Política de privacidade da Elara Medical Tourism Agency

Última atualização em 12 de outubro de 2023

1. Introdução:

Sobre a Elara Medical Tourism Agency:

A Elara Medical Tourism Agency é um prestador de serviços de primeira linha dedicado a oferecer soluções de turismo médico para pessoas que procuram procedimentos médicos de alta qualidade na Turquia. Especializada em áreas como a estética, transplantes capilares e outros serviços médicos, actuamos como a ponte que liga os pacientes do Reino Unido, EUA, França, Roménia, vários países árabes, Rússia e outras regiões a profissionais e instituições médicas de renome na Turquia.

O nosso compromisso com a privacidade:

Valorizamos profundamente a confiança que os nossos clientes depositam em nós, não só na sua viagem médica, mas também na proteção e confidencialidade das suas informações pessoais. Reconhecendo a natureza sensível do turismo médico, defendemos os mais elevados padrões de proteção de dados e privacidade. Dedicamo-nos a garantir que os dados pessoais e de saúde dos nossos clientes são tratados com o máximo cuidado, transparência e em conformidade com as leis internacionais de privacidade.

Ao guiá-lo através da sua experiência de turismo médico, o nosso compromisso é o seguinte

Transparência: Comunicar claramente como e porque utilizamos a sua informação.
Controlo: Oferecer-lhe opções sobre os dados que partilha e a forma como são utilizados.
Proteção: Salvaguardar as suas informações com medidas de segurança rigorosas.
Conformidade: Rever e adaptar-se regularmente à evolução das normas e regulamentos internacionais em matéria de privacidade.

Incentivamos todos os nossos clientes e utilizadores a familiarizarem-se com a nossa política de privacidade para compreenderem as nossas práticas e os seus direitos relativamente aos seus dados.

2. Detalhes do controlador de dados:

Quem é o responsável pelo tratamento de dados?

O controlador de dados responsável pelo processamento e gestão dos seus dados pessoais em conformidade com esta política de privacidade é a Elara Medical Tourism Agency.

Dados da empresa:

Nome: Agência de Turismo Médico Elara
Endereço registado: B Block of Folkart Towers, manas Blv, Adalet Mah Office 2002, 20th floor, B block, 35530 Bayraklı/İzmir/Türkiye
Número de registo: [4831359495]
Email de contacto: admin@elaramedical.com
Número de telefone: +90 544 977 9074
Sítio Web: www.elaramedical.com

Para quaisquer questões, preocupações ou pedidos relativos aos seus dados pessoais, pode contactar-nos utilizando os dados fornecidos acima. A nossa equipa dedicada prestará assistência e responderá prontamente às suas questões.

3. Âmbito da política:

Cobertura geográfica:

Esta política de privacidade aplica-se a indivíduos que acedem aos nossos serviços e ao nosso sítio Web a partir dos seguintes países:

Reino Unido
Estados Unidos da América
França
Roménia
Roménia
Países árabes (incluindo, mas não se limitando à Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Egito, etc.)

Embora as principais operações do controlador de dados estejam sediadas na Turquia, o nosso compromisso com a privacidade e a proteção de dados estende-se a clientes destes países e de quaisquer outras regiões onde os nossos serviços possam ser procurados.

Aplicabilidade:

A política é aplicável a:

Potenciais clientes: Indivíduos que estão a considerar ou a perguntar sobre os nossos serviços de turismo médico.
Clientes registados: Indivíduos que se registaram no nosso site ou utilizaram os nossos serviços.
Visitantes do site: Qualquer utilizador que aceda ao nosso site, independentemente de utilizar ou não os nossos serviços.
Parceiros e afiliados: Quaisquer entidades ou indivíduos terceiros com quem colaboramos para fornecer os nossos serviços.

Ao aceder ao nosso sítio Web, fazer perguntas ou utilizar os nossos serviços, os indivíduos concordam com os termos estabelecidos na presente política de privacidade e com as práticas de dados aqui descritas. Se não concordar com as nossas práticas de dados, aconselhamos a não utilizar o nosso sítio Web ou os nossos serviços.

4. Informações que recolhemos

Na Elara Medical Tourism Agency, damos prioridade à oferta de uma experiência perfeita aos nossos clientes, assegurando simultaneamente a proteção dos seus dados. No nosso esforço para prestar serviços de turismo médico exemplares, recolhemos vários tipos de informações. A natureza e a finalidade desta recolha de dados são explicadas abaixo:

a. Informações Pessoais Identificáveis (IPI)

Trata-se de informações que podem identificar diretamente um indivíduo. Recolhemos as seguintes informações de identificação pessoal:

Nome: Para nos dirigirmos e reconhecermos os nossos clientes.
Endereço de correio eletrónico: Para comunicação, actualizações e pedidos de informação.
Endereço físico: Para facilitar determinados serviços ou entregas relacionados com as nossas ofertas.
Passaporte e número de identificação: Necessário para serviços médicos específicos, organização de viagens e para garantir a identidade dos nossos clientes.

b. Dados relacionados com a saúde

Dada a natureza dos nossos serviços, recolhemos informações de saúde pertinentes para os procedimentos médicos que os nossos clientes procuram:

Historial médico: Para compreender o historial de saúde do nosso cliente e garantir serviços médicos adequados.
Consultas ou requisitos médicos específicos: Para adaptar os nossos serviços às necessidades específicas de cada cliente.

c. Dados transaccionais

Para facilitar as reservas e outros serviços relacionados, recolhemos:

Detalhes de pagamento: Incluindo números de cartões de crédito/débito, informações de contas bancárias e outros métodos de pagamento.
Histórico de pagamentos: Um registo de transacções com a nossa agência para fins de referência e contabilidade.

d. Dados técnicos

Para melhorar a experiência do nosso sítio Web e compreender a nossa base de utilizadores, recolhemos:

Geolocalização: Para personalizar os nossos serviços com base na localização do cliente e para facilitar parcerias locais.
Tipo de dispositivo: Ajuda a otimizar a experiência do utilizador do nosso website.
Endereço IP: Para medidas de segurança e análises demográficas.

e. Cookies e tecnologias de rastreio

O nosso sítio Web utiliza cookies e outras ferramentas de rastreio para:

Melhorar a experiência do utilizador: Recordando as preferências e as sessões do utilizador.
Analisar o tráfego do sítio Web: Compreender como os utilizadores interagem com o nosso site ajuda-nos a fazer melhorias informadas.
Personalização de anúncios e conteúdos: Para oferecer conteúdo relevante aos nossos utilizadores.

Respeitamos as escolhas dos nossos clientes e os detalhes sobre como gerir ou excluir os cookies podem ser encontrados na nossa secção dedicada “Cookies e rastreio”.

5. Como recolhemos informações

Na Elara Medical Tourism Agency, recolhemos informações através de vários métodos para garantir que os nossos serviços estão em conformidade com as necessidades dos nossos clientes e para proporcionar uma experiência de utilizador superior. Segue-se uma descrição geral da forma como recolhemos as informações:

a. Envios diretos do utilizador

Os nossos clientes e visitantes do sítio Web fornecem uma parte significativa dos dados que recolhemos. Este fornecimento direto de informações ocorre em vários cenários:

Registo: Quando um novo utilizador se regista no nosso website ou plataforma, fornece detalhes como nome, endereço de e-mail e outros dados relevantes.
Formulários de consulta: Quando procuram aconselhamento ou serviços médicos específicos, os clientes podem preencher formulários de consulta detalhando o seu historial médico, preferências e outras informações pertinentes.
Feedback e comentários: Depois de usufruírem dos nossos serviços, os clientes podem dar feedback ou escrever críticas, partilhando as suas experiências e percepções.
Contacte-nos: Os utilizadores que nos contactam através do nosso formulário de contacto, e-mail ou outros canais de comunicação fornecem dados para correspondência.

b. Recolha automatizada de dados

Várias informações são recolhidas automaticamente à medida que os utilizadores interagem com a nossa plataforma e serviços:

Análise do sítio Web: Ferramentas como o Google Analytics ajudam-nos a compreender o comportamento dos utilizadores no nosso sítio Web. Isto inclui detalhes como as páginas visitadas, o tempo passado no site e o percurso do utilizador através da nossa plataforma.
Pagamentos online: Quando é efectuada uma transação na nossa plataforma, os gateways de pagamento fornecem dados transaccionais, garantindo uma transferência segura de fundos.
Cookies e rastreadores: Estes recolhem automaticamente dados para melhorar a experiência no site, como recordar as preferências do utilizador ou analisar os padrões de tráfego do site.
Registos técnicos: Os registos do servidor captam detalhes como o endereço IP, o tipo de dispositivo, o browser utilizado e os carimbos de data/hora de acesso.

Embora estes métodos forneçam dados essenciais para as nossas operações, o nosso compromisso é utilizar estas informações de forma responsável, dando sempre prioridade à privacidade e segurança dos nossos clientes.

6. Finalidade e base legal para o tratamento de dados

Na Elara Medical Tourism Agency, o processamento de dados é um aspeto crucial das nossas operações. Acreditamos numa abordagem transparente, assegurando que os nossos clientes compreendem plenamente por que razão e como os seus dados são processados. Seguem-se as principais finalidades para as quais processamos dados e as respectivas justificações legais:

a. Prestar serviços de turismo médico

Objetivo: coordenar, gerir e oferecer procedimentos médicos e serviços relacionados aos nossos clientes.

Base jurídica: Obrigação contratual. O tratamento destes dados é essencial para o cumprimento do contrato entre a Elara Medical Tourism Agency e o cliente que procura serviços médicos.

b. Para facilitar os pagamentos em linha

Objetivo: Permitir transacções em linha seguras para os serviços utilizados, assegurando processos financeiros sem problemas.

Base jurídica: Obrigação contratual. É necessário processar os dados de pagamento para concluir os aspectos financeiros dos serviços acordados.

c. Para melhorar e personalizar a experiência do utilizador

Objetivo: Melhorar a funcionalidade do nosso site, oferecer conteúdo personalizado e melhorar a qualidade geral do serviço com base no comportamento e feedback do utilizador.

Base legal: Interesses legítimos. É do nosso interesse comercial legítimo garantir que o nosso website e os nossos serviços se repercutem nos nossos utilizadores, promovendo a satisfação e a lealdade.

d. Conformidade com as obrigações legais

Objetivo: Cumprir os requisitos legais, regulamentos e normas na Turquia e nos países da nossa clientela internacional.

Base jurídica: Obrigação legal. Enquanto entidade empresarial, somos obrigados a cumprir o quadro regulamentar da Turquia e de outras jurisdições relevantes, assegurando que a proteção de dados e outras leis associadas são respeitadas.

É de salientar que, sempre que o consentimento constitui a base para o processamento de dados, os utilizadores têm o direito de retirar esse consentimento em qualquer altura. Damos sempre prioridade aos direitos dos nossos clientes, garantindo que o processamento de dados está em conformidade com as normas éticas e os requisitos legais.

7. Transferências internacionais de dados

Dada a natureza global dos nossos serviços na Elara Medical Tourism Agency, pode haver casos em que os dados pessoais sejam transferidos para além das fronteiras internacionais. Isto é particularmente relevante quando lidamos com clientes de vários países e colaboramos com parceiros internacionais. Eis como gerimos estas transferências internacionais de dados:

a. Porque é que transferimos dados internacionalmente:

Facilitação de serviços: Para coordenar procedimentos médicos, organização de viagens e outros serviços associados, pode ser necessário partilhar dados com os nossos parceiros fora da Turquia.
Infraestrutura técnica: Algumas das nossas infra-estruturas técnicas, como servidores ou soluções de armazenamento em nuvem, podem estar localizadas em países diferentes daquele onde os dados foram recolhidos.

b. Salvaguardas em vigor:

Compreendemos a sensibilidade associada à transferência de dados pessoais através das fronteiras e implementámos medidas robustas para garantir que estes dados permanecem protegidos:

Cláusulas contratuais-tipo: Utilizamos cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou pelas autoridades competentes para as transferências de dados, garantindo que os dados transferidos recebem um nível de proteção adequado, independentemente do país de destino.
Avaliações do impacto da proteção de dados (DPIAs): Antes de qualquer transferência substancial de dados, efectuamos DPIAs para compreender os potenciais riscos e implementar medidas de mitigação.
Conformidade com as decisões de adequação: Apenas transferimos dados para países que tenham sido considerados como fornecendo um nível adequado de proteção de dados de acordo com as normas da UE ou critérios equivalentes noutras jurisdições.

c. Os seus direitos e escolhas:

Consentimento informado: Antes de qualquer transferência de dados, garantimos que os utilizadores estão plenamente informados e deram o seu consentimento explícito, especialmente para destinos sem uma decisão de adequação.
Acesso aos dados e correcções: Os clientes têm o direito de aceder aos seus dados, pedir correcções ou mesmo opor-se a transferências de dados para países específicos.
Revogação do consentimento: Em qualquer altura, os clientes têm o direito de revogar o seu consentimento para transferências internacionais de dados.

O nosso compromisso é manter a santidade e a segurança dos dados dos nossos clientes, independentemente do local onde se encontrem. Ao respeitar as mais elevadas normas internacionais e disposições legais, o nosso objetivo é garantir que os dados dos nossos clientes estão sempre protegidos, independentemente das fronteiras geográficas.

8. Como utilizamos e partilhamos as informações

Na Elara Medical Tourism Agency, o nosso principal objetivo é prestar serviços de turismo médico de alto nível. Para o conseguir, utilizamos as informações recolhidas para vários fins, assegurando a máxima discrição, transparência e segurança. Segue-se uma descrição geral da forma como utilizamos e partilhamos as informações recolhidas:

a. Processamento e coordenação internos:

Objetivo: Utilizamos os dados internamente para processar pedidos, coordenar serviços médicos e garantir fluxos de trabalho operacionais sem problemas.

Exemplos: Isto inclui a marcação de consultas, a correspondência entre os clientes e os prestadores de serviços médicos corretos, com base nos seus requisitos, e a garantia de que todos os preparativos pré-procedimento são concluídos.

b. Serviço ao cliente

Objetivo: Os dados ajudam a nossa equipa de serviço ao cliente a compreender as necessidades dos clientes, a responder a perguntas e a resolver rapidamente quaisquer problemas.

Exemplos: Se um cliente nos contactar relativamente à sua marcação ou a qualquer questão relacionada com o serviço, a nossa equipa pode aceder prontamente aos detalhes necessários para ajudar o cliente de forma eficaz.

c. Partilha com fornecedores ou parceiros médicos terceiros

Objetivo: Para prestar os nossos serviços, é essencial colaborar com prestadores de serviços médicos, hospitais, clínicas e outros parceiros.

Exemplos: Quando um cliente opta por um procedimento médico específico, partilhamos dados de saúde relevantes e detalhes pessoais com o prestador de serviços médicos escolhido para facilitar o serviço.

Salvaguardas: Todos os nossos parceiros terceiros são meticulosamente controlados e garantimos que cumprem normas rigorosas de proteção de dados. Além disso, os dados partilhados são estritamente limitados ao necessário para a prestação do serviço médico.

d. Divulgações legais

Objetivo: Em cenários específicos, podemos ser legalmente obrigados a partilhar dados com organismos reguladores, agências governamentais ou autoridades policiais.

Exemplos: Pode ser em resposta a um pedido legal, como uma ordem judicial, para investigar potenciais actividades ilegais ou para garantir a segurança e proteção dos nossos clientes e das nossas operações.

Salvaguardas: Estas divulgações são efectuadas de forma criteriosa, garantindo que cumprem os requisitos legais da Turquia e de outras jurisdições relevantes. Asseguramos que qualquer pedido de dados é válido, específico e está dentro dos limites da lei.

É importante para os nossos clientes saberem que a sua confiança é fundamental. Nunca vendemos ou alugamos informações pessoais a terceiros para fins de marketing. Todas as utilizações ou partilhas de dados são motivadas pelo nosso compromisso de fornecer serviços de turismo médico sem falhas, respeitando os mais elevados padrões éticos e legais.

9. Retenção de dados

A retenção de dados é um aspeto fundamental da nossa estratégia de proteção de dados na Elara Medical Tourism Agency. Comprometemo-nos a garantir que os dados pessoais são armazenados apenas durante o tempo necessário para cumprir os objectivos para os quais foram recolhidos e em conformidade com as nossas obrigações legais, processos de resolução de litígios e aplicação dos nossos acordos. Eis a forma como abordamos a retenção de dados:

a. Períodos de retenção

Registos médicos e dados relacionados com a saúde: Dada a natureza dos serviços médicos, os dados relacionados com a saúde podem ter de ser retidos por períodos alargados, muitas vezes determinados por normas médicas e obrigações legais. Normalmente, esses dados são conservados por um período de 10 anos, exceto se for exigido um período diferente por regulamentos específicos ou práticas médicas.

Dados transaccionais: As informações relacionadas com pagamentos e transacções são normalmente conservadas por um período de 7 anos, em conformidade com as obrigações normais de manutenção de registos financeiros e fiscais.
Informações de identificação pessoal (PII): Dados como o nome, e-mail, morada e outros detalhes de contacto são retidos enquanto o utilizador estiver ativo nos nossos serviços. Se não houver atividade de um utilizador durante um período consecutivo de 5 anos, os dados de PII são revistos e possivelmente arquivados ou eliminados.
Dados técnicos: Dados como endereços IP, detalhes de geolocalização e informações do dispositivo são normalmente mantidos por um período mais curto, normalmente até 2 anos, para ajudar na segurança do sistema e para fins operacionais.

b. Critérios para determinar a duração da conservação

Vários factores influenciam os nossos períodos de retenção de dados:

Natureza dos dados: Os dados médicos podem exigir uma retenção mais longa do que os dados técnicos devido à sua importância e potencial relevância médica futura.
Finalidade da recolha: Os dados recolhidos para fins transaccionais têm uma necessidade de retenção diferente dos dados recolhidos para fins de marketing ou feedback.
Obrigações legais e regulamentares: As leis da Turquia e das jurisdições relevantes de onde provêm os nossos clientes podem exigir períodos de retenção específicos.
Obrigações contratuais: Os contratos com fornecedores terceiros ou clientes podem especificar os termos de retenção de dados.

c. Eliminação de dados

Quando os dados tiverem cumprido a sua finalidade e já não forem necessários, são submetidos a um processo de eliminação seguro. Este processo garante que os dados, uma vez eliminados, não podem ser recuperados ou reconstruídos.

d. Arquivamento e anonimização

Nos casos em que os dados possam ter valor analítico ou de investigação, podemos optar por arquivá-los ou torná-los anónimos. Os dados anonimizados retiram qualquer informação pessoal identificável, garantindo a privacidade individual e preservando o valor analítico dos dados.

Continuamos empenhados em tratar os dados pessoais dos nossos clientes com o máximo respeito, assegurando que apenas são retidos para fins genuínos e necessários e que são adequadamente protegidos durante todo o seu ciclo de vida.

10. Como protegemos as suas informações

Na Elara Medical Tourism Agency, a proteção das suas informações pessoais é uma prioridade máxima. Na era digital atual, garantir a privacidade e a segurança dos dados não é apenas uma obrigação legal, mas também um testemunho do nosso compromisso para com os nossos clientes. Eis como garantimos que os seus dados permanecem protegidos:

a. Encriptação SSL

Objetivo: A encriptação Secure Sockets Layer (SSL) garante que os dados transferidos entre os dispositivos dos nossos utilizadores e os nossos servidores permanecem confidenciais e à prova de adulteração.

Implementação: O nosso sítio Web e todas as plataformas associadas funcionam com SSL, evidente pelo prefixo “https” no nosso endereço Web e frequentemente representado por um símbolo de cadeado na barra de endereços do browser.

b. Gateways de pagamento seguros

Objetivo: Proteger informações financeiras sensíveis, como os dados do cartão de crédito, durante as transacções em linha.

Implementação: Colaboramos apenas com fornecedores de gateways de pagamento de renome, conhecidos pelos seus elevados padrões de segurança. Estas gateways utilizam técnicas de encriptação avançadas para proteger os dados transaccionais, garantindo que os seus dados financeiros permanecem confidenciais.

c. Restrições de acesso aos dados

Objetivo: Evitar o acesso não autorizado, violações de dados ou utilização indevida de informações pessoais.

Implementação:

Controlo de acesso baseado em funções (RBAC): Os funcionários e parceiros têm acesso aos dados com base na sua função dentro da organização. Nem toda a gente tem acesso a todos os dados. Por exemplo, um representante do serviço de apoio ao cliente pode não ter acesso a registos médicos, a menos que seja essencial para a sua função.
Autenticação multifactor (MFA): Sempre que possível, utilizamos técnicas de MFA para garantir que apenas indivíduos autorizados podem aceder a dados confidenciais.
Auditorias regulares: As auditorias periódicas ajudam-nos a identificar quaisquer potenciais lapsos ou vulnerabilidades nos nossos mecanismos de controlo de acesso.

d. Actualizações e patches de segurança regulares

Objetivo: Garantir que os nossos sistemas permanecem protegidos contra vulnerabilidades e ameaças conhecidas.

Implementação: Mantemos uma rotina de atualização do nosso software, sistemas e plataformas com os mais recentes patches de segurança. A nossa equipa de TI mantém-se atenta às ameaças de segurança emergentes e assegura que os nossos mecanismos de defesa estão actualizados.

e. Segurança física

Objetivo: Proteger os nossos servidores, bases de dados e outras infra-estruturas críticas contra violações físicas.

Implementação: Os nossos servidores e centros de dados estão alojados em instalações com vigilância permanente, controlos de acesso biométricos e outras medidas de segurança de última geração.

f. Formação e consciencialização dos funcionários

Objetivo: Garantir que o nosso pessoal compreende a importância da privacidade dos dados e conhece as melhores práticas.

Implementação: Sessões de formação regulares, workshops e campanhas de sensibilização garantem que a nossa equipa está bem equipada para tratar os dados pessoais de forma responsável e está actualizada sobre a evolução dos protocolos de segurança.

Através destas medidas, esforçamo-nos por fornecer um escudo robusto para os seus dados. Embora nos esforcemos por obter a máxima segurança, é importante notar que nenhum sistema pode garantir uma segurança absoluta. No entanto, o nosso compromisso consiste em garantir a adoção de todas as medidas razoáveis para salvaguardar as suas informações pessoais.

11. Cookies e rastreio

As plataformas digitais, incluindo websites, utilizam tecnologias de rastreio como os cookies para melhorar a experiência do utilizador, recolher informações e fornecer conteúdos personalizados. Na Elara Medical Tourism Agency, acreditamos na transparência relativamente à forma como utilizamos estas tecnologias. Aqui está uma visão geral detalhada da nossa abordagem aos cookies e ao rastreio:

a. O que são cookies?

Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são colocados no seu dispositivo (computador, smartphone ou tablet) quando visita o nosso site. Estes armazenam informações sobre as suas preferências, padrões de navegação e outros detalhes úteis que ajudam a melhorar a sua experiência de utilizador.

b. Tipos de cookies que utilizamos:

Controlo de acesso com base na função (RBAC): Os funcionários e parceiros têm acesso aos dados com base na sua função dentro da organização. Nem toda a gente tem acesso a todos os dados. Por exemplo, um representante do serviço de apoio ao cliente pode não ter acesso a registos médicos, a menos que seja essencial para a sua função.
Autenticação multifactor (MFA): Sempre que possível, utilizamos técnicas de MFA para garantir que apenas indivíduos autorizados podem aceder a dados confidenciais.
Auditorias regulares: As auditorias periódicas ajudam-nos a identificar quaisquer potenciais lapsos ou vulnerabilidades nos nossos mecanismos de controlo de acesso.

c. Objetivo dos cookies

Melhorar a experiência do utilizador: Os cookies recordam as preferências do utilizador, como as definições de idioma, e oferecem uma experiência de navegação mais personalizada.
Desempenho e análise do sítio: Através dos cookies, recolhemos informações sobre a forma como os utilizadores interagem com o nosso site – que páginas são mais visitadas, quanto tempo os utilizadores permanecem numa página e muito mais. Isto ajuda-nos a aperfeiçoar e melhorar os nossos conteúdos e serviços.
Publicidade e marketing: Os cookies ajudam-nos e aos nossos parceiros de publicidade a apresentar anúncios relevantes com base nos seus interesses e interações anteriores com o nosso site.
Segurança: Alguns cookies desempenham um papel importante na garantia da segurança da nossa plataforma, detectando actividades suspeitas e impedindo o acesso não autorizado.

d. Gestão de cookies

O utilizador tem o direito de aceitar ou recusar cookies. A maioria dos browsers aceita automaticamente os cookies, mas o utilizador pode modificar as definições do seu browser para recusar os cookies, se preferir. No entanto, isso poderá impedi-lo de tirar o máximo partido do sítio Web.

e. Outras tecnologias de rastreio

Web Beacons: Trata-se de pequenos gráficos com um identificador único, com uma função semelhante à dos cookies, utilizados para seguir os movimentos online dos utilizadores.
Pixel Tags: São utilizados em conjunto com os cookies para ajudar a operar os nossos serviços e recolher dados analíticos.
Serviços de análise: Ferramentas como o Google Analytics ajudam-nos a compreender o comportamento dos utilizadores, fornecendo dados sobre visitas, visualizações de páginas, tempo despendido e muito mais.

f. Desativação

Se não pretender que sejam colocados cookies no seu computador ou se pretender ser notificado antes da colocação de qualquer cookie, pode configurar o seu browser para o fazer, se o seu browser o permitir. Além disso, se o utilizador pretender optar por não receber publicidade baseada em interesses, existem ferramentas e recursos disponíveis, como a ferramenta de escolha do consumidor da Digital Advertising Alliance (DAA).

Damos prioridade à sua privacidade e pretendemos proporcionar uma experiência de navegação transparente e controlada pelo utilizador. Para mais informações ou questões específicas sobre as nossas práticas de cookies e de rastreio, contacte-nos diretamente.

12. Os seus direitos e escolhas

A sua confiança na Elara Medical Tourism Agency é fundamental para nós e, como parte dessa confiança, respeitamos e damos prioridade aos seus direitos relativamente aos seus dados pessoais. Como nosso estimado cliente, tem os seguintes direitos e opções no que diz respeito às suas informações:

a. Direito de acesso

Definição: Tem o direito de solicitar o acesso aos seus dados pessoais que detemos. Isto permite-lhe receber uma cópia dos dados pessoais e verificar se os estamos a tratar de forma legal.

Procedimento: Mediante pedido, forneceremos uma cópia dos dados que processamos sobre si. Dependendo da jurisdição, poderá ser aplicada uma pequena taxa para cobrir os custos administrativos.

b. Direito de alteração

Definição: Se considerar que algum dos dados pessoais que temos sobre si está incorreto ou incompleto, tem o direito de solicitar a sua correção ou alteração.

Procedimento: Assim que recebermos o seu pedido e verificarmos a inexatidão, procederemos imediatamente à correção dos dados.

c. Direito ao apagamento (direito a ser esquecido)

Definição: Em determinadas circunstâncias, o utilizador pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais dos nossos registos.

Procedimento: Mediante o seu pedido, e se não existirem obrigações legais ou transacções em curso que nos impeçam, apagaremos os seus dados pessoais dos nossos sistemas.

d. Direito de objeção

Definição: O utilizador tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais para fins específicos, como o marketing.

Procedimento: Pode informar-nos da sua objeção e cessaremos o tratamento dos seus dados para esses fins, a menos que exista um motivo legítimo superior.

e. Direito à portabilidade dos dados

Definição: Este direito permite-lhe solicitar a transferência dos seus dados para outro prestador de serviços, garantindo a interoperabilidade dos seus dados.

Procedimento: Mediante pedido, forneceremos os seus dados num formato estruturado, de uso corrente e legível por máquina, para serem transferidos para outro serviço.

f. Direitos de auto-exclusão

Definição: O utilizador pode optar por não participar em determinadas actividades de tratamento de dados ou comunicações de marketing em qualquer altura.

Procedimento: No caso das comunicações de marketing, cada uma das nossas mensagens de correio eletrónico incluirá uma ligação “cancelar a subscrição” na parte inferior. Para outras actividades de tratamento de dados, pode contactar-nos diretamente com o seu pedido.

g. Direito de limitar o processamento

Definição: Em determinadas circunstâncias, o utilizador pode solicitar que limitemos o processamento dos seus dados pessoais.

Procedimento: Se considerar que os seus dados pessoais são inexactos, utilizados ilegalmente ou já não são necessários, mas não pretende que sejam apagados, pode solicitar que o seu tratamento seja limitado.

h. Direito de queixa

Definição: Se considerar que não estamos a processar os seus dados pessoais em conformidade com a lei ou com os nossos compromissos de privacidade, tem o direito de apresentar uma queixa junto de uma autoridade de supervisão.

Procedimento: Encorajamo-lo a contactar-nos diretamente com quaisquer preocupações, mas também tem o direito de se dirigir à sua autoridade local de proteção de dados.

Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos utilizando os dados fornecidos na secção “Dados do responsável pelo tratamento de dados”. O nosso objetivo é responder prontamente ao seu pedido e, em qualquer caso, dentro do prazo legalmente estipulado.

Tenha em atenção que, embora estejamos empenhados em facilitar estes direitos, podem existir circunstâncias, motivadas por obrigações legais ou outros factores, que nos impeçam de dar resposta imediata ou total ao seu pedido.

13. Privacidade das crianças

Na Elara Medical Tourism Agency, reconhecemos a importância de proteger a privacidade e a segurança das crianças. Os nossos serviços foram concebidos para adultos e não são direcionados para crianças. Eis a nossa posição relativamente à privacidade das crianças:

a. Limitação de idade

O nosso sítio Web e os nossos serviços destinam-se a indivíduos com 18 anos de idade ou mais. Não recolhemos, utilizamos ou divulgamos intencionalmente dados pessoais de indivíduos com idade inferior a 18 anos.

b. Medidas de verificação

Embora os nossos serviços não se destinem a crianças, implementámos medidas para verificar a idade dos nossos utilizadores durante o processo de registo ou de envio de dados. Podemos exigir que os utilizadores forneçam a sua data de nascimento ou outras informações de verificação da idade.

c. Recolha não intencional

Se tivermos conhecimento de que recolhemos involuntariamente dados pessoais de uma criança com idade inferior a 18 anos, tomaremos imediatamente medidas para remover esses dados dos nossos sistemas.

d. Consentimento dos pais

Se alguma vez surgir uma situação em que tenhamos de recolher dados pessoais de uma criança com menos de 18 anos, só o faremos com o consentimento explícito dos pais ou tutores. Daremos aos pais ou tutores a possibilidade de aceder, modificar ou eliminar as informações dos seus filhos.

e. Denúncias

Se acredita que recolhemos informações de uma criança com menos de 18 anos sem o consentimento dos pais, contacte-nos imediatamente utilizando os dados fornecidos na secção “Dados do responsável pelo tratamento de dados”. Iremos investigar e tomar as medidas adequadas.

Aconselhamos vivamente os pais e tutores a monitorizarem e supervisionarem ativamente as actividades online dos seus filhos. É da responsabilidade dos pais e encarregados de educação garantir a segurança e a privacidade dos seus filhos na Internet.

14. Ligações e serviços de terceiros

O sítio Web e as plataformas digitais da Elara Medical Tourism Agency podem conter ligações para sítios Web, serviços e aplicações de terceiros. Compreendemos a importância da sensibilização do utilizador para estas interações com terceiros, pelo que prestamos os seguintes esclarecimentos:

a. Hiperligações externas

O nosso sítio Web pode incluir hiperligações para outros sítios Web, aplicações ou plataformas que não são operados ou controlados por nós. Embora nos esforcemos por oferecer hiperligações para fontes credíveis, não podemos garantir o conteúdo, as políticas de privacidade ou as práticas desses sítios de terceiros.

b. Nenhum endosso implícito

A inclusão de um link no nosso site não implica o endosso do site, serviço ou aplicativo vinculado pela Elara Medical Tourism Agency. Não revemos, validamos, aprovamos ou supervisionamos estes sítios externos e o seu conteúdo.

c. Responsabilidade do utilizador

É da responsabilidade do utilizador rever as políticas de privacidade e os termos de serviço de qualquer site ou serviço de terceiros que visite ou utilize. A interação com estes sites será feita por sua conta e risco.

d. Partilha e recolha de dados

Estes sites de terceiros poderão recolher dados sobre si, utilizar cookies, incorporar rastreio adicional de terceiros e monitorizar a sua interação com o respetivo conteúdo. Isto pode incluir o acompanhamento das suas interações se tiver uma conta e estiver ligado a esse sítio Web ou serviço.

e. Limitação de responsabilidade

A Elara Medical Tourism Agency não é responsável por quaisquer danos ou prejuízos relacionados com a compra ou utilização de bens, serviços, recursos, conteúdos ou quaisquer outras transacções efectuadas em ligação com quaisquer websites ou serviços de terceiros.

f. Notificação

Incentivamos os utilizadores a estarem atentos quando saem do nosso sítio Web e a lerem os termos e a política de privacidade de qualquer sítio Web ou serviço de terceiros que visitem.

g. Alterações nas relações com terceiros

Poderemos, ao longo do tempo, adicionar ou remover ligações ou parcerias com websites, serviços ou aplicações de terceiros. Recomendamos que os utilizadores revejam regularmente a nossa Política de Privacidade para se manterem informados.

Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre um determinado serviço ou ligação de terceiros, contacte-nos através dos dados fornecidos na secção “Dados do Controlador de Dados”.

15. Actualizações a esta Política de Privacidade

A Elara Medical Tourism Agency valoriza a transparência e a confiança e, como tal, estamos empenhados em rever e atualizar regularmente a nossa Política de Privacidade para refletir novas práticas, tecnologias e requisitos legais. Eis como iremos gerir e comunicar estas alterações:

a. Datas de revisão

Na parte superior ou inferior da nossa Política de Privacidade, apresentaremos sempre uma data de “Última atualização”, permitindo aos utilizadores ver quando foram feitas as revisões mais recentes.

b. Métodos de notificação

Se fizermos alterações materiais a esta política, notificaremos os nossos utilizadores através de meios proeminentes, como o envio de um e-mail, a colocação de um aviso na página inicial do nosso sítio Web ou através das nossas outras plataformas de comunicação digital.

c. Responsabilidade de revisão

É da sua responsabilidade, enquanto utilizador, rever periodicamente esta Política de Privacidade para ter conhecimento de quaisquer alterações. No entanto, faremos o nosso melhor para garantir que o utilizador é informado de alterações significativas.

d. A utilização contínua implica o consentimento

A utilização continuada dos nossos serviços após as alterações terem sido efectuadas e comunicadas implica o seu reconhecimento e aceitação da Política de Privacidade actualizada.

e. Versões arquivadas

Manteremos versões arquivadas da nossa Política de Privacidade para revisão mediante pedido. Isto permite aos utilizadores ver e compreender as alterações que foram feitas ao longo do tempo.

f. Consultas sobre alterações

Se tiver dúvidas ou preocupações sobre quaisquer alterações efectuadas à nossa Política de Privacidade, recomendamos que nos contacte utilizando os dados fornecidos na secção “Dados do Controlador de Dados”. Comprometemo-nos a esclarecer e resolver as suas preocupações.

16. Contactos e queixas

A Elara Medical Tourism Agency dedica-se a ser acessível e a responder aos nossos utilizadores, especialmente quando se trata de uma questão sensível de privacidade. Se tiver quaisquer questões, preocupações ou queixas relativamente às nossas práticas de privacidade, eis como pode entrar em contacto connosco:

a. Contacto direto

Correio eletrónico: Para questões ou preocupações imediatas, pode contactar a nossa equipa de privacidade dedicada em [admin@elaramedical.com].

Telefone: Pode também contactar-nos através do número [+90 544 977 9074] durante o horário de expediente para conversações diretas.

Correio: Para comunicações escritas, pode enviar cartas para:

Elara Medical Tourism Agency: [B Block of Folkart Towers, manas Blv, Adalet Mah Office 2002, 20th floor, B block, 35530 Bayraklı/İzmir/Türkiye]

b. Representante designado

Temos um responsável pela proteção de dados (RPD) nomeado para tratar de todas as questões relacionadas com a privacidade. Pode comunicar diretamente com o nosso DPO em [dpo@elaramedical.com] para questões especializadas.

c. Procedimento de reclamação

Se considerar que não resolvemos satisfatoriamente as suas preocupações em matéria de privacidade, envie-nos um relato escrito pormenorizado da questão para que possamos investigar melhor.

Se considerar que as suas preocupações ainda não foram resolvidas, tem também o direito de apresentar uma queixa junto da autoridade de proteção de dados relevante na sua jurisdição.

d. Tempo de resposta

O nosso objetivo é confirmar todas as comunicações recebidas relacionadas com a privacidade no prazo de 48 horas e esforçarmo-nos por resolver quaisquer preocupações ou queixas de forma atempada e abrangente.

e. Incentivo ao feedback

Valorizamos o feedback sobre as nossas práticas de privacidade, uma vez que nos ajuda a melhorar continuamente e a dar prioridade às necessidades dos nossos utilizadores. Se tiver sugestões ou observações sobre a nossa Política de Privacidade ou práticas, convidamo-lo a partilhá-las connosco.

17. Lei aplicável e jurisdição

Navegar no panorama jurídico da privacidade de dados é da maior importância para a Elara Medical Tourism Agency. Quando se trata de questões de privacidade, proteção de dados e quaisquer potenciais litígios, os termos seguintes definem a lei aplicável e a jurisdição:

a. Lei aplicável

A presente Política de Privacidade e quaisquer questões relacionadas com os seus direitos de proteção de dados são regidas e devem ser interpretadas de acordo com a legislação da República da Turquia, sem ter em conta as suas disposições em matéria de conflitos de leis.

b. Considerações internacionais

Reconhecendo a diversidade da nossa clientela, também nos esforçamos por cumprir os regulamentos de proteção de dados e privacidade relevantes dos países que servimos, incluindo o Reino Unido, EUA, França, Roménia, países árabes e Rússia. Embora a principal lei aplicável seja a da Turquia, reconhecemos e respeitamos as normas internacionais sempre que aplicável.

c. Jurisdição

Em caso de litígio decorrente ou relacionado com a presente Política de Privacidade, os tribunais competentes da Turquia terão jurisdição exclusiva. No entanto, comprometemo-nos a resolver quaisquer questões ou preocupações de forma amigável e através do diálogo antes de recorrer a uma ação judicial formal.

d. Resolução alternativa de litígios

Antes de iniciar qualquer processo formal, os utilizadores são encorajados a contactar-nos diretamente para procurar uma solução amigável. Se não for possível chegar a uma resolução mútua, ambas as partes poderão considerar mecanismos alternativos de resolução de litígios, como a mediação ou a arbitragem, antes de recorrer a uma ação judicial.

e. Utilizadores internacionais

Se estiver a aceder aos nossos serviços a partir de fora da Turquia, tenha em atenção que as suas informações podem ser transferidas, armazenadas e processadas na Turquia, onde estão localizados os nossos centros de dados e operações principais. Ao utilizar os nossos serviços, o utilizador compreende e concorda que os seus dados poderão estar sujeitos à legislação e jurisdição turcas.