Politica de confidențialitate pentru Elara Medical Tourism Agency

Ultima actualizare 12 octombrie 2023

1. Introducere:

Despre Elara Medical Tourism Agency:

Elara Medical Tourism Agency este un furnizor de servicii de prim rang dedicat oferirii de soluții de turism medical pentru persoanele care caută proceduri medicale de înaltă calitate în Turcia. Specializați în domenii precum estetica, transplantul de păr și alte servicii medicale, acționăm ca o punte de legătură între pacienții din Marea Britanie, SUA, Franța, România, diverse țări arabe, Rusia și alte regiuni și profesioniștii și instituțiile medicale renumite din Turcia.

Angajamentul nostru față de confidențialitate:

Apreciem profund încrederea pe care clienții noștri ne-o acordă, nu numai în călătoria lor medicală, ci și în protecția și confidențialitatea informațiilor lor personale. Recunoscând natura sensibilă a turismului medical, susținem cele mai înalte standarde de protecție a datelor și de confidențialitate. Suntem dedicați să ne asigurăm că datele personale și cele legate de sănătate ale clienților noștri sunt tratate cu cea mai mare atenție, transparență și în conformitate cu legile internaționale privind confidențialitatea.

Pe măsură ce vă ghidăm de-a lungul experienței dvs. de turism medical, angajamentul nostru este să:

• Transparență: Să comunicăm în mod clar cum și de ce folosim informațiile dumneavoastră.
• Control: Să vă oferim opțiuni cu privire la datele pe care le partajați și la modul în care acestea sunt utilizate.
• Protecție: Protejăm informațiile dvs. prin măsuri de securitate stricte.
• Conformitate: Revizuirea periodică și adaptarea la evoluția standardelor și reglementărilor internaționale privind confidențialitatea.
•  

Încurajăm toți clienții și utilizatorii noștri să se familiarizeze cu politica noastră de confidențialitate pentru a înțelege practicile noastre și drepturile dumneavoastră cu privire la datele dumneavoastră.

2. Detalii privind operatorul de date:

Cine este operatorul de date?

Controlorul de date responsabil pentru prelucrarea și gestionarea datelor dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu prezenta politică de confidențialitate este Elara Medical Tourism Agency.

Detaliile companiei:

• Nume: Agenția Medicală Elara Tourism Agenția de turism medical Elara
• Adresă înregistrată: Blossom Towers Block, Bloc B B Block of Folkart Towers, manas Blv, Adalet Mah Office 2002, 20th floor, B block, 35530 Bayraklı/İzmir/Türkiye
• Număr de înregistrare: [4831359495]
• Email de contact: admin@elaramedical.com
• Număr de telefon: +90 544 977 9074
• Website: www.elaramedical.com
•  

Pentru orice întrebări, nelămuriri sau solicitări referitoare la datele dvs. cu caracter personal, ne puteți contacta folosind detaliile furnizate mai sus. Echipa noastră dedicată vă va asista și va răspunde cu promptitudine întrebărilor dumneavoastră.

3. Domeniul de aplicare al politicii:

Acoperire geografică:

Această politică de confidențialitate se aplică persoanelor care accesează serviciile și site-ul nostru din următoarele țări:

• Regatul Unit
• Statele Unite ale Americii
• Franța
• România
• Rusia
• Țările arabe (inclusiv, dar fără a se limita la Arabia Saudită, Emiratele Arabe Unite, Egipt etc.)
•  

În timp ce operațiunile principale ale operatorului de date au sediul în Turcia, angajamentul nostru față de confidențialitate și protecția datelor se extinde la clienții din aceste țări și din orice alte regiuni în care serviciile noastre ar putea fi solicitate.

Aplicabilitate:

Politica este aplicabilă pentru:

• Clienții potențiali: Persoanele care iau în considerare sau se interesează de serviciile noastre de turism medical.
• Clienți înregistrați: Persoanele care s-au înregistrat pe site-ul nostru web sau care au beneficiat de serviciile noastre.
• Vizitatori ai site-ului web: Orice utilizator care accesează site-ul nostru web, indiferent dacă utilizează sau nu serviciile noastre.
• Parteneri și afiliați: Orice entități terțe sau persoane fizice cu care colaborăm pentru furnizarea serviciilor noastre.
•  

Prin accesarea site-ului nostru web, solicitarea de informații sau utilizarea serviciilor noastre, persoanele fizice sunt de acord cu termenii stabiliți în această politică de confidențialitate și cu practicile privind datele descrise aici. Dacă nu sunteți de acord cu practicile noastre privind datele, vă sfătuim să nu utilizați site-ul nostru web sau serviciile noastre.

4. Informațiile pe care le colectăm

La Agenția de turism medical Elara, avem ca prioritate oferirea unei experiențe fără cusur clienților noștri, asigurându-ne în același timp că datele acestora sunt protejate. În încercarea noastră de a oferi servicii de turism medical exemplare, colectăm mai multe tipuri de informații. Natura și scopul acestei colectări de date sunt explicate mai jos:

a. Informații de identificare personală (PII)

Aceasta se referă la informații care pot identifica în mod direct o persoană. Colectăm următoarele IIP:

• Numele: Pentru a ne adresa și a ne recunoaște clienții.
• Adresa de e-mail: Pentru comunicare, actualizări și solicitări de informații.
• Adresa fizică: Pentru a facilita anumite servicii sau livrări legate de ofertele noastre.
• Numărul pașaportului și al cărții de identitate: Necesar pentru servicii medicale specifice, aranjamente de călătorie și pentru a asigura identitatea clienților noștri.
•  

b. Date legate de sănătate

Având în vedere natura serviciilor noastre, colectăm informații privind sănătatea, relevante pentru procedurile medicale pe care le solicită clienții noștri:

• Istoric medical: Pentru a înțelege antecedentele medicale ale clientului nostru și pentru a asigura servicii medicale adecvate.
• Întrebări sau cerințe medicale specifice: Pentru a adapta serviciile noastre la nevoile unice ale fiecărui client.
•  

c. Date tranzacționale

Pentru a facilita rezervările și alte servicii conexe, colectăm:

• Detalii de plată: Inclusiv numere de card de credit/debit, informații despre contul bancar și alte metode de plată.
• Istoricul plăților: O înregistrare a tranzacțiilor cu agenția noastră în scopuri de referință și contabile.
•  

d. Date tehnice

Pentru îmbunătățirea experienței site-ului nostru și pentru a înțelege baza noastră de utilizatori, colectăm:

• Geolocalizare: Pentru a personaliza serviciile noastre în funcție de locația clientului și pentru a facilita parteneriatele locale.
• Tipul de dispozitiv: Ajută la optimizarea experienței de utilizare a site-ului nostru web.
• Adresa IP: Pentru măsuri de securitate și analiză demografică.
•  

e. Module cookie și tehnologii de urmărire

Site-ul nostru utilizează module cookie și alte instrumente de urmărire pentru:

• Îmbunătățirea experienței utilizatorului: Prin reamintirea preferințelor și a sesiunilor utilizatorilor.
• Analizarea traficului pe site: Înțelegerea modului în care utilizatorii interacționează cu site-ul nostru ne ajută să facem îmbunătățiri în cunoștință de cauză.
• Personalizarea anunțurilor și a conținutului: Pentru a oferi conținut relevant utilizatorilor noștri.
•  

Respectăm opțiunile clienților noștri, iar detalii despre cum să gestionați sau să renunțați la cookie-uri pot fi găsite în secțiunea noastră dedicată „Cookie-uri și urmărire”.

5. Modul în care colectăm informații

La Elara Medical Tourism Agency, colectăm informații prin diverse metode pentru a ne asigura că serviciile noastre se aliniază nevoilor clienților noștri și pentru a oferi o experiență superioară utilizatorilor. Iată o prezentare generală a modului în care colectăm informațiile:

a. Transmiterea directă de către utilizator

Clienții și vizitatorii site-ului nostru furnizează o parte semnificativă a datelor pe care le colectăm. Această furnizare directă de informații are loc în diverse scenarii:

• Înregistrare: Atunci când un utilizator nou se înscrie pe site-ul sau platforma noastră, acesta furnizează detalii precum numele, adresa de e-mail și alte date relevante.
• Formulare de consultare: Atunci când solicită sfaturi sau servicii medicale specifice, clienții pot completa formulare de consultare în care își detaliază istoricul medical, preferințele și alte informații pertinente.
• Feedback și recenzii: După ce au beneficiat de serviciile noastre, clienții pot oferi feedback sau pot scrie recenzii, împărtășindu-și experiențele și opiniile.
• Contactați-ne: Utilizatorii care ne contactează prin formularul nostru de contact, prin e-mail sau prin alte canale de comunicare furnizează date pentru corespondență.
•  

b. Colectarea automată a datelor

Mai multe informații sunt colectate automat pe măsură ce utilizatorii interacționează cu platforma și serviciile noastre:

• Analiza site-ului web: Instrumente precum Google Analytics ne ajută să înțelegem comportamentul utilizatorilor pe site-ul nostru. Acestea includ detalii precum paginile vizitate, timpul petrecut pe site și parcursul utilizatorului prin platforma noastră.
• Plăți online: Atunci când se efectuează o tranzacție pe platforma noastră, gateway-urile de plată furnizează date tranzacționale, asigurând un transfer sigur de fonduri.
• Cookie-uri și trackere: Acestea colectează automat date pentru a îmbunătăți experiența site-ului, cum ar fi reamintirea preferințelor utilizatorului sau analizarea tiparelor de trafic pe site.
• Jurnale tehnice: Jurnalele serverului captează detalii precum adresa IP, tipul de dispozitiv, browserul utilizat și orele de acces.
•  

În timp ce aceste metode furnizează date esențiale pentru operațiunile noastre, angajamentul nostru este de a utiliza aceste informații în mod responsabil, acordând prioritate vieții private și securității clientului nostru în orice moment.

6. Scopul și temeiul juridic pentru prelucrarea datelor

La Elara Medical Tourism Agency, prelucrarea datelor este un aspect esențial al operațiunilor noastre. Credem într-o abordare transparentă, asigurându-ne că clienții noștri înțeleg pe deplin de ce și cum sunt prelucrate datele lor. Iată care sunt scopurile principale pentru care prelucrăm datele și justificările legale ale acestora:

a. Pentru a furniza servicii de turism medical

Scop: Pentru a coordona, gestiona și oferi clienților noștri proceduri medicale și servicii conexe.

Temei juridic: Obligație contractuală. Prelucrarea acestor date este esențială pentru îndeplinirea contractului dintre Agenția de turism medical Elara și clientul care solicită servicii medicale.

b. Pentru a facilita plățile online

Scop: Pentru a permite tranzacții online sigure pentru serviciile utilizate, asigurând procese financiare fără probleme.

Temei juridic: Obligație contractuală. Este necesar să se proceseze detaliile plății pentru a încheia aspectele financiare ale serviciilor convenite.

c. Pentru a îmbunătăți și personaliza experiența utilizatorului

Scop: Pentru a îmbunătăți funcționalitatea site-ului nostru web, a oferi conținut personalizat și a îmbunătăți calitatea generală a serviciilor pe baza comportamentului și feedback-ului utilizatorului.

Temei juridic: Interese legitime. Este în interesul nostru legitim de afaceri să ne asigurăm că site-ul și serviciile noastre rezonează cu utilizatorii noștri, promovând satisfacția și loialitatea.

d. Respectarea obligațiilor legale

Scop: Aderarea la cerințele legale, reglementările și standardele din Turcia și din țările în care se află clientela noastră internațională.

Temei juridic: Obligație legală. În calitate de entitate comercială, suntem obligați să respectăm cadrul de reglementare din Turcia și din alte jurisdicții relevante, asigurându-ne că protecția datelor și alte legi asociate sunt respectate.

Este demn de remarcat faptul că, ori de câte ori consimțământul constituie baza pentru prelucrarea datelor, utilizatorii au dreptul de a retrage acest consimțământ în orice moment. Întotdeauna acordăm prioritate drepturilor clienților noștri, asigurându-ne că prelucrarea datelor se aliniază atât standardelor etice, cât și cerințelor legale.

7. Transferuri internaționale de date

Având în vedere natura globală a serviciilor noastre la Elara Medical Tourism Agency, pot exista cazuri în care datele cu caracter personal sunt transferate dincolo de frontierele internaționale. Acest lucru este relevant în special atunci când avem de-a face cu clienți din diferite țări și colaborăm cu parteneri internaționali. Iată cum gestionăm aceste transferuri internaționale de date:

a. De ce transferăm date la nivel internațional:

• Facilitarea serviciilor: Pentru a coordona procedurile medicale, aranjamentele de călătorie și alte servicii asociate, este posibil ca datele să trebuiască să fie partajate cu partenerii noștri din afara Turciei.
• Infrastructură tehnică: Unele dintre infrastructurile noastre tehnice, cum ar fi serverele sau soluțiile de stocare în cloud, pot fi situate în țări diferite de cele în care au fost colectate datele.
•  

b. Măsuri de protecție în vigoare:

Înțelegem sensibilitatea asociată transferului transfrontalier de date cu caracter personal și am pus în aplicare măsuri solide pentru a ne asigura că aceste date rămân protejate:

• Clauze contractuale standard: Utilizăm clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau de autoritățile relevante pentru transferurile de date, asigurându-ne că datele transferate primesc un nivel adecvat de protecție, indiferent de țara de destinație.
• Evaluări ale impactului asupra protecției datelor (DPIA): Înainte de orice transfer substanțial de date, efectuăm DPIA pentru a înțelege riscurile potențiale și a pune în aplicare măsuri de atenuare.
• Conformitatea cu deciziile de adecvare: Transferăm date numai către țări despre care s-a considerat că oferă un nivel adecvat de protecție a datelor în conformitate cu standardele UE sau cu criterii echivalente în alte jurisdicții.
•  

c. Drepturile și opțiunile dumneavoastră:

• Consimțământul informat: Înainte de orice transfer de date, ne asigurăm că utilizatorii sunt pe deplin informați și și-au dat consimțământul explicit, în special pentru destinațiile fără o decizie de adecvare.
• Accesul la date și corecții: Clienții au dreptul de a-și accesa datele, de a solicita corecții sau chiar de a se opune transferurilor de date către anumite țări.
• Revocarea consimțământului: În orice moment, clienții au dreptul de a-și revoca consimțământul pentru transferurile internaționale de date.
•  

Angajamentul nostru este să menținem sfințenia și securitatea datelor clienților noștri, indiferent de locul în care acestea se află. Prin respectarea celor mai înalte standarde internaționale și dispoziții legale, ne propunem să ne asigurăm că datele clienților noștri sunt întotdeauna protejate, indiferent de granițele geografice.

8. Modul în care utilizăm și partajăm informațiile

La Elara Medical Tourism Agency, obiectivul nostru principal este de a oferi servicii de turism medical de top. Pentru a realiza acest lucru, utilizăm informațiile colectate în diverse scopuri, asigurându-ne că se face cu cea mai mare discreție, transparență și securitate. Iată o prezentare generală a modului în care folosim și împărtășim informațiile colectate:

a. Prelucrare internă și coordonare:

Scop: Utilizăm datele la nivel intern pentru a procesa cererile, a coordona serviciile medicale și a asigura fluxuri de lucru operaționale fără probleme.

Exemple: Aceasta include programarea întâlnirilor, potrivirea clienților cu furnizorii de servicii medicale potriviți în funcție de cerințele acestora și asigurarea finalizării tuturor pregătirilor premergătoare procedurii.

b. Serviciul clienți

Scop: Datele ajută echipa noastră de servicii pentru clienți să înțeleagă nevoile clienților, să răspundă întrebărilor și să rezolve rapid orice problemă.

Exemple: În cazul în care un client ne contactează cu privire la programarea sa sau la orice întrebare legată de servicii, echipa noastră poate accesa rapid detaliile necesare pentru a asista clientul în mod eficient.

c. Partajarea cu furnizori de servicii medicale sau parteneri terți

Scop: Pentru a furniza serviciile noastre, este esențial să colaborăm cu furnizori de servicii medicale, spitale, clinici și alți parteneri.

Exemple: Odată ce un client optează pentru o anumită procedură medicală, împărtășim datele de sănătate relevante și detaliile personale cu furnizorul medical ales pentru a facilita serviciul.

Garanții: Toți partenerii noștri terți sunt verificați meticulos și ne asigurăm că respectă standarde stricte de protecție a datelor. În plus, datele partajate sunt limitate strict la ceea ce este necesar pentru furnizarea serviciului medical.

d. Divulgări legale

Scop: În anumite scenarii, putem fi obligați prin lege să împărtășim date organismelor de reglementare, agențiilor guvernamentale sau organelor de aplicare a legii.

Exemple: Acest lucru ar putea fi ca răspuns la o solicitare legală, cum ar fi un ordin judecătoresc, pentru a investiga potențiale activități ilegale sau pentru a asigura siguranța și securitatea clienților noștri și a operațiunilor noastre.

Garanții: Astfel de dezvăluiri sunt făcute în mod judicios, asigurându-ne că respectă cerințele legale din Turcia și din alte jurisdicții relevante. Ne asigurăm că orice solicitare de date este validă, specifică și în limitele legii.

Este important pentru clienții noștri să știe că încrederea lor este primordială. Nu vindem sau închiriem niciodată informații personale către terți în scopuri de marketing. Fiecare utilizare sau partajare a datelor este determinată de angajamentul nostru de a oferi servicii de turism medical fără întreruperi, respectând în același timp cele mai înalte standarde etice și juridice.

9. Păstrarea datelor

Păstrarea datelor este un aspect esențial al strategiei noastre de protecție a datelor la Elara Medical Tourism Agency. Ne angajăm să ne asigurăm că datele cu caracter personal sunt stocate doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate și în conformitate cu obligațiile noastre legale, procesele de soluționare a litigiilor și aplicarea acordurilor noastre. Iată cum abordăm păstrarea datelor:

a. Perioade de păstrare

Dosare medicale și date legate de sănătate: Având în vedere natura serviciilor medicale, este posibil ca datele legate de sănătate să trebuiască să fie păstrate pentru perioade lungi, adesea determinate de standardele medicale și de obligațiile legale. De obicei, astfel de date sunt păstrate pe o durată de 10 ani, cu excepția cazului în care o perioadă diferită este impusă de reglementări specifice sau practici medicale.

• Date tranzacționale: Informațiile referitoare la plăți și tranzacții sunt păstrate, de obicei, pentru o perioadă de 7 ani, în conformitate cu obligațiile standard de păstrare a înregistrărilor financiare și fiscale.
• Informații personale identificabile (PII): Datele precum numele, adresa de e-mail, adresa și alte detalii de contact sunt păstrate atâta timp cât utilizatorul este activ cu serviciile noastre. Dacă nu există nicio activitate din partea unui utilizator pentru o perioadă consecutivă de 5 ani, datele PII sunt revizuite și, eventual, arhivate sau șterse.
• Date tehnice: Datele precum adresele IP, detaliile de geolocalizare și informațiile despre dispozitiv sunt păstrate de obicei pentru o durată mai scurtă, de obicei până la 2 ani, pentru a ajuta la securitatea sistemului și în scopuri operaționale.
•  

b. Criterii pentru determinarea duratei de păstrare

Mai mulți factori influențează perioadele noastre de păstrare a datelor:

• Natura datelor: Datele medicale pot necesita o păstrare mai îndelungată decât datele tehnice din cauza importanței lor și a relevanței medicale potențiale viitoare.
• Scopul colectării: Datele colectate în scopuri tranzacționale au o nevoie de păstrare diferită față de datele colectate pentru marketing sau feedback.
• Obligații legale și de reglementare: Legile din Turcia și jurisdicțiile relevante din care provin clienții noștri pot impune perioade de păstrare specifice.
• Obligații contractuale: Contractele cu furnizori terți sau clienți pot specifica termenii de păstrare a datelor.
•  

c. Ștergerea datelor

Odată ce datele și-au îndeplinit scopul și nu mai sunt necesare, acestea sunt supuse unui proces securizat de ștergere. Acest lucru garantează că datele, odată șterse, nu pot fi recuperate sau reconstituite.

d. Arhivarea și anonimizarea

În cazurile în care datele ar putea avea valoare analitică sau de cercetare, putem alege să le arhivăm sau să le anonimizăm. Datele anonimizate elimină orice informații de identificare personală, asigurând confidențialitatea individuală și păstrând în același timp valoarea analitică a datelor.

Ne menținem angajamentul de a trata datele cu caracter personal ale clienților noștri cu cel mai mare respect, asigurându-ne că acestea sunt păstrate numai în scopuri reale și necesare și că sunt protejate în mod adecvat pe tot parcursul ciclului lor de viață.

10. Cum vă protejăm informațiile

La Elara Medical Tourism Agency, protejarea informațiilor dvs. personale este o prioritate absolută. În era digitală de astăzi, asigurarea confidențialității și securității datelor nu este doar o obligație legală, ci și o dovadă a angajamentului nostru față de clienții noștri. Iată cum ne asigurăm că datele dvs. rămân protejate:

a. Criptare SSL

Scop: criptarea Secure Sockets Layer (SSL) asigură că datele transferate între dispozitivele utilizatorilor noștri și serverele noastre rămân confidențiale și inviolabile.

Implementare: Site-ul nostru web și toate platformele asociate funcționează sub SSL, evident din prefixul „https” din adresa noastră web și adesea reprezentat de simbolul unui lacăt în bara de adrese a browserului.

b. Gateway-uri de plată securizate

Scop: Protejarea informațiilor financiare sensibile, cum ar fi detaliile cardului de credit, în timpul tranzacțiilor online.

Implementare: Colaborăm numai cu furnizori renumiți de gateway-uri de plată, cunoscuți pentru standardele lor ridicate de securitate. Aceste portaluri utilizează tehnici avansate de criptare pentru a proteja datele tranzacționale, asigurând confidențialitatea detaliilor dvs. financiare.

c. Restricții de acces la date

Scop: Prevenirea accesului neautorizat, a încălcării securității datelor sau a utilizării abuzive a informațiilor personale.

Implementare:

• Controlul accesului pe bază de rol (RBAC): Angajaților și partenerilor li se acordă acces la date în funcție de rolul lor în cadrul organizației. Nu toată lumea are acces la toate datele. De exemplu, un reprezentant al serviciului pentru clienți ar putea să nu aibă acces la dosarele medicale decât dacă este esențial pentru rolul său.
• Autentificare cu mai mulți factori (MFA): Acolo unde este posibil, utilizăm tehnici MFA pentru a ne asigura că numai persoanele autorizate pot accesa date sensibile.
• Audituri periodice: Auditurile periodice ne ajută să identificăm orice lacune sau vulnerabilități potențiale în mecanismele noastre de control al accesului.
•  

d. Actualizări și patch-uri de securitate periodice

Scop: să ne asigurăm că sistemele noastre rămân protejate împotriva vulnerabilităților și amenințărilor cunoscute.

Punere în aplicare: Menținem o rutină de actualizare a software-ului, sistemelor și platformelor noastre cu cele mai recente patch-uri de securitate. Echipa noastră IT rămâne vigilentă la amenințările de securitate emergente și se asigură că mecanismele noastre de apărare sunt actualizate.

e. Securitatea fizică

Scop: protejarea serverelor noastre, a bazelor de date și a altor infrastructuri critice împotriva breșelor fizice.

Punere în aplicare: Serverele și centrele noastre de date sunt adăpostite în facilități cu supraveghere permanentă, controale biometrice ale accesului și alte măsuri de securitate de ultimă oră.

f. Formarea și conștientizarea angajaților

Scop: Asigurarea că personalul nostru înțelege importanța confidențialității datelor și cunoaște cele mai bune practici.

Punere în aplicare: Sesiunile de formare, atelierele și campaniile de sensibilizare periodice asigură faptul că echipa noastră este bine echipată pentru a gestiona în mod responsabil datele cu caracter personal și este informată cu privire la evoluția protocoalelor de securitate.

Prin aceste măsuri, ne străduim să oferim un scut solid pentru datele dumneavoastră. Deși ne străduim să asigurăm o securitate maximă, este important să rețineți că niciun sistem nu poate garanta securitatea absolută. Cu toate acestea, angajamentul nostru constă în asigurarea faptului că toate măsurile rezonabile sunt în vigoare pentru a proteja informațiile dvs. personale.

11. Cookie-uri și urmărire

Platformele digitale, inclusiv site-urile web, utilizează tehnologii de urmărire, cum ar fi cookie-urile, pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului, a aduna informații și a oferi conținut personalizat. La Elara Medical Tourism Agency, credem în transparență cu privire la modul în care utilizăm aceste tehnologii. Iată o prezentare detaliată a abordării noastre cu privire la cookie-uri și urmărire:

a. Ce sunt modulele cookie?

Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni care sunt plasate pe dispozitivul dumneavoastră (computer, smartphone sau tabletă) atunci când vizitați site-ul nostru. Acestea stochează informații despre preferințele dvs., modelele de navigare și alte detalii utile care ajută la îmbunătățirea experienței dvs. de utilizator.

b. Tipuri de module cookie pe care le utilizăm:

• Controlul accesului pe bază de rol (RBAC): Angajaților și partenerilor li se acordă acces la date în funcție de rolul lor în cadrul organizației. Nu toată lumea are acces la toate datele. De exemplu, un reprezentant al serviciului clienți ar putea să nu aibă acces la dosarele medicale decât dacă este esențial pentru rolul său.
• Autentificare cu mai mulți factori (MFA): Acolo unde este posibil, utilizăm tehnici MFA pentru a ne asigura că numai persoanele autorizate pot accesa date sensibile.
• Audituri periodice: Auditurile periodice ne ajută să identificăm orice lacune sau vulnerabilități potențiale în mecanismele noastre de control al accesului.
•  

c. Scopul cookie-urilor

• Îmbunătățirea experienței utilizatorului: Cookie-urile rețin preferințele dumneavoastră, cum ar fi setările de limbă, și oferă o experiență de navigare mai personalizată.
• Performanța și analiza site-ului: Prin intermediul modulelor cookie, colectăm informații despre modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul nostru – care sunt paginile cele mai vizitate, cât timp rămân utilizatorii pe o pagină și multe altele. Acest lucru ne ajută să ne perfecționăm și să ne îmbunătățim conținutul și serviciile.
• Publicitate și marketing: Modulele cookie ne ajută pe noi și pe partenerii noștri de publicitate să afișăm anunțuri relevante în funcție de interesele dumneavoastră și de interacțiunile anterioare cu site-ul nostru.
• Securitate: Unele module cookie joacă un rol în asigurarea securității platformei noastre prin detectarea activităților suspecte și prevenirea accesului neautorizat.
•  

d. Gestionarea modulelor cookie

Aveți dreptul să acceptați sau să refuzați cookie-urile. Majoritatea browserelor web acceptă automat modulele cookie, dar puteți modifica setările browserului pentru a refuza modulele cookie, dacă preferați. Cu toate acestea, acest lucru v-ar putea împiedica să profitați pe deplin de site-ul web.

e. Alte tehnologii de urmărire

• Balize web: Acestea sunt mici elemente grafice cu un identificator unic, similare în funcție cu cookie-urile, utilizate pentru a urmări mișcările online ale utilizatorilor.
• Pixel Tags: Acestea sunt utilizate împreună cu modulele cookie pentru a ajuta la funcționarea serviciilor noastre și la colectarea datelor analitice.
• Servicii de analiză: Instrumente precum Google Analytics ne ajută să înțelegem comportamentul utilizatorilor prin furnizarea de date privind vizitele, vizualizările de pagini, timpul petrecut și multe altele.
•  

f. Renunțarea

Dacă nu doriți ca cookie-urile să fie plasate pe computerul dvs. sau dacă doriți să fiți notificat înainte ca orice cookie să fie plasat, puteți seta browserul dvs. web să facă acest lucru, dacă browserul dvs. permite acest lucru. În plus, dacă doriți să renunțați la publicitatea bazată pe interese, există instrumente și resurse disponibile, cum ar fi Instrumentul de alegere a consumatorilor al Digital Advertising Alliance (DAA).

Noi acordăm prioritate confidențialității dvs. și ne propunem să oferim o experiență de navigare transparentă, controlată de utilizator. Pentru mai multe informații sau întrebări specifice cu privire la cookie-urile și practicile noastre de urmărire, vă rugăm să ne contactați direct.

12. Drepturile și opțiunile dumneavoastră

Încrederea dumneavoastră în Elara Medical Tourism Agency este primordială pentru noi și, ca parte a acestei încrederi, respectăm și prioritizăm drepturile dumneavoastră cu privire la datele dumneavoastră personale. În calitate de client stimat al nostru, aveți următoarele drepturi și opțiuni atunci când vine vorba de informațiile dvs:

a. Dreptul la acces

Definiție: Aveți dreptul de a solicita accesul la datele dvs. personale pe care le deținem. Acest lucru vă permite să primiți o copie a datelor cu caracter personal și să verificați dacă le prelucrăm în mod legal.

Procedură: La cerere, vă vom furniza o copie a datelor pe care le prelucrăm despre dumneavoastră. În funcție de jurisdicție, s-ar putea aplica o mică taxă pentru costurile administrative.

b. Dreptul la modificare

Definiție: Dacă considerați că oricare dintre datele cu caracter personal pe care le deținem despre dumneavoastră sunt incorecte sau incomplete, aveți dreptul de a solicita corectarea sau modificarea acestora.

Procedură: După ce primim solicitarea dvs. și verificăm inexactitatea, vom corecta cu promptitudine datele.

c. Dreptul la ștergere (dreptul de a fi uitat)

Definiție: În anumite circumstanțe, puteți solicita ștergerea datelor dvs. personale din înregistrările noastre.

Procedură: La cererea dumneavoastră și dacă nu există obligații legale sau tranzacții în curs care să ne împiedice, vom șterge datele dumneavoastră cu caracter personal din sistemele noastre.

d. Dreptul la opoziție

Definiție: Aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal în scopuri specifice, cum ar fi marketingul.

Procedură: Ne puteți informa cu privire la obiecția dumneavoastră, iar noi vom înceta prelucrarea datelor dumneavoastră în aceste scopuri, cu excepția cazului în care există un motiv legitim prioritar.

e. Dreptul la portabilitatea datelor

Definiție: Acest drept vă permite să solicitați un transfer al datelor dumneavoastră către un alt furnizor de servicii, asigurând interoperabilitatea datelor dumneavoastră.

Procedură: La cerere, vă vom furniza datele într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit, care poate fi citit automat, pentru a fi transferate către un alt serviciu.

f. Drepturi de excludere

Definiție: Puteți renunța în orice moment la anumite activități de prelucrare a datelor sau la comunicările de marketing.

Procedură: Pentru comunicările de marketing, fiecare dintre e-mailurile noastre va include un link „dezabonare” în partea de jos. Pentru alte activități de prelucrare a datelor, ne puteți contacta direct cu solicitarea dumneavoastră.

g. Dreptul de a limita prelucrarea

Definiție: În anumite circumstanțe, ne puteți solicita să limităm prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal.

Procedură: Dacă considerați că datele dvs. cu caracter personal sunt inexacte, utilizate ilegal sau nu mai sunt necesare, dar nu doriți ca acestea să fie șterse, puteți solicita limitarea prelucrării lor.

h. Dreptul la reclamație

Definiție: Dacă considerați că nu prelucrăm datele dvs. cu caracter personal în conformitate cu legea sau cu angajamentele noastre privind confidențialitatea, aveți dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere.

Procedură: Vă încurajăm să ne contactați direct cu orice îngrijorare, dar aveți, de asemenea, dreptul să vă adresați autorității locale de protecție a datelor.

Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, vă rugăm să ne contactați folosind detaliile furnizate în secțiunea „Detalii privind operatorul de date”. Ne propunem să răspundem prompt la solicitarea dumneavoastră și, în orice caz, în termenul prevăzut de lege.

Vă rugăm să rețineți că, deși ne angajăm să facilităm aceste drepturi, pot exista circumstanțe, determinate de obligații legale sau de alți factori, care ne pot împiedica să ne conformăm imediat sau pe deplin solicitării dumneavoastră.

13. Confidențialitatea copiilor

La Elara Medical Tourism Agency, recunoaștem importanța protejării confidențialității și siguranței copiilor. Serviciile noastre sunt concepute pentru adulți și nu sunt adresate copiilor. Iată poziția noastră cu privire la confidențialitatea copiilor:

a. Limitarea vârstei

Site-ul și serviciile noastre sunt destinate persoanelor care au vârsta de 18 ani sau mai mult. Nu colectăm, nu utilizăm și nu divulgăm cu bună știință date cu caracter personal de la persoane cu vârsta sub 18 ani.

b. Măsuri de verificare

Deși serviciile noastre nu sunt destinate copiilor, am implementat măsuri de verificare a vârstei utilizatorilor noștri în timpul procesului de înregistrare sau de transmitere a datelor. Putem solicita utilizatorilor să furnizeze data nașterii sau alte informații de verificare a vârstei.

c. Colectarea neintenționată

Dacă ne dăm seama că am colectat în mod neintenționat date cu caracter personal de la un copil cu vârsta sub 18 ani, vom lua măsuri prompte pentru a elimina datele respective din sistemele noastre.

d. Consimțământul părinților

Dacă apare vreodată o situație în care trebuie să colectăm date cu caracter personal de la un copil sub vârsta de 18 ani, vom face acest lucru numai cu acordul explicit al părinților sau al tutorelui. Vom oferi părinților sau tutorilor posibilitatea de a accesa, modifica sau șterge informațiile copilului lor.

e. Raportarea

Dacă credeți că am colectat informații de la un copil sub vârsta de 18 ani fără consimțământul părinților, vă rugăm să ne contactați imediat folosind detaliile furnizate în secțiunea „Detalii privind operatorul de date”. Vom investiga și vom lua măsurile corespunzătoare.

Sfătuim cu tărie părinții și tutorii să monitorizeze și să supravegheze activ activitățile online ale copiilor lor. Este responsabilitatea părinților și tutorilor să asigure siguranța și confidențialitatea copiilor lor pe internet.

14. Legături și servicii ale terților

Site-ul web și platformele digitale ale agenției de turism medical Elara pot conține linkuri către site-uri web, servicii și aplicații ale terților. Înțelegem importanța conștientizării utilizatorilor cu privire la astfel de interacțiuni cu terți și, prin urmare, oferim următoarele clarificări:

a. Legături externe

Site-ul nostru web poate include hyperlink-uri către alte site-uri web, aplicații sau platforme care nu sunt operate sau controlate de noi. Deși ne străduim să oferim linkuri către surse credibile, nu putem garanta conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile acestor site-uri terțe.

b. Nu se subînțelege nicio aprobare

Includerea unui link pe site-ul nostru nu implică aprobarea site-ului, serviciului sau aplicației legate de către Agenția de turism medical Elara. Noi nu revizuim, validăm, aprobăm sau supraveghem aceste site-uri externe și conținutul lor.

c. Responsabilitatea utilizatorului

Este responsabilitatea dumneavoastră să examinați politicile de confidențialitate și termenii de serviciu ai oricărui site sau serviciu terț pe care îl vizitați sau îl utilizați. Interacțiunea cu aceste site-uri va fi pe propriul risc.

d. Partajarea și colectarea datelor

Aceste site-uri terțe pot colecta date despre dvs., pot utiliza module cookie, pot încorpora dispozitive suplimentare de urmărire ale terților și pot monitoriza interacțiunea dvs. cu conținutul lor. Acest lucru poate include urmărirea interacțiunilor dvs. dacă aveți un cont și sunteți conectat la site-ul sau serviciul respectiv.

e. Limitarea răspunderii

Agenția de turism medical Elara nu este răspunzătoare pentru niciun prejudiciu sau daune legate de achiziționarea sau utilizarea de bunuri, servicii, resurse, conținut sau orice alte tranzacții efectuate în legătură cu orice site-uri sau servicii terțe.

f. Notificare

Încurajăm utilizatorii să fie conștienți atunci când părăsesc site-ul nostru și să citească termenii și politica de confidențialitate a oricărui site web sau serviciu terț pe care îl vizitează.

g. Modificări ale relațiilor cu terții

Este posibil ca, în timp, să adăugăm sau să eliminăm legături sau parteneriate cu site-uri web, servicii sau aplicații terțe. Recomandăm utilizatorilor să revizuiască periodic Politica noastră de confidențialitate pentru a rămâne informați.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un anumit serviciu sau link al unei terțe părți, vă rugăm să ne contactați folosind detaliile furnizate în secțiunea „Detalii privind operatorul de date”.

15. Actualizări ale prezentei politici de confidențialitate

Agenția de turism medical Elara prețuiește transparența și încrederea și, ca atare, ne angajăm să revizuim și să actualizăm periodic Politica noastră de confidențialitate pentru a reflecta noile practici, tehnologii și cerințe legale. Iată cum vom gestiona și comunica aceste modificări:

a. Date de revizuire

În partea de sus sau de jos a Politicii noastre de confidențialitate, vom afișa întotdeauna o dată „Ultima actualizare”, permițând utilizatorilor să vadă când au fost efectuate cele mai recente revizuiri.

b. Metode de notificare

În cazul în care facem modificări substanțiale la această politică, ne vom notifica utilizatorii prin mijloace proeminente, cum ar fi trimiterea unui e-mail, plasarea unui anunț pe pagina principală a site-ului nostru web sau prin intermediul altor platforme noastre de comunicare digitală.

c. Responsabilitatea revizuirii

Este responsabilitatea dumneavoastră, în calitate de utilizator, să revizuiți periodic această politică de confidențialitate pentru a fi la curent cu orice modificări. Cu toate acestea, vom face tot posibilul pentru a vă asigura că sunteți informat cu privire la modificările semnificative.

d. Utilizarea continuă implică consimțământ

Utilizarea în continuare a serviciilor noastre după ce modificările au fost efectuate și comunicate implică recunoașterea și acceptarea de către dvs. a Politicii de confidențialitate actualizate.

e. Versiuni arhivate

Vom păstra versiuni arhivate ale Politicii noastre de confidențialitate pentru revizuire la cerere. Acest lucru permite utilizatorilor să vizualizeze și să înțeleagă ce modificări au fost făcute de-a lungul timpului.

f. Întrebări privind modificările

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la orice modificări aduse Politicii noastre de confidențialitate, vă încurajăm să ne contactați folosind detaliile furnizate în secțiunea „Detalii privind operatorul de date”. Ne angajăm să clarificăm și să abordăm preocupările dumneavoastră.

16. Contact și reclamații

Agenția de turism medical Elara este dedicată să fie accesibilă și receptivă față de utilizatorii noștri, în special atunci când vine vorba de problema sensibilă a confidențialității. Dacă aveți întrebări, preocupări sau reclamații cu privire la practicile noastre de confidențialitate, iată cum ne puteți contacta:

a. Contact direct

E-mail: Pentru întrebări sau preocupări imediate, puteți contacta echipa noastră dedicată confidențialității la [admin@elaramedical.com].

Telefon: De asemenea, ne puteți suna la [+90 544 977 9074] în timpul orelor de program pentru conversații directe.

Poștă: Pentru comunicări în scris, puteți trimite scrisori la adresa:

Elara Medical Tourism Agency: [B Block of Folkart Towers, manas Blv, Adalet Mah Office 2002, 20th floor, B block, 35530 Bayraklı/İzmir/Türkiye]

b. Reprezentantul desemnat

Avem un responsabil cu protecția datelor (DPO) desemnat să abordeze toate aspectele legate de confidențialitate. Puteți comunica direct cu DPO-ul nostru la [dpo@elaramedical.com] pentru preocupări specializate.

c. Procedura de reclamații

În cazul în care considerați că nu am abordat în mod satisfăcător preocupările dvs. legate de confidențialitate, vă rugăm să furnizați o relatare scrisă detaliată a problemei, astfel încât să putem investiga în continuare.

În cazul în care considerați că preocupările dvs. încă nu au fost abordate, aveți, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la autoritatea relevantă de protecție a datelor din jurisdicția dvs.

d. Timpul de răspuns

Ne propunem să confirmăm toate comunicările primite legate de confidențialitate în termen de 48 de ore și să ne străduim să rezolvăm orice preocupări sau plângeri într-un mod prompt și cuprinzător.

e. Feedback încurajat

Apreciem feedback-ul cu privire la practicile noastre de confidențialitate, deoarece ne ajută să ne îmbunătățim continuu și să prioritizăm nevoile utilizatorilor noștri. Dacă aveți sugestii sau observații cu privire la politica sau practicile noastre de confidențialitate, vă invităm să le împărtășiți cu noi.

17. Legea aplicabilă și jurisdicția

Navigarea în peisajul juridic al confidențialității datelor este de cea mai mare importanță pentru Elara Medical Tourism Agency. Atunci când vine vorba de chestiuni legate de confidențialitate, protecția datelor și orice potențiale litigii, următorii termeni definesc legea aplicabilă și jurisdicția:

a. Legea aplicabilă

Prezenta Politică de confidențialitate și orice aspecte legate de drepturile dumneavoastră privind protecția datelor sunt guvernate de și vor fi interpretate în conformitate cu legile Republicii Turcia, fără a lua în considerare conflictul său de dispoziții legale.

b. Considerații internaționale

Recunoscând diversitatea clientelei noastre, ne străduim, de asemenea, să aderăm la reglementările relevante privind protecția datelor și confidențialitatea din țările pe care le deservim, inclusiv Regatul Unit, SUA, Franța, România, țările arabe și Rusia. Deși principala lege aplicabilă este cea a Turciei, recunoaștem și respectăm standardele internaționale acolo unde este cazul.

c. Jurisdicție

În cazul oricărui litigiu care decurge din sau are legătură cu prezenta Politică de confidențialitate, instanțele competente din Turcia vor avea jurisdicție exclusivă. Cu toate acestea, ne angajăm să rezolvăm orice probleme sau preocupări pe cale amiabilă și prin dialog înainte de a recurge la acțiuni legale oficiale.

d. Soluționarea alternativă a litigiilor

Înainte de inițierea oricăror proceduri oficiale, utilizatorii sunt încurajați să ne contacteze direct pentru a căuta o soluție amiabilă. În cazul în care nu se poate ajunge la o soluționare reciprocă, ambele părți ar putea lua în considerare mecanisme alternative de soluționare a litigiilor, cum ar fi medierea sau arbitrajul, înainte de a recurge la litigii.

e. Utilizatori internaționali

Dacă accesați serviciile noastre din afara Turciei, vă rugăm să fiți conștienți de faptul că informațiile dvs. pot fi transferate, stocate și prelucrate în Turcia, unde se află principalele noastre centre de date și operațiuni. Prin utilizarea serviciilor noastre, înțelegeți și sunteți de acord că datele dumneavoastră ar putea fi supuse legilor și jurisdicției turcești.