identité : Nécessaires pour des services médicaux spécifiques, des préparatifs de voyage et pour garantir l’identité de nos clients.

b. Données relatives à la santé

Compte tenu de la nature de nos services, nous recueillons des informations sur la santé en rapport avec les procédures médicales souhaitées par nos clients :

Antécédents médicaux : Pour comprendre les antécédents médicaux de nos clients et garantir des services médicaux appropriés.
Questions ou besoins médicaux spécifiques : Pour adapter nos services aux besoins spécifiques de chaque client.

c. Données transactionnelles

Pour faciliter les réservations et autres services connexes, nous recueillons des données :

des informations sur les paiements : Y compris les numéros de cartes de crédit/débit, les informations sur les comptes bancaires et les autres méthodes de paiement.
L’historique des paiements : Un enregistrement des transactions avec notre agence à des fins de référence et de comptabilité.

d. Données techniques

Afin d’améliorer l’expérience de notre site web et de comprendre notre base d’utilisateurs, nous recueillons des données :

Géolocalisation : Pour personnaliser nos services en fonction de la localisation du client et pour faciliter les partenariats locaux.
Type d’appareil : Permet d’optimiser l’expérience utilisateur de notre site web.
Adresse IP : Pour les mesures de sécurité et les analyses démographiques.

e. Cookies et technologies de suivi

Notre site web utilise des cookies et d’autres outils de suivi pour :

Améliorer l’expérience de l’utilisateur : En mémorisant les préférences et les sessions des utilisateurs.
Analyser le trafic sur le site web : Comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site nous aide à apporter des améliorations en connaissance de cause.
Personnalisation des annonces et du contenu : Pour offrir un contenu pertinent à nos utilisateurs.

Nous respectons les choix de nos clients, et les détails sur la façon de gérer ou de refuser les cookies peuvent être trouvés dans notre section dédiée « Cookies et traçage ».

5. Comment nous collectons les informations

L’agence de tourisme médical Elara recueille des informations par le biais de diverses méthodes afin de s’assurer que ses services répondent aux besoins de ses clients et de fournir une expérience utilisateur de qualité supérieure. Voici un aperçu de la manière dont nous recueillons les informations :

a. Soumissions directes par l’utilisateur

Nos clients et les visiteurs de notre site web fournissent une part importante des données que nous recueillons. Cette fourniture directe d’informations se produit dans différents scénarios :

Enregistrement : Lorsqu’un nouvel utilisateur s’inscrit sur notre site web ou notre plateforme, il fournit des détails tels que son nom, son adresse électronique et d’autres données pertinentes.
Formulaires de consultation : Lorsqu’ils recherchent des conseils ou des services médicaux spécifiques, les clients peuvent remplir des formulaires de consultation détaillant leurs antécédents médicaux, leurs préférences et d’autres informations pertinentes.
Commentaires et critiques : Après avoir bénéficié de nos services, les clients peuvent nous faire part de leurs commentaires ou rédiger des avis, en partageant leurs expériences et leurs points de vue.
Nous contacter : Les utilisateurs qui nous contactent par l’intermédiaire de notre formulaire de contact, par courriel ou par d’autres canaux de communication fournissent des données pour la correspondance.

b. Collecte automatisée de données

Plusieurs informations sont collectées automatiquement lorsque les utilisateurs interagissent avec notre plateforme et nos services :

Analyse du site web : Des outils tels que Google Analytics nous aident à comprendre le comportement des utilisateurs sur notre site web. Cela inclut des détails tels que les pages visitées, le temps passé sur le site et le parcours de l’utilisateur sur notre plateforme.
Paiements en ligne : Lorsqu’une transaction est effectuée sur notre plateforme, les passerelles de paiement fournissent des données transactionnelles, garantissant un transfert de fonds sécurisé.
Cookies et traceurs : Ils collectent automatiquement des données afin d’améliorer l’expérience du site web, par exemple en mémorisant les préférences de l’utilisateur ou en analysant les schémas de trafic du site web.
Journaux techniques : Les journaux du serveur enregistrent des détails tels que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur utilisé et l’heure d’accès.

Bien que ces méthodes fournissent des données essentielles pour nos opérations, nous nous engageons à utiliser ces informations de manière responsable, en donnant toujours la priorité à la vie privée et à la sécurité de nos clients.

6. Objectif et base juridique du traitement des données

Chez Elara Medical Tourism Agency, le traitement des données est un aspect crucial de nos opérations. Nous croyons en une approche transparente, garantissant que nos clients comprennent parfaitement pourquoi et comment leurs données sont traitées. Voici les principaux objectifs pour lesquels nous traitons les données et leurs justifications légales :

a. Fournir des services de tourisme médical

Objectif : coordonner, gérer et proposer des procédures médicales et des services connexes à nos clients.

Base juridique : Obligation contractuelle. Le traitement de ces données est essentiel à l’exécution du contrat entre l’agence de tourisme médical Elara et le client à la recherche de services médicaux.

b. Faciliter les paiements en ligne

Objectif : Permettre des transactions en ligne sécurisées pour les services fournis, afin d’assurer des processus financiers fluides.

Base juridique : Obligation contractuelle. Il est nécessaire de traiter les détails du paiement pour conclure les aspects financiers des services convenus.

c. Améliorer et personnaliser l’expérience de l’utilisateur

Objectif : améliorer la fonctionnalité de notre site web, offrir un contenu personnalisé et améliorer la qualité générale du service en fonction du comportement et du retour d’information de l’utilisateur.

Base juridique : Intérêts légitimes. Il est dans notre intérêt commercial légitime de veiller à ce que notre site web et nos services trouvent un écho auprès de nos utilisateurs, ce qui favorise leur satisfaction et leur fidélité.

d. Respect des obligations légales

Objectif : respecter les exigences légales, les réglementations et les normes en vigueur en Turquie et dans les pays de notre clientèle internationale.

Base juridique : Obligation légale. En tant qu’entité commerciale, nous sommes tenus de respecter le cadre réglementaire de la Turquie et des autres juridictions concernées, en veillant à ce que la protection des données et les autres lois associées soient respectées.

Il convient de noter que lorsque le consentement constitue la base du traitement des données, les utilisateurs ont le droit de retirer ce consentement à tout moment. Nous donnons toujours la priorité aux droits de nos clients, en veillant à ce que le traitement des données soit conforme aux normes éthiques et aux exigences légales.

7. Transferts internationaux de données

Etant donné la nature globale de nos services à l’agence de tourisme médical Elara, il peut y avoir des cas où les données personnelles sont transférées à travers les frontières internationales. Ceci est particulièrement important lorsque nous traitons avec des clients de différents pays et que nous collaborons avec des partenaires internationaux. Voici comment nous gérons ces transferts internationaux de données :

a. Raisons pour lesquelles nous transférons des données à l’échelle internationale :

Facilitation des services : Pour coordonner les procédures médicales, les arrangements de voyage et d’autres services associés, il peut être nécessaire de partager des données avec nos partenaires en dehors de la Turquie.
Infrastructure technique : Certaines de nos infrastructures techniques, telles que les serveurs ou les solutions de stockage en nuage, peuvent être situées dans des pays différents de celui où les données ont été collectées.

b. Garanties en place :

Nous comprenons la sensibilité associée au transfert de données personnelles au-delà des frontières et avons mis en place des mesures robustes pour garantir la protection de ces données :

Clauses contractuelles types : Nous utilisons des clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne ou les autorités compétentes pour les transferts de données, ce qui garantit que les données transférées bénéficient d’un niveau de protection adéquat quel que soit le pays de destination.
Évaluations de l’impact sur la protection des données (DPIA) : Avant tout transfert important de données, nous effectuons des évaluations de l’impact sur la protection des données afin de comprendre les risques potentiels et de mettre en place des mesures d’atténuation.
Conformité avec les décisions d’adéquation : Nous ne transférons des données que vers des pays qui ont été jugés comme offrant un niveau adéquat de protection des données selon les normes de l’UE ou des critères équivalents dans d’autres juridictions.

c. Vos droits et vos choix :

Consentement éclairé : Avant tout transfert de données, nous nous assurons que les utilisateurs sont pleinement informés et qu’ils ont donné leur consentement explicite, en particulier pour les destinations n’ayant pas fait l’objet d’une décision d’adéquation.
Accès aux données et corrections : Les clients ont le droit d’accéder à leurs données, de demander des corrections ou même de s’opposer aux transferts de données vers des pays spécifiques.
Révocation du consentement : À tout moment, les clients ont le droit de révoquer leur consentement aux transferts internationaux de données.

Nous nous engageons à préserver le caractère sacré et la sécurité des données de nos clients, quel que soit l’endroit où elles se trouvent. En respectant les normes internationales et les dispositions légales les plus strictes, nous voulons nous assurer que les données de nos clients sont toujours protégées, quelles que soient les frontières géographiques.

8. Comment nous utilisons et partageons les informations

L’objectif principal de l’agence de tourisme médical Elara est de fournir des services de tourisme médical de premier ordre. Pour ce faire, nous utilisons les informations collectées à diverses fins, en veillant à ce qu’elles soient traitées avec la plus grande discrétion, la plus grande transparence et la plus grande sécurité. Voici un aperçu de la manière dont nous utilisons et partageons les informations collectées :

a. Traitement interne et coordination :

Objectif : Nous utilisons les données en interne pour traiter les demandes, coordonner les services médicaux et assurer le bon déroulement des opérations.

Exemples : Il s’agit notamment de fixer des rendez-vous, de mettre en relation les clients avec les prestataires médicaux appropriés en fonction de leurs besoins et de veiller à ce que toutes les préparations préalables à la procédure soient achevées.

b. Service à la clientèle

Objectif : les données aident notre équipe de service à la clientèle à comprendre les besoins des clients, à répondre aux questions et à résoudre rapidement les problèmes.

Exemples : Si un client nous contacte au sujet de son rendez-vous ou d’une question liée au service, notre équipe peut rapidement accéder aux détails nécessaires pour aider le client de manière efficace.

c. Partage avec des prestataires médicaux tiers ou des partenaires

Objectif : Pour fournir nos services, il est essentiel de collaborer avec des prestataires médicaux, des hôpitaux, des cliniques et d’autres partenaires.

Exemples : Lorsqu’un client opte pour une procédure médicale spécifique, nous partageons les données de santé et les informations personnelles pertinentes avec le prestataire médical choisi afin de faciliter le service.

Garanties : Tous nos partenaires tiers sont méticuleusement contrôlés et nous veillons à ce qu’ils respectent des normes strictes en matière de protection des données. En outre, les données partagées sont strictement limitées à ce qui est nécessaire à la prestation du service médical.

d. Divulgations légales

Objectif : dans certains cas, nous pouvons être légalement tenus de partager des données avec des organismes de réglementation, des agences gouvernementales ou des autorités chargées de l’application de la loi.

Exemples : Il peut s’agir de répondre à une demande légale telle qu’une décision de justice, d’enquêter sur d’éventuelles activités illégales ou d’assurer la sûreté et la sécurité de nos clients et de nos activités.

Garanties : Ces divulgations sont effectuées de manière judicieuse, en veillant à ce qu’elles respectent les exigences légales de la Turquie et des autres juridictions concernées. Nous veillons à ce que toute demande de données soit valable, spécifique et conforme à la loi.

Il est important que nos clients sachent que leur confiance est primordiale. Nous ne vendons ni ne louons jamais d’informations personnelles à des tiers à des fins de marketing. Chaque utilisation ou partage de données est motivé par notre engagement à fournir des services de tourisme médical sans faille tout en respectant les normes éthiques et juridiques les plus strictes.

9. Conservation des données

La conservation des données est un aspect essentiel de notre stratégie de protection des données à l’agence de tourisme médical Elara. Nous nous engageons à veiller à ce que les données personnelles ne soient conservées que le temps nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées, et dans le respect de nos obligations légales, des processus de résolution des litiges et de l’application de nos accords. Voici comment nous abordons la conservation des données :

a. Périodes de conservation

Dossiers médicaux et données relatives à la santé : Compte tenu de la nature des services médicaux, les données relatives à la santé peuvent devoir être conservées pendant des périodes prolongées, souvent déterminées par des normes médicales et des obligations légales. En règle générale, ces données sont conservées pendant 10 ans, à moins qu’une période différente ne soit requise par des réglementations spécifiques ou des pratiques médicales.

Données transactionnelles : Les informations relatives aux paiements et aux transactions sont généralement conservées pendant une période de 7 ans, conformément aux obligations de conservation des documents financiers et fiscaux.
Informations personnelles identifiables (IPI) : Les données telles que le nom, l’adresse électronique, l’adresse et d’autres coordonnées sont conservées aussi longtemps que l’utilisateur utilise nos services. En l’absence d’activité de la part d’un utilisateur pendant une période consécutive de 5 ans, les données IPI sont réexaminées et éventuellement archivées ou supprimées.
Données techniques : Les données telles que les adresses IP, les données de géolocalisation et les informations sur les appareils sont généralement conservées pendant une période plus courte, généralement jusqu’à deux ans, afin de contribuer à la sécurité du système et à des fins opérationnelles.

b. Critères de détermination de la durée de conservation

Plusieurs facteurs influencent nos périodes de conservation des données :

Nature des données : Les données médicales peuvent nécessiter une conservation plus longue que les données techniques en raison de leur importance et de leur future pertinence médicale potentielle.
Finalité de la collecte : Les données collectées à des fins transactionnelles ne doivent pas être conservées de la même manière que les données collectées à des fins de marketing ou de retour d’information.
Obligations légales et réglementaires : Les lois en vigueur en Turquie et dans les juridictions concernées dont relèvent nos clients peuvent imposer des périodes de conservation spécifiques.
Obligations contractuelles : Les contrats conclus avec des fournisseurs tiers ou des clients peuvent préciser les conditions de conservation des données.

c. Suppression des données

Une fois que les données ont rempli leur fonction et ne sont plus nécessaires, elles font l’objet d’un processus de suppression sécurisé. Ce processus garantit que les données, une fois supprimées, ne peuvent pas être récupérées ou reconstituées.

d. Archivage et anonymisation

Dans les cas où les données peuvent avoir une valeur de recherche ou d’analyse, nous pouvons choisir de les archiver ou de les rendre anonymes. Les données anonymisées sont dépourvues de toute information personnelle identifiable, ce qui garantit la protection de la vie privée tout en préservant la valeur analytique des données.

Nous nous engageons à traiter les données personnelles de nos clients avec le plus grand respect, en veillant à ce qu’elles ne soient conservées qu’à des fins réelles et nécessaires, et à ce qu’elles soient protégées de manière adéquate tout au long de leur cycle de vie.

10. Comment nous protégeons vos informations

Chez Elara Medical Tourism Agency, la protection de vos informations personnelles est une priorité absolue. A l’ère du numérique, garantir la confidentialité et la sécurité des données n’est pas seulement une obligation légale, c’est aussi un témoignage de notre engagement envers nos clients. Voici comment nous nous assurons que vos données restent protégées :

a. Cryptage SSL

Objectif : Le cryptage SSL (Secure Sockets Layer) garantit que les données transférées entre les appareils de nos utilisateurs et nos serveurs restent confidentielles et inviolables.

Mise en œuvre : Notre site web et toutes les plateformes associées fonctionnent selon le protocole SSL, comme en témoigne le préfixe « https » de notre adresse web, souvent représenté par un symbole de cadenas dans la barre d’adresse du navigateur.

b. Passerelles de paiement sécurisées

Objectif : protéger les informations financières sensibles, telles que les données des cartes de crédit, lors des transactions en ligne.

Mise en œuvre : Nous ne collaborons qu’avec des fournisseurs de passerelles de paiement réputés pour leurs normes de sécurité élevées. Ces passerelles utilisent des techniques de cryptage avancées pour protéger les données transactionnelles, garantissant ainsi la confidentialité de vos informations financières.

c. Restrictions d’accès aux données

Objectif : empêcher l’accès non autorisé, la violation des données ou l’utilisation abusive des informations personnelles.

Mise en œuvre :

Contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC) : Les employés et les partenaires se voient accorder l’accès aux données en fonction de leur rôle au sein de l’organisation. Tout le monde n’a pas accès à toutes les données. Par exemple, un représentant du service clientèle peut ne pas avoir accès aux dossiers médicaux, à moins que cela ne soit essentiel pour son rôle.
Authentification multifactorielle (MFA) : Lorsque cela est possible, nous utilisons des techniques d’authentification multifactorielle pour nous assurer que seules les personnes autorisées peuvent accéder aux données sensibles.
Audits réguliers : Des audits périodiques nous aident à identifier toute lacune ou vulnérabilité potentielle dans nos mécanismes de contrôle d’accès.

d. Mises à jour et correctifs de sécurité réguliers

Objectif : veiller à ce que nos systèmes restent protégés contre les vulnérabilités et les menaces connues.

Mise en œuvre : Nous avons l’habitude de mettre à jour nos logiciels, nos systèmes et nos plateformes avec les derniers correctifs de sécurité. Notre équipe informatique reste attentive aux nouvelles menaces de sécurité et veille à ce que nos mécanismes de défense soient à jour.

e. Sécurité physique

Objectif : protéger nos serveurs, nos bases de données et d’autres infrastructures critiques contre les atteintes à la sécurité physique.

Mise en œuvre : Nos serveurs et nos centres de données sont hébergés dans des locaux surveillés en permanence, dotés de contrôles d’accès biométriques et d’autres mesures de sécurité de pointe.

f. Formation et sensibilisation du personnel

Objectif : veiller à ce que notre personnel comprenne l’importance de la confidentialité des données et connaisse les meilleures pratiques.

Mise en œuvre : Des sessions de formation régulières, des ateliers et des campagnes de sensibilisation permettent à notre équipe de rester bien équipée pour traiter les données à caractère personnel de manière responsable et d’être informée de l’évolution des protocoles de sécurité.

Grâce à ces mesures, nous nous efforçons de fournir un bouclier solide pour vos données. Bien que nous nous efforcions d’assurer une sécurité maximale, il est important de noter qu’aucun système ne peut garantir une sécurité absolue. Toutefois, notre engagement consiste à veiller à ce que toutes les mesures raisonnables soient mises en place pour protéger vos informations personnelles.

11. Cookies et suivi

Les plateformes numériques, y compris les sites web, utilisent des technologies de suivi comme les cookies pour améliorer l’expérience de l’utilisateur, recueillir des informations et fournir un contenu personnalisé. Chez Elara Medical Tourism Agency, nous croyons en la transparence concernant la façon dont nous utilisons ces technologies. Voici un aperçu détaillé de notre approche des cookies et du suivi :

a. Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont placés sur votre appareil (ordinateur, smartphone ou tablette) lorsque vous visitez notre site web. Ils stockent des informations sur vos préférences, vos schémas de navigation et d’autres détails utiles qui permettent d’améliorer votre expérience utilisateur.

b. Types de cookies que nous utilisons :

Contrôle d’accès basé sur le rôle (RBAC) : Les employés et les partenaires se voient accorder l’accès aux données en fonction de leur rôle au sein de l’organisation. Tout le monde n’a pas accès à toutes les données. Par exemple, un représentant du service clientèle peut ne pas avoir accès aux dossiers médicaux à moins que cela ne soit essentiel pour son rôle.
Authentification multifactorielle (MFA) : Lorsque cela est possible, nous utilisons des techniques d’authentification multifactorielle pour nous assurer que seules les personnes autorisées peuvent accéder aux données sensibles.
Audits réguliers : Des audits périodiques nous aident à identifier toute lacune ou vulnérabilité potentielle dans nos mécanismes de contrôle d’accès.

c. Objectif des cookies

Améliorer l’expérience de l’utilisateur : Les cookies mémorisent vos préférences, comme les paramètres linguistiques, et offrent une expérience de navigation plus personnalisée.
Performance du site et analyse : Grâce aux cookies, nous recueillons des informations sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec notre site – quelles sont les pages les plus visitées, combien de temps les utilisateurs restent sur une page, etc. Cela nous permet d’affiner et d’améliorer notre contenu et nos services.
Publicité et marketing : Les cookies nous aident, ainsi que nos partenaires publicitaires, à afficher des publicités pertinentes en fonction de vos centres d’intérêt et de vos précédentes interactions avec notre site.
Sécurité : Certains cookies jouent un rôle dans la sécurité de notre plateforme en détectant les activités suspectes et en empêchant les accès non autorisés.

d. Gestion des cookies

Vous avez le droit d’accepter ou de refuser les cookies. La plupart des navigateurs web acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies si vous le souhaitez. Toutefois, cela pourrait vous empêcher de profiter pleinement du site web.

e. Autres technologies de suivi

Balises web : Il s’agit de minuscules graphiques dotés d’un identifiant unique, dont la fonction est similaire à celle des cookies, et qui sont utilisés pour suivre les mouvements en ligne des utilisateurs.
Pixel Tags : Ils sont utilisés conjointement avec les cookies pour faciliter le fonctionnement de nos services et recueillir des données analytiques.
Services d’analyse : Des outils tels que Google Analytics nous aident à comprendre le comportement des utilisateurs en fournissant des données sur les visites, les pages vues, le temps passé, etc.

f. Refus

Si vous ne souhaitez pas que des cookies soient placés sur votre ordinateur ou si vous voulez être informé avant qu’un cookie ne soit placé, vous pouvez configurer votre navigateur web pour qu’il le fasse, si votre navigateur le permet. En outre, si vous souhaitez refuser la publicité basée sur les intérêts, il existe des outils et des ressources disponibles tels que l’outil de choix du consommateur de la Digital Advertising Alliance (DAA).

Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et souhaitons vous offrir une expérience de navigation transparente et contrôlée par l’utilisateur. Pour de plus amples informations ou des questions spécifiques sur nos pratiques en matière de cookies et de suivi, veuillez nous contacter directement.

12. Vos droits et vos choix

La confiance que vous accordez à l’agence de tourisme médical Elara est primordiale pour nous, et dans le cadre de cette confiance, nous respectons et donnons la priorité à vos droits concernant vos données personnelles. En tant que client estimé, vous avez les droits et les choix suivants en ce qui concerne vos informations :

a. Droit d’accès

Définition : Vous avez le droit de demander l’accès aux données à caractère personnel vous concernant que nous détenons. Cela vous permet de recevoir une copie des données personnelles et de vérifier si nous les traitons légalement.

Procédure : Sur demande, nous vous fournirons une copie des données que nous traitons à votre sujet. En fonction de la juridiction, une petite taxe peut être appliquée pour couvrir les frais administratifs.

b. Droit de modification

Définition : Si vous estimez que les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet sont incorrectes ou incomplètes, vous avez le droit d’en demander la correction ou la modification.

Procédure : Une fois que nous avons reçu votre demande et vérifié l’inexactitude, nous corrigerons rapidement les données.

c. Droit à l’effacement (droit à l’oubli)

Définition : Dans certaines circonstances, vous pouvez demander que vos données à caractère personnel soient supprimées de nos dossiers.

Procédure : À votre demande, et s’il n’y a pas d’obligations légales ou de transactions en cours qui nous en empêchent, nous supprimerons vos données personnelles de nos systèmes.

d. Droit d’opposition

Définition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à des fins spécifiques, telles que le marketing.

Procédure : Vous pouvez nous informer de votre objection et nous cesserons de traiter vos données à ces fins, à moins qu’il n’existe une raison légitime impérieuse.

e. Droit à la portabilité des données

Définition : Ce droit vous permet de demander le transfert de vos données à un autre fournisseur de services, afin de garantir l’interopérabilité de vos données.

Procédure : Sur demande, nous fournirons vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin qu’elles puissent être transférées vers un autre service.

f. Droits de retrait

Définition : Vous pouvez vous opposer à tout moment à certaines activités de traitement des données ou à certaines communications commerciales.

Procédure : Pour les communications marketing, chacun de nos courriels comprendra un lien de « désinscription » au bas de la page. Pour les autres activités de traitement des données, vous pouvez nous contacter directement pour nous faire part de votre demande.

g. Droit de limiter le traitement

Définition : Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données à caractère personnel.

Procédure : Si vous estimez que vos données à caractère personnel sont inexactes, utilisées illégalement ou ne sont plus nécessaires, mais que vous ne souhaitez pas qu’elles soient effacées, vous pouvez demander que leur traitement soit limité.

h. Droit de réclamation

Définition : Si vous estimez que nous ne traitons pas vos données à caractère personnel conformément à la loi ou à nos engagements en matière de protection de la vie privée, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle.

Procédure : Nous vous encourageons à nous contacter directement pour nous faire part de vos préoccupations, mais vous avez également le droit de vous adresser à votre autorité locale de protection des données.

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Coordonnées du contrôleur des données ». Nous nous efforçons de répondre à votre demande rapidement et, en tout état de cause, dans les délais légaux.

Veuillez noter que, bien que nous nous engagions à faciliter l’exercice de ces droits, il peut y avoir des circonstances, motivées par des obligations légales ou d’autres facteurs, qui peuvent nous empêcher de répondre immédiatement ou pleinement à votre demande.

13. Vie privée des enfants

L’agence de tourisme médical Elara reconnaît l’importance de la protection de la vie privée et de la sécurité des enfants. Nos services sont conçus pour les adultes et ne sont pas destinés aux enfants. Voici notre position sur la protection de la vie privée des enfants :

a. Limite d’âge

Notre site web et nos services sont destinés aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Nous ne collectons pas, n’utilisons pas et ne divulguons pas sciemment des données personnelles concernant des personnes âgées de moins de 18 ans.

b. Mesures de vérification

Bien que nos services ne soient pas destinés aux enfants, nous avons mis en place des mesures pour vérifier l’âge de nos utilisateurs au cours du processus d’enregistrement ou de soumission de données. Nous pouvons demander aux utilisateurs de fournir leur date de naissance ou d’autres informations permettant de vérifier leur âge.

c. Collecte involontaire

Si nous apprenons que nous avons involontairement collecté des données à caractère personnel auprès d’un enfant de moins de 18 ans, nous prendrons rapidement des mesures pour supprimer ces données de nos systèmes.

d. Consentement parental

Si nous devons recueillir des données à caractère personnel auprès d’un enfant de moins de 18 ans, nous ne le ferons qu’avec le consentement explicite d’un parent ou d’un tuteur. Nous donnerons aux parents ou aux tuteurs la possibilité d’accéder aux informations concernant leur enfant, de les modifier ou de les supprimer.

e. Signalement

Si vous pensez que nous avons recueilli des informations auprès d’un enfant de moins de 18 ans sans le consentement de ses parents, veuillez nous contacter immédiatement en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Coordonnées du contrôleur des données ». Nous mènerons une enquête et prendrons les mesures qui s’imposent.

Nous conseillons vivement aux parents et aux tuteurs de contrôler et de superviser activement les activités en ligne de leurs enfants. Il est de la responsabilité des parents et des tuteurs d’assurer la sécurité et la confidentialité de leurs enfants sur Internet.

14. Liens et services de tiers

Le site web et les plateformes numériques d’Elara Medical Tourism Agency peuvent contenir des liens vers des sites web, des services et des applications de tiers. Nous comprenons l’importance de la sensibilisation des utilisateurs à ces interactions avec des tiers, et nous fournissons donc les clarifications suivantes :

a. Liens externes

Notre site web peut inclure des hyperliens vers d’autres sites web, applications ou plateformes qui ne sont pas exploités ou contrôlés par nous. Bien que nous nous efforcions de proposer des liens vers des sources crédibles, nous ne pouvons pas garantir le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques de ces sites tiers.

b. Aucune approbation implicite

L’inclusion d’un lien sur notre site web n’implique pas l’approbation du site, du service ou de l’application liés par Elara Medical Tourism Agency. Nous ne contrôlons pas, ne validons pas, n’approuvons pas ou ne supervisons pas ces sites externes et leur contenu.

c. Responsabilité de l’utilisateur

Il est de votre responsabilité de consulter les politiques de confidentialité et les conditions d’utilisation de tout site ou service tiers que vous visitez ou utilisez. L’interaction avec ces sites se fait à vos propres risques.

d. Partage et collecte de données

Ces sites tiers peuvent collecter des données vous concernant, utiliser des cookies, intégrer un suivi tiers supplémentaire et surveiller votre interaction avec leur contenu. Cela peut inclure le suivi de vos interactions si vous avez un compte et que vous êtes connecté à ce site web ou à ce service.

e. Limitation de responsabilité

Elara Medical Tourism Agency n’est pas responsable des dommages liés à l’achat ou à l’utilisation de biens, de services, de ressources, de contenu ou de toute autre transaction effectuée en relation avec des sites web ou des services de tiers.

f. Notification

Nous encourageons les utilisateurs à être attentifs lorsqu’ils quittent notre site web et à lire les conditions et la politique de confidentialité de tout site web ou service tiers qu’ils visitent.

g. Modifications des relations avec les tiers

Il se peut qu’au fil du temps, nous ajoutions ou supprimions des liens ou des partenariats avec des sites web, des services ou des applications de tiers. Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement notre politique de confidentialité pour rester informés.

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un service ou un lien tiers particulier, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Coordonnées du contrôleur des données ».

15. Mises à jour de la présente politique de confidentialité

L’agence de tourisme médical Elara accorde une grande importance à la transparence et à la confiance. C’est pourquoi nous nous engageons à réviser et à mettre à jour régulièrement notre politique de confidentialité afin de refléter les nouvelles pratiques, technologies et exigences légales. Voici comment nous allons gérer et communiquer ces changements :

a. Dates de révision

En haut ou en bas de notre politique de confidentialité, nous afficherons toujours une date de « dernière mise à jour », ce qui permettra aux utilisateurs de savoir quand les révisions les plus récentes ont été effectuées.

b. Méthodes de notification

Si nous apportons des modifications importantes à la présente politique, nous en informerons nos utilisateurs par des moyens visibles tels que l’envoi d’un courrier électronique, la publication d’un avis sur la page d’accueil de notre site web ou par le biais de nos autres plates-formes de communication numérique.

c. Responsabilité de l’examen

Il vous incombe, en tant qu’utilisateur, de consulter périodiquement la présente politique de confidentialité afin de prendre connaissance de toute modification. Toutefois, nous ferons de notre mieux pour que vous soyez informé des changements importants.

d. L’utilisation continue implique le consentement

En continuant à utiliser nos services après que les modifications ont été apportées et communiquées, vous reconnaissez et acceptez la politique de confidentialité mise à jour.

e. Versions archivées

Nous conserverons des versions archivées de notre politique de protection de la vie privée, qui pourront être consultées sur demande. Cela permet aux utilisateurs de voir et de comprendre quels changements ont été apportés au fil du temps.

f. Questions sur les modifications

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant les modifications apportées à notre politique de confidentialité, nous vous encourageons à nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Coordonnées du contrôleur des données ». Nous nous engageons à clarifier et à répondre à vos préoccupations.

16. Contact et plaintes

L’agence de tourisme médical Elara s’engage à être accessible et à répondre à ses utilisateurs, en particulier lorsqu’il s’agit de la question sensible de la vie privée. Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes concernant nos pratiques en matière de confidentialité, voici comment vous pouvez nous contacter :

a. Contact direct

Courriel : Pour toute question ou préoccupation immédiate, vous pouvez contacter notre équipe spécialisée dans la protection de la vie privée à l’adresse [admin@elaramedical.com].

Par téléphone : Vous pouvez également nous appeler au [+90 544 977 9074] pendant les heures de bureau pour des conversations directes.

Courrier : Pour les communications écrites, vous pouvez envoyer des lettres à l’adresse suivante :

Elara Medical Tourism Agency : [B Block of Folkart Towers, manas Blv, Adalet Mah Office 2002, 20th floor, B block, 35530 Bayraklı/İzmir/Türkiye].

b. Représentant désigné

Nous avons désigné un délégué à la protection des données (DPD) pour traiter toutes les questions relatives à la protection de la vie privée. Vous pouvez communiquer directement avec notre DPD à l’adresse [dpo@elaramedical.com] pour des questions spécifiques.

c. Procédure de réclamation

Si vous estimez que nous n’avons pas répondu de manière satisfaisante à vos préoccupations en matière de protection de la vie privée, veuillez nous fournir un compte rendu écrit détaillé du problème afin que nous puissions procéder à un examen plus approfondi.

Si vous estimez que vos préoccupations n’ont toujours pas été prises en compte, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données dans votre juridiction.

d. Temps de réponse

Nous nous efforçons d’accuser réception de toutes les communications relatives à la protection de la vie privée dans un délai de 48 heures et nous nous efforçons de résoudre les problèmes ou les plaintes de manière rapide et complète.

e. Encouragement au retour d’information

Nous apprécions les commentaires sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, car ils nous aident à nous améliorer en permanence et à donner la priorité aux besoins de nos utilisateurs. Si vous avez des suggestions ou des observations concernant notre politique ou nos pratiques en matière de protection de la vie privée, nous vous invitons à les partager avec nous.

17. Droit applicable et juridiction

Naviguer dans le paysage juridique de la confidentialité des données est de la plus haute importance pour Elara Medical Tourism Agency. En ce qui concerne les questions de confidentialité, de protection des données et tout litige potentiel, les termes suivants définissent la loi applicable et la juridiction :

a. Droit applicable

La présente politique de confidentialité et toute question relative à vos droits en matière de protection des données sont régies et interprétées conformément aux lois de la République de Turquie, sans tenir compte des dispositions relatives aux conflits de lois.

b. Considérations internationales

Conscients de la diversité de notre clientèle, nous nous efforçons également d’adhérer aux réglementations pertinentes en matière de protection des données et de la vie privée des pays que nous servons, notamment le Royaume-Uni, les États-Unis, la France, la Roumanie, les pays arabes et la Russie. Bien que la principale loi applicable soit celle de la Turquie, nous reconnaissons et respectons les normes internationales lorsqu’elles sont applicables.

c. Juridiction

En cas de litige découlant de la présente politique de confidentialité ou lié à celle-ci, les tribunaux compétents de Turquie auront une juridiction exclusive. Toutefois, nous nous engageons à résoudre toute question ou préoccupation à l’amiable et par le dialogue avant de recourir à une action juridique formelle.

d. Règlement extrajudiciaire des litiges

Avant d’entamer toute procédure formelle, les utilisateurs sont encouragés à nous contacter directement afin de trouver une solution à l’amiable. Si une solution mutuelle ne peut être trouvée, les deux parties peuvent envisager des mécanismes alternatifs de résolution des litiges, tels que la médiation ou l’arbitrage, avant d’entamer une procédure judiciaire.

e. Utilisateurs internationaux

Si vous accédez à nos services depuis l’étranger, sachez que vos informations peuvent être transférées, stockées et traitées en Turquie, où se trouvent nos principaux centres de données et d’opérations. En utilisant nos services, vous comprenez et acceptez que vos données puissent être soumises aux lois et à la juridiction turques.