Zásady ochrany osobních údajů pro agenturu Elara Medical Tourism

Poslední aktualizace 12. října 2023

1. Úvod:

O agentuře Elara Medical Tourism:

Elara Medical Tourism Agency je předním poskytovatelem služeb zaměřeným na nabídku řešení v oblasti lékařské turistiky pro jednotlivce, kteří hledají vysoce kvalitní lékařské zákroky v Turecku. Specializujeme se na oblasti, jako je estetika, transplantace vlasů a další lékařské služby, a působíme jako most spojující pacienty ze Spojeného království, USA, Francie, Rumunska, různých arabských zemí, Ruska a dalších regionů s renomovanými lékařskými odborníky a institucemi v Turecku.

Náš závazek k ochraně osobních údajů:

Hluboce si vážíme důvěry, kterou v nás naši klienti vkládají nejen v souvislosti s jejich cestou za lékařskou péčí, ale také s ochranou a důvěrností jejich osobních údajů. Uvědomujeme si citlivou povahu lékařské turistiky, a proto dodržujeme nejvyšší standardy ochrany údajů a soukromí. Usilujeme o to, aby se s osobními a zdravotními údaji našich klientů zacházelo s maximální péčí, transparentností a v souladu s mezinárodními zákony o ochraně osobních údajů.

Když vás provázíme vaší lékařskou turistikou, naším závazkem je:

• Transparentnost: Jasně informovat o tom, jak a proč vaše údaje používáme.
• Kontrolu: Nabídnout vám možnost volby ohledně údajů, které sdílíte, a způsobu jejich použití.
• Ochrana: Chráníme vaše údaje pomocí přísných bezpečnostních opatření.
• Dodržování předpisů: Pravidelně kontrolujeme a přizpůsobujeme se vyvíjejícím se mezinárodním standardům a předpisům na ochranu osobních údajů.

Doporučujeme všem našim klientům a uživatelům, aby se seznámili s našimi zásadami ochrany osobních údajů a porozuměli našim postupům a vašim právům týkajícím se vašich údajů.

2. Údaje o správci údajů: Správce údajů je povinen zajistit ochranu osobních údajů v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb:

Kdo je správcem údajů?

Správcem údajů odpovědným za zpracování a správu vašich osobních údajů v souladu s těmito zásadami ochrany osobních údajů je agentura Elara Medical Tourism Agency.

Podrobnosti o společnosti: Společnost Elara Elara, s. r. o:

• Název: Elara Elara, a.s: Elara Medical Tourism Agency
• Sídlo: Elara Elara, s. r. o: Adresa: B Block of Folkart Towers, manas Blv, Adalet Mah Office 2002, 20th floor, B block, 35530 Bayraklı/İzmir/Türkiye
• Registrační číslo: [4831359495]
• Kontaktní e-mail: admin@elaramedical.com
• Telefonní číslo: +90 544 977 9074
• Internetové stránky: www.elaramedical.com

V případě jakýchkoli dotazů, obav nebo žádostí týkajících se vašich osobních údajů nás můžete kontaktovat pomocí výše uvedených údajů. Náš specializovaný tým vám pomůže a vaše dotazy neprodleně vyřeší.

3. Rozsah působnosti zásad:

Geografické pokrytí: 1. Územní rozsah pojištění. 2. Územní rozsah pojištění. 3. Územní rozsah pojištění:

Tyto zásady ochrany osobních údajů se vztahují na osoby, které přistupují k našim službám a webovým stránkám z následujících zemí:

• Spojené království
• Spojené státy americké
• Francie
• Rumunsko
• Rusko
• Arabské země (mimo jiné Saúdská Arábie, Spojené arabské emiráty, Egypt atd.)

Ačkoli hlavní operace správce údajů sídlí v Turecku, náš závazek k ochraně soukromí a údajů se vztahuje i na klienty z těchto zemí a všech dalších regionů, kde by mohli naše služby vyhledávat.

Použitelnost:

Tyto zásady se vztahují na:

• Potenciální klienti: Osoby, které zvažují naše služby lékařské turistiky nebo se na ně dotazují.
• Registrovaní klienti: jednotlivci, kteří se zaregistrovali na našich webových stránkách nebo využili našich služeb.
• Návštěvníci webových stránek: Každý uživatel, který navštíví naše webové stránky, bez ohledu na to, zda využívá našich služeb.
• Partneři a přidružené společnosti: Jakékoli subjekty nebo fyzické osoby třetích stran, se kterými spolupracujeme při poskytování našich služeb.

Přístupem na naše webové stránky, zadáváním dotazů nebo využíváním našich služeb vyjadřují fyzické osoby souhlas s podmínkami uvedenými v těchto zásadách ochrany osobních údajů a s postupy zpracování údajů, které jsou zde popsány. Pokud nesouhlasíte s našimi postupy při zpracování údajů, doporučujeme nepoužívat naše webové stránky ani služby.

4. Informace, které shromažďujeme

V agentuře Elara Medical Tourism Agency je pro nás prioritou nabízet našim klientům bezproblémové služby a zároveň zajistit ochranu jejich údajů. V rámci naší snahy poskytovat příkladné služby lékařské turistiky shromažďujeme několik typů informací. Povaha a účel shromažďování těchto údajů jsou vysvětleny níže:

a. Osobně identifikovatelné údaje (PII)

Jedná se o informace, které mohou přímo identifikovat jednotlivce. Shromažďujeme následující PII:

• Jméno: Pro oslovení a rozpoznání našich klientů.
• E-mailová adresa: Pro komunikaci, aktualizace a dotazy.
• Fyzická adresa: Pro usnadnění některých služeb nebo dodávek souvisejících s naší nabídkou.
• Číslo pasu a občanského průkazu: Nezbytné pro specifické lékařské služby, cestovní opatření a pro zajištění totožnosti našich klientů.

b. Údaje týkající se zdraví

Vzhledem k povaze našich služeb shromažďujeme zdravotní údaje související s lékařskými zákroky, o které naši klienti žádají:

• Zdravotní anamnéza: Abychom porozuměli zdravotnímu stavu našich klientů a zajistili odpovídající lékařské služby.
• Specifické zdravotní dotazy nebo požadavky: Abychom mohli přizpůsobit naše služby jedinečným potřebám každého klienta.

c. Transakční údaje

Za účelem usnadnění rezervací a dalších souvisejících služeb shromažďujeme:

• Platební údaje: Včetně čísel kreditních/debetních karet, údajů o bankovním účtu a dalších platebních metod.
• Historie plateb: Záznamy o transakcích s naší agenturou pro referenční a účetní účely.

d. Technické údaje

Za účelem vylepšení našich webových stránek a pochopení naší uživatelské základny shromažďujeme:

• Geolokace: Pro přizpůsobení našich služeb na základě polohy klienta a pro usnadnění místních partnerství.
• Typ zařízení: Informace o poloze, kterou používáme, a o tom, zda je možné ji využít: Pomáhá optimalizovat uživatelské prostředí našich webových stránek.
• IP adresa: Pro bezpečnostní opatření a demografickou analýzu.

e. Soubory cookie a sledovací technologie

Naše webové stránky používají soubory cookie a další sledovací nástroje k:

• Zlepšení uživatelského zážitku: Zapamatováním preferencí a uživatelských relací.
• Analyzovat návštěvnost webových stránek: Pochopení toho, jak uživatelé pracují s našimi stránkami, nám pomáhá provádět informovaná zlepšení.
• Personalizace reklam a obsahu: Nabízet našim uživatelům relevantní obsah.

Respektujeme rozhodnutí našich klientů a podrobnosti o tom, jak spravovat soubory cookie nebo se z nich odhlásit, naleznete v naší speciální sekci „Soubory cookie a sledování“.

5. Jak shromažďujeme informace

V agentuře Elara Medical Tourism Agency shromažďujeme informace různými metodami, abychom zajistili, že naše služby budou v souladu s potřebami našich klientů, a poskytli jim vynikající uživatelský zážitek. Zde je přehled způsobů, jakými informace shromažďujeme:

a. Přímá podání od uživatele

Významnou část údajů, které shromažďujeme, poskytují naši klienti a návštěvníci webových stránek. K tomuto přímému poskytování informací dochází v různých scénářích:

• Registrace: Když se nový uživatel zaregistruje na našich webových stránkách nebo platformě, poskytne údaje, jako je jméno, e-mailová adresa a další relevantní údaje.
• Konzultační formuláře: Při vyhledávání poradenství nebo konkrétních lékařských služeb mohou klienti vyplnit konzultační formuláře s podrobnými údaji o své anamnéze, preferencích a dalšími relevantními informacemi.
• Zpětná vazba a recenze: Po využití našich služeb mohou klienti poskytnout zpětnou vazbu nebo napsat recenzi a podělit se o své zkušenosti a postřehy.
• Kontaktujte nás: Uživatelé, kteří nás osloví prostřednictvím našeho kontaktního formuláře, e-mailu nebo jiných komunikačních kanálů, nám poskytnou údaje pro korespondenci.

b. Automatizovaný sběr dat

Při interakci uživatelů s naší platformou a službami se automaticky shromažďuje několik údajů:

• Analýza webových stránek: Nástroje, jako je Google Analytics, nám pomáhají porozumět chování uživatelů na našich webových stránkách. Zahrnují podrobnosti, jako jsou navštívené stránky, čas strávený na webu a cesta uživatele naší platformou.
• Online platby: Když je na naší platformě provedena transakce, platební brány poskytují údaje o transakci a zajišťují bezpečný převod finančních prostředků.
• Soubory cookie a sledovací zařízení: Ty automaticky shromažďují údaje za účelem vylepšení práce s webovými stránkami, jako je zapamatování uživatelských preferencí nebo analýza vzorců návštěvnosti webových stránek.
• Technické protokoly: Protokoly serveru zachycují podrobnosti, jako je IP adresa, typ zařízení, použitý prohlížeč a časové značky přístupu.

I když tyto metody poskytují základní údaje pro naši činnost, naším závazkem je používat tyto informace zodpovědně a vždy upřednostňovat soukromí a bezpečnost našich klientů.

6. Účel a právní základ zpracování údajů

Ve společnosti Elara Medical Tourism Agency je zpracování údajů zásadním aspektem naší činnosti. Věříme v transparentní přístup, který zajišťuje, že naši klienti plně chápou, proč a jak jsou jejich údaje zpracovávány. Zde jsou uvedeny hlavní účely, pro které údaje zpracováváme, a jejich právní důvody:

a. Poskytování služeb lékařské turistiky

Účel: Koordinovat, řídit a nabízet lékařské zákroky a související služby našim klientům.

Právní základ: Smluvní závazek. Zpracování těchto údajů je nezbytné pro plnění smlouvy mezi agenturou Elara Medical Tourism a klientem, který žádá o lékařské služby.

b. Usnadnění online plateb

Účel: Umožnění bezpečných online transakcí za využité služby a zajištění hladkého průběhu finančních procesů.

Právní základ: Smluvní závazek. Je nutné zpracovat platební údaje pro uzavření finančních aspektů sjednaných služeb.

c. Zlepšení a personalizace uživatelských zkušeností

Účel: Vylepšení funkčnosti našich webových stránek, nabídka personalizovaného obsahu a zlepšení celkové kvality služeb na základě chování uživatelů a zpětné vazby.

Právní základ: Oprávněné zájmy. Je v našem oprávněném obchodním zájmu zajistit, aby naše webové stránky a služby našly odezvu u našich uživatelů, což podporuje spokojenost a loajalitu.

d. Dodržování zákonných povinností

Účel: Dodržování zákonných požadavků, předpisů a norem v Turecku a v zemích naší mezinárodní klientely.

Právní základ: Právní povinnost: V souladu se zákonem o ochraně osobních údajů se v Turecku a v Turecku a v Turecku, kde je to možné, uplatňují zákonné povinnosti. Jako podnikatelský subjekt jsme povinni dodržovat regulační rámec Turecka a dalších příslušných jurisdikcí a zajistit dodržování ochrany údajů a dalších souvisejících zákonů.

Stojí za zmínku, že všude tam, kde je základem pro zpracování údajů souhlas, mají uživatelé právo tento souhlas kdykoli odvolat. Vždy upřednostňujeme práva našich klientů a zajišťujeme, aby zpracování údajů bylo v souladu s etickými normami i právními požadavky.

7. Mezinárodní přenosy údajů

Vzhledem ke globální povaze našich služeb v agentuře Elara Medical Tourism Agency může docházet k případům, kdy jsou osobní údaje předávány přes mezinárodní hranice. To se týká zejména jednání s klienty z různých zemí a spolupráce s mezinárodními partnery. Zde uvádíme, jak tyto mezinárodní přenosy údajů řídíme:

a. Proč předáváme údaje mezinárodně:

• Zjednodušení služeb: Pro koordinaci lékařských zákroků, cestovních opatření a dalších souvisejících služeb může být nutné sdílet údaje s našimi partnery mimo Turecko.
• Technická infrastruktura: Některá naše technická infrastruktura, jako jsou servery nebo cloudová úložiště, se může nacházet v jiných zemích, než kde byly údaje shromážděny.

b. Zavedená ochranná opatření:

Jsme si vědomi citlivosti spojené s přeshraničním přenosem osobních údajů a zavedli jsme důkladná opatření, která zajišťují, že tyto údaje zůstanou chráněny:

• Standardní smluvní doložky: Využíváme standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí nebo příslušnými orgány pro předávání údajů, které zajišťují, že předávaným údajům se dostane odpovídající úrovně ochrany bez ohledu na cílovou zemi.
• Posouzení vlivu na ochranu osobních údajů (DPIA): Před každým významným přenosem údajů provádíme hodnocení DPIA, abychom pochopili potenciální rizika a zavedli opatření k jejich zmírnění.
• Dodržování rozhodnutí o přiměřenosti: Údaje předáváme pouze do zemí, které byly považovány za země poskytující odpovídající úroveň ochrany údajů podle norem EU nebo rovnocenných kritérií v jiných jurisdikcích.

c. Vaše práva a volby:

• Informovaný souhlas: Před každým přenosem údajů zajišťujeme, aby byli uživatelé plně informováni a poskytli výslovný souhlas, zejména v případě destinací bez rozhodnutí o odpovídající ochraně.
• Přístup k údajům a jejich opravy: Klienti mají právo na přístup ke svým údajům, požádat o opravu nebo dokonce vznést námitku proti předávání údajů do konkrétních zemí.
• Odvolání souhlasu: Klienti mají právo kdykoli odvolat svůj souhlas s mezinárodním předáváním údajů.

Naším závazkem je zachovat nedotknutelnost a bezpečnost údajů našich klientů bez ohledu na to, kde se nacházejí. Dodržováním nejvyšších mezinárodních standardů a právních ustanovení se snažíme zajistit, aby údaje našich klientů byly vždy chráněny bez ohledu na geografické hranice.

8. Jak informace používáme a sdílíme

Naším hlavním cílem v agentuře Elara Medical Tourism Agency je poskytovat špičkové služby lékařské turistiky. Abychom toho dosáhli, využíváme shromážděné informace k různým účelům a zajišťujeme, aby se tak dělo s maximální diskrétností, transparentností a bezpečností. Zde je přehled toho, jak shromážděné informace používáme a sdílíme:

a. Interní zpracování a koordinace:

Účel: Údaje používáme interně ke zpracování žádostí, koordinaci lékařských služeb a zajištění hladkého průběhu provozu.

Příklady: V případě, že je pacientovi poskytnuta zdravotní péče, je možné, že je mu poskytnuta zdravotní péče, která je v rozporu se zákonem: To zahrnuje plánování schůzek, přiřazování klientů ke správným poskytovatelům zdravotní péče na základě jejich požadavků a zajištění všech příprav před zákrokem.

b. Obsluha zákazníků

Účel: Data pomáhají našemu týmu zákaznického servisu porozumět potřebám klientů, odpovídat na dotazy a rychle řešit případné problémy.

Příklady: Pokud se na nás klient obrátí ohledně své schůzky nebo jakéhokoli dotazu souvisejícího se službami, náš tým může okamžitě získat potřebné údaje, aby mohl klientovi účinně pomoci.

c. Sdílení s poskytovateli zdravotní péče nebo partnery třetích stran

Účel: Pro poskytování našich služeb je nezbytná spolupráce s poskytovateli zdravotní péče, nemocnicemi, klinikami a dalšími partnery.

Příklady: V případě potřeby můžeme využít např: Jakmile se klient rozhodne pro určitý lékařský zákrok, sdílíme příslušné zdravotní údaje a osobní údaje se zvoleným poskytovatelem lékařských služeb, abychom mu usnadnili poskytnutí služby.

Ochranná opatření: Všichni naši partneři třetích stran jsou pečlivě prověřováni a dbáme na to, aby dodržovali přísné standardy ochrany údajů. Kromě toho jsou sdílené údaje omezeny striktně na to, co je nezbytné pro poskytnutí lékařské služby.

d. Zveřejňování právních informací

Účel: Ve specifických scénářích můžeme být ze zákona povinni sdílet údaje s regulačními orgány, vládními agenturami nebo orgány činnými v trestním řízení.

Příklady: V případě, že se jedná o lékařské záznamy, které se vztahují k pacientům, kteří se nacházejí na území České republiky, je možné, že se jedná o lékařské záznamy: Může se jednat o reakci na právní požadavek, například soudní příkaz, vyšetřování potenciálních nezákonných aktivit nebo zajištění bezpečnosti našich klientů a našich operací.

Ochranná opatření: Takováto zpřístupnění jsou prováděna uvážlivě, přičemž je zajištěno, že jsou dodržovány právní požadavky Turecka a dalších příslušných jurisdikcí. Dbáme na to, aby každá žádost o poskytnutí údajů byla platná, konkrétní a v mezích zákona.

Pro naše klienty je důležité vědět, že jejich důvěra je prvořadá. Osobní údaje nikdy neprodáváme ani nepronajímáme třetím stranám pro marketingové účely. Každé použití nebo sdílení údajů je vedeno naším závazkem poskytovat bezproblémové služby lékařské turistiky při dodržování nejvyšších etických a právních norem.

9. Uchovávání údajů

Uchovávání údajů je důležitým aspektem naší strategie ochrany údajů v agentuře Elara Medical Tourism Agency. Zavazujeme se zajistit, aby osobní údaje byly uchovávány pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelů, pro které byly shromážděny, a v souladu s našimi právními povinnostmi, procesy řešení sporů a vymáháním našich smluv. Zde je uvedeno, jak k uchovávání údajů přistupujeme:

a. Doba uchovávání údajů

Zdravotní záznamy a údaje týkající se zdraví: Vzhledem k povaze lékařských služeb může být nutné uchovávat údaje související se zdravím po delší dobu, často stanovenou lékařskými normami a právními povinnostmi. Obvykle se takové údaje uchovávají po dobu 10 let, pokud konkrétní předpisy nebo lékařské postupy nevyžadují jinou dobu.

• Transakční údaje: Informace týkající se plateb a transakcí se obvykle uchovávají po dobu 7 let, což odpovídá standardním povinnostem v oblasti finanční a daňové evidence.
• Osobní identifikační údaje (PII): Údaje jako jméno, e-mail, adresa a další kontaktní údaje jsou uchovávány po dobu, kdy je uživatel aktivní v našich službách. Pokud uživatel nevyvíjí žádnou aktivitu po dobu 5 let, jsou údaje PII přezkoumány a případně archivovány nebo odstraněny.
• Technické údaje: Údaje o uživatelích, kteří se přihlásili do systému, jsou v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů: Údaje, jako jsou IP adresy, geolokační údaje a informace o zařízení, jsou obvykle uchovávány po kratší dobu, obvykle do 2 let, aby pomohly při zabezpečení systému a pro provozní účely.

b. Kritéria pro určení doby uchovávání

Dobu uchovávání údajů ovlivňuje několik faktorů:

• Povaha údajů: Zdravotnické údaje mohou vyžadovat delší uchovávání než technické údaje vzhledem k jejich významu a potenciálnímu budoucímu zdravotnickému významu.
• Účel shromažďování: Údaje shromážděné pro účely transakcí mají jinou potřebu uchovávání než údaje shromážděné pro marketing nebo zpětnou vazbu.
• Právní a regulační povinnosti: Zákony v Turecku a v příslušných jurisdikcích, z nichž naši klienti pocházejí, mohou nařizovat konkrétní doby uchovávání.
• Smluvní závazky: Smlouvy s poskytovateli třetích stran nebo klienty mohou specifikovat podmínky uchovávání údajů.

c. Vymazání údajů

Jakmile údaje splní svůj účel a již nejsou potřeba, projdou bezpečným procesem vymazání. Tím je zajištěno, že jednou vymazané údaje nelze obnovit nebo rekonstruovat.

d. Archivace a anonymizace

V případech, kdy by údaje mohly mít výzkumnou nebo analytickou hodnotu, se můžeme rozhodnout pro jejich archivaci nebo anonymizaci. Z anonymizovaných údajů se odstraní veškeré informace umožňující identifikaci osob, čímž se zajistí soukromí jednotlivců a zároveň se zachová analytická hodnota údajů.

Jsme i nadále odhodláni zacházet s osobními údaji našich klientů s maximální úctou a zajistit, aby byly uchovávány pouze pro skutečné a nezbytné účely a aby byly po celou dobu svého životního cyklu náležitě chráněny.

10. Jak chráníme vaše údaje

Ve společnosti Elara Medical Tourism Agency je ochrana vašich osobních údajů nejvyšší prioritou. V dnešní digitální době je zajištění soukromí a bezpečnosti údajů nejen zákonnou povinností, ale také důkazem našeho závazku vůči klientům. Zde se dozvíte, jak zajišťujeme ochranu vašich údajů:

a. Šifrování SSL

Účel: Šifrování SSL (Secure Sockets Layer) zajišťuje, že data přenášená mezi zařízeními našich uživatelů a našimi servery zůstanou důvěrná a odolná proti manipulaci.

Provedení: Naše webové stránky a všechny související platformy pracují v režimu SSL, což je patrné z předpony „https“ v naší webové adrese a často je znázorněno symbolem visacího zámku v adresním řádku prohlížeče.

b. Zabezpečené platební brány

Účel: Ochrana citlivých finančních informací, jako jsou údaje o kreditních kartách, při online transakcích.

Provedení: V případě, že se jedná o platební transakce, je nutné, aby byly provedeny: Spolupracujeme pouze s renomovanými poskytovateli platebních bran, kteří jsou známí svými vysokými bezpečnostními standardy. Tyto brány používají pokročilé techniky šifrování k ochraně transakčních údajů, čímž zajišťují, že vaše finanční údaje zůstanou důvěrné.

c. Omezení přístupu k datům

Účel: Zabránit neoprávněnému přístupu, narušení dat nebo zneužití osobních údajů.

Provedení: V případě, že se jedná o přístup k datům, je nutné, aby byly údaje zpřístupněny:

• Řízení přístupu na základě rolí (RBAC): Zaměstnanci a partneři mají přístup k datům na základě své role v organizaci. Ne každý má přístup ke všem datům. Například zástupce zákaznického servisu nemusí mít přístup ke zdravotním záznamům, pokud to není nezbytné pro jeho roli.
• Vícefaktorové ověřování (MFA): Tam, kde je to možné, používáme techniky MFA, abychom zajistili, že k citlivým datům budou mít přístup pouze oprávněné osoby.
• Pravidelné audity: Pravidelné audity nám pomáhají odhalit případné nedostatky nebo slabá místa v našich mechanismech řízení přístupu.

d. Pravidelné aktualizace a opravy zabezpečení

Účel: Zajistit, aby naše systémy zůstaly chráněny proti známým zranitelnostem a hrozbám.

Provádění: Udržujeme pravidelnou aktualizaci našeho softwaru, systémů a platforem nejnovějšími bezpečnostními záplatami. Náš tým IT zůstává ostražitý vůči vznikajícím bezpečnostním hrozbám a zajišťuje aktuálnost našich obranných mechanismů.

e. Fyzická bezpečnost

Účel: Ochrana našich serverů, databází a další kritické infrastruktury před fyzickým narušením.

Provádění: Naše servery a datová centra jsou umístěny v zařízeních s nepřetržitým dohledem, biometrickou kontrolou přístupu a dalšími nejmodernějšími bezpečnostními opatřeními.

f. Školení a informovanost zaměstnanců

Účel: Zajištění, aby naši zaměstnanci chápali důležitost ochrany osobních údajů a znali osvědčené postupy.

Provádění: Pravidelná školení, semináře a osvětové kampaně zajišťují, že náš tým je i nadále dobře vybaven pro odpovědné zacházení s osobními údaji a je informován o vývoji bezpečnostních protokolů.

Prostřednictvím těchto opatření se snažíme zajistit robustní ochranu vašich údajů. I když se snažíme o maximální zabezpečení, je důležité si uvědomit, že žádný systém nemůže zaručit absolutní bezpečnost. Náš závazek však spočívá v zajištění všech přiměřených opatření k ochraně vašich osobních údajů.

11. Soubory cookie a sledování

Digitální platformy, včetně webových stránek, používají sledovací technologie, jako jsou soubory cookie, aby zlepšily uživatelskou zkušenost, shromažďovaly poznatky a poskytovaly personalizovaný obsah. V agentuře Elara Medical Tourism Agency věříme v transparentnost, pokud jde o způsob, jakým tyto technologie využíváme. Zde je podrobný přehled našeho přístupu k souborům cookie a sledování:

a. Co jsou to soubory cookie?

Soubory cookie jsou malé textové soubory, které se při návštěvě našich webových stránek ukládají do vašeho zařízení (počítače, chytrého telefonu nebo tabletu). Ukládají informace o vašich preferencích, navigačních vzorcích a další užitečné údaje, které pomáhají zlepšit váš uživatelský zážitek.

b. Typy souborů cookie, které používáme:

• Řízení přístupu na základě rolí (RBAC): Zaměstnanci a partneři mají přístup k datům na základě své role v organizaci. Ne každý má přístup ke všem datům. Například zástupce zákaznického servisu nemusí mít přístup ke zdravotním záznamům, pokud to není pro jeho roli nezbytné.
• Vícefaktorové ověřování (MFA): Tam, kde je to možné, používáme techniky MFA, abychom zajistili, že k citlivým datům budou mít přístup pouze oprávněné osoby.
• Pravidelné audity: Pravidelné audity nám pomáhají odhalit případné nedostatky nebo slabá místa v našich mechanismech řízení přístupu.

c. Účel souborů cookie

• Zlepšení uživatelského zážitku: Soubory cookie si pamatují vaše preference, například jazykové nastavení, a nabízejí přizpůsobenější prohlížení.
• Výkonnost stránek a analytika: Prostřednictvím souborů cookie získáváme informace o tom, jak uživatelé pracují s našimi stránkami – které stránky jsou nejnavštěvovanější, jak dlouho uživatelé na stránce zůstávají a další. To nám pomáhá vylepšovat a zdokonalovat náš obsah a služby.
• Reklama a marketing: Soubory cookie nám a našim reklamním partnerům pomáhají zobrazovat relevantní reklamy na základě vašich zájmů a předchozích interakcí s našimi stránkami.
• Bezpečnost: Některé soubory cookie hrají roli při zajišťování bezpečnosti naší platformy tím, že odhalují podezřelé aktivity a zabraňují neoprávněnému přístupu.

d. Správa souborů cookie

Máte právo soubory cookie přijmout nebo odmítnout. Většina webových prohlížečů soubory cookie automaticky přijímá, ale pokud si to přejete, můžete nastavení prohlížeče upravit tak, aby soubory cookie odmítal. Takový postup by vám však mohl zabránit v plném využívání webových stránek.

e. Další sledovací technologie

• Webové majáky: Jedná se o malé grafické prvky s jedinečným identifikátorem, které mají podobnou funkci jako soubory cookie a slouží ke sledování pohybu uživatelů online.
• Pixelové značky: Ty se používají ve spojení se soubory cookie k usnadnění provozu našich služeb a shromažďování analytických údajů.
• Analytické služby: Nástroje jako Google Analytics nám pomáhají porozumět chování uživatelů tím, že poskytují údaje o návštěvách, zobrazeních stránek, stráveném čase a další.

f. Odhlášení

Pokud si nepřejete, aby byly soubory cookie ukládány do vašeho počítače, nebo chcete být upozorněni před nastavením jakéhokoli souboru cookie, můžete si to nastavit ve svém webovém prohlížeči, pokud to váš prohlížeč umožňuje. Pokud si navíc přejete odmítnout reklamu založenou na zájmech, jsou k dispozici nástroje a zdroje, jako je například nástroj pro volbu spotřebitele organizace Digital Advertising Alliance (DAA).

Upřednostňujeme vaše soukromí a snažíme se poskytovat transparentní, uživatelem řízené prohlížení. V případě dalších informací nebo konkrétních dotazů týkajících se našich postupů v oblasti souborů cookie a sledování nás prosím kontaktujte přímo.

12. Vaše práva a volby

Vaše důvěra v agenturu Elara Medical Tourism Agency je pro nás nejdůležitější a v rámci této důvěry respektujeme a upřednostňujeme vaše práva týkající se vašich osobních údajů. Jako náš vážený klient máte následující práva a volby, pokud jde o vaše údaje:

a. Právo na přístup

Definice: Máte právo požádat o přístup ke svým osobním údajům, které uchováváme. To vám umožňuje získat kopii osobních údajů a zkontrolovat, zda je zpracováváme v souladu se zákonem.

Postup: Na základě žádosti vám poskytneme kopii údajů, které o vás zpracováváme. V závislosti na jurisdikci může být účtován malý poplatek za administrativní náklady.

b. Právo na změnu

Definice: Pokud se domníváte, že některé z osobních údajů, které o vás uchováváme, jsou nesprávné nebo neúplné, máte právo požádat o jejich opravu nebo úpravu.

Postup: Jakmile obdržíme vaši žádost a ověříme nepřesnost, údaje neprodleně opravíme.

c. Právo na výmaz (právo být zapomenut)

Definice: Za určitých okolností můžete požádat o vymazání svých osobních údajů z našich záznamů.

Postup: Na základě vaší žádosti, a pokud nám v tom nebrání žádné právní povinnosti nebo probíhající transakce, vaše osobní údaje z našich systémů vymažeme.

d. Právo vznést námitku

Definice: Máte právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů pro konkrétní účely, jako je například marketing.

Postup: Můžete nás informovat o své námitce a my přestaneme zpracovávat vaše údaje pro tyto účely, pokud neexistuje převažující oprávněný důvod.

e. Právo na přenositelnost údajů

Definice: V případě, že se jedná o přenositelný údaj, je třeba se obrátit na Úřad práce ČR: Toto právo vám umožňuje požádat o přenos vašich údajů k jinému poskytovateli služeb, čímž se zajistí interoperabilita vašich údajů.

Postup: V případě, že se jedná o přenositelnost dat, je třeba, abyste se s tímto postupem seznámili: Na požádání poskytneme vaše údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, aby mohly být přeneseny do jiné služby.

f. Práva na odhlášení

Definice: Z určitých činností zpracování údajů nebo marketingových sdělení se můžete kdykoli odhlásit.

Postup: V případě marketingové komunikace bude každý náš e-mail obsahovat na konci odkaz „odhlásit se“. V případě ostatních činností zpracování údajů nás můžete se svou žádostí kontaktovat přímo.

g. Právo na omezení zpracování

Definice: Právo na zpracování osobních údajů: Za určitých okolností můžete požádat, abychom omezili zpracování vašich osobních údajů.

Postup: Pokud se domníváte, že vaše osobní údaje jsou nepřesné, používané protiprávně nebo již nejsou potřebné, ale nechcete je vymazat, můžete požádat o omezení jejich zpracování.

h. Právo podat stížnost

Definice: Máte právo na ochranu osobních údajů: Pokud se domníváte, že vaše osobní údaje nezpracováváme v souladu se zákonem nebo našimi závazky v oblasti ochrany osobních údajů, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu.

Postup: Doporučujeme vám, abyste se s jakýmikoliv obavami obrátili přímo na nás, ale máte také právo obrátit se na místní úřad pro ochranu osobních údajů.

Chcete-li uplatnit kterékoli z těchto práv, kontaktujte nás pomocí údajů uvedených v části „Údaje o správci údajů“. Snažíme se na vaši žádost reagovat neprodleně a v každém případě v zákonem stanovené lhůtě.

Vezměte prosím na vědomí, že ačkoli se snažíme tato práva usnadnit, mohou se vyskytnout okolnosti, vyvolané zákonnými povinnostmi nebo jinými faktory, které nám mohou zabránit v okamžitém nebo úplném vyhovění vaší žádosti.

13. Ochrana osobních údajů dětí

V agentuře Elara Medical Tourism Agency si uvědomujeme důležitost ochrany soukromí a bezpečnosti dětí. Naše služby jsou určeny pro dospělé a nejsou zaměřeny na děti. Zde je náš postoj k ochraně soukromí dětí:

a. Věkové omezení

Naše webové stránky a služby jsou určeny osobám starším 18 let. Vědomě neshromažďujeme, nepoužíváme ani nezveřejňujeme osobní údaje osob mladších 18 let.

b. Ověřovací opatření

Přestože naše služby nejsou určeny dětem, zavedli jsme opatření k ověření věku našich uživatelů během procesu registrace nebo odesílání údajů. Můžeme požadovat, aby uživatelé uvedli své datum narození nebo jiné informace ověřující věk.

c. Neúmyslné shromažďování

Pokud zjistíme, že jsme neúmyslně shromáždili osobní údaje dítěte mladšího 18 let, podnikneme neprodleně kroky k odstranění těchto údajů z našich systémů.

d. Souhlas rodičů

Pokud někdy nastane situace, kdy budeme muset shromažďovat osobní údaje dítěte mladšího 18 let, budeme tak činit pouze s výslovným souhlasem rodičů nebo opatrovníků. Rodičům nebo opatrovníkům poskytneme možnost přístupu k údajům o jejich dítěti, jejich úpravě nebo odstranění.

e. Hlášení na

Pokud se domníváte, že jsme shromáždili údaje od dítěte mladšího 18 let bez souhlasu rodičů, neprodleně nás kontaktujte prostřednictvím údajů uvedených v části „Údaje správce údajů“. Prošetříme to a podnikneme příslušné kroky.

Důrazně doporučujeme rodičům a opatrovníkům, aby aktivně sledovali a dohlíželi na online aktivity svých dětí. Je odpovědností rodičů a opatrovníků, aby zajistili bezpečnost a soukromí svých dětí na internetu.

14. Odkazy a služby třetích stran

Webové stránky a digitální platformy agentury Elara Medical Tourism mohou obsahovat odkazy na webové stránky, služby a aplikace třetích stran. Chápeme důležitost informovanosti uživatelů o těchto interakcích s třetími stranami, a proto poskytujeme následující vysvětlení:

a. Externí odkazy

Naše webové stránky mohou obsahovat hypertextové odkazy na jiné webové stránky, aplikace nebo platformy, které nejsou námi provozovány ani kontrolovány. Přestože se snažíme nabízet odkazy na důvěryhodné zdroje, nemůžeme zaručit obsah, zásady ochrany osobních údajů nebo postupy těchto stránek třetích stran.

b. Žádná implicitní podpora

Uvedení odkazu na našich webových stránkách neznamená, že agentura Elara Medical Tourism Agency podporuje odkazované stránky, služby nebo aplikace. Tyto externí stránky a jejich obsah nepřezkoumáváme, neověřujeme, neschvalujeme ani na ně nedohlížíme.

c. Odpovědnost uživatele

Je vaší odpovědností seznámit se se zásadami ochrany osobních údajů a podmínkami služby všech webových stránek nebo služeb třetích stran, které navštívíte nebo používáte. Interakce s těmito stránkami probíhá na vaše vlastní riziko.

d. Sdílení a shromažďování údajů

Tyto weby třetích stran mohou shromažďovat údaje o vás, používat soubory cookie, vkládat další sledování třetích stran a sledovat vaši interakci s jejich obsahem. To může zahrnovat sledování vašich interakcí, pokud máte účet a jste přihlášeni na danou webovou stránku nebo službu.

e. Omezení odpovědnosti

Agentura Elara Medical Tourism Agency nenese odpovědnost za jakoukoli škodu nebo újmu související s nákupem nebo používáním zboží, služeb, zdrojů, obsahu nebo jakýchkoli jiných transakcí provedených v souvislosti s webovými stránkami nebo službami třetích stran.

f. Oznámení

Doporučujeme uživatelům, aby si při odchodu z našich webových stránek uvědomili, že je třeba si přečíst podmínky a zásady ochrany osobních údajů všech webových stránek nebo služeb třetích stran, které navštíví.

g. Změny vztahů s třetími stranami

Časem můžeme přidat nebo odstranit odkazy nebo partnerství s webovými stránkami, službami nebo aplikacemi třetích stran. Doporučujeme uživatelům, aby pravidelně kontrolovali naše zásady ochrany osobních údajů a byli o nich informováni.

Pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy týkající se konkrétní služby nebo odkazu třetí strany, kontaktujte nás pomocí údajů uvedených v části „Údaje o správci údajů“.

15. Aktualizace těchto zásad ochrany osobních údajů

Agentura Elara Medical Tourism Agency si cení transparentnosti a důvěry, a proto se zavazuje pravidelně revidovat a aktualizovat naše Zásady ochrany osobních údajů tak, aby odrážely nové postupy, technologie a právní požadavky. Zde uvádíme, jak budeme tyto změny řídit a komunikovat o nich:

a. Termíny revizí

V horní nebo dolní části našich Zásad ochrany osobních údajů budeme vždy zobrazovat datum „Poslední aktualizace“, aby uživatelé viděli, kdy byly provedeny poslední revize.

b. Způsoby oznamování

Pokud provedeme podstatné změny těchto zásad, oznámíme to našim uživatelům viditelným způsobem, například zasláním e-mailu, umístěním oznámení na domovské stránce našich webových stránek nebo prostřednictvím našich dalších digitálních komunikačních platforem.

c. Odpovědnost za přezkum

Je vaší odpovědností jako uživatele pravidelně kontrolovat tyto zásady ochrany osobních údajů, abyste se seznámili s případnými změnami. Budeme se však snažit zajistit, abyste byli o významných změnách informováni.

d. Trvalé používání znamená souhlas

Vaše pokračující používání našich služeb po provedení a oznámení změn znamená, že berete na vědomí a souhlasíte s aktualizovanými Zásadami ochrany osobních údajů.

e. Archivované verze

Budeme uchovávat archivní verze našich Zásad ochrany osobních údajů, které si můžete na požádání prohlédnout. Uživatelé si tak mohou prohlédnout a pochopit, jaké změny byly v průběhu času provedeny.

f. Dotazy na změny

Pokud máte dotazy nebo obavy ohledně změn provedených v našich Zásadách ochrany osobních údajů, doporučujeme vám, abyste se na nás obrátili pomocí údajů uvedených v části „Údaje správce údajů“. Zavazujeme se, že vaše obavy objasníme a vyřešíme.

16. Kontakt a stížnosti

Agentura Elara Medical Tourism se snaží být pro naše uživatele dostupná a vstřícná, zejména pokud jde o citlivou otázku ochrany osobních údajů. Pokud máte jakékoli dotazy, obavy nebo stížnosti týkající se našich postupů v oblasti ochrany osobních údajů, zde je uveden způsob, jak se s námi můžete spojit:

a. Přímý kontakt

E-mail: V případě okamžitých dotazů nebo obav se můžete obrátit na náš specializovaný tým pro ochranu osobních údajů na adrese [admin@elaramedical.com].

Telefon: Pro přímou konverzaci nám můžete v pracovní době zavolat také na číslo [+90 544 977 9074].

Pošta: V případě potřeby můžete využít i e-mailovou adresu: Pro písemnou komunikaci můžete zasílat dopisy na adresu:

Elara Medical Tourism Agency: [B Block of Folkart Towers, manas Blv, Adalet Mah Office 2002, 20th floor, B block, 35530 Bayraklı/İzmir/Türkiye].

b. Určený zástupce

Máme jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO), který řeší všechny záležitosti týkající se ochrany osobních údajů. V případě specializovaných problémů můžete komunikovat přímo s naším DPO na adrese [dpo@elaramedical.com].

c. Postup pro podávání stížností

Pokud se domníváte, že jsme vaše obavy týkající se ochrany osobních údajů nevyřešili uspokojivě, poskytněte nám podrobný písemný popis problému, abychom jej mohli dále prošetřit.

Pokud máte pocit, že vaše obavy stále nejsou vyřešeny, máte také právo podat stížnost u příslušného úřadu pro ochranu osobních údajů ve vaší jurisdikci.

d. Doba odezvy

Snažíme se potvrdit všechna obdržená sdělení týkající se ochrany osobních údajů do 48 hodin a usilujeme o včasné a komplexní vyřešení jakýchkoli obav nebo stížností.

e. Podporovaná zpětná vazba

Vážíme si zpětné vazby k našim postupům ochrany osobních údajů, protože nám pomáhá neustále se zlepšovat a upřednostňovat potřeby našich uživatelů. Pokud máte návrhy nebo připomínky k našim zásadám ochrany osobních údajů nebo postupům, vyzýváme vás, abyste se s námi o ně podělili.

17. Platné právo a jurisdikce

Orientace v právním prostředí ochrany osobních údajů je pro agenturu Elara Medical Tourism Agency nesmírně důležitá. Pokud jde o záležitosti týkající se ochrany soukromí, ochrany údajů a případných sporů, rozhodné právo a soudní příslušnost definují následující pojmy:

a. Rozhodné právo

Tyto zásady ochrany osobních údajů a veškeré záležitosti týkající se vašich práv na ochranu údajů se řídí a budou vykládány v souladu s právem Turecké republiky bez ohledu na jeho kolizní ustanovení.

b. Mezinárodní aspekty

Vzhledem k tomu, že si uvědomujeme rozmanitost naší klientely, snažíme se dodržovat také příslušné předpisy o ochraně osobních údajů a soukromí v zemích, kde působíme, včetně Spojeného království, USA, Francie, Rumunska, arabských zemí a Ruska. Ačkoli se primárně řídíme tureckým právem, uznáváme a respektujeme mezinárodní normy, pokud jsou použitelné.

c. Jurisdikce

V případě jakéhokoli sporu vyplývajícího z těchto Zásad ochrany osobních údajů nebo s nimi souvisejícího mají výlučnou příslušnost příslušné turecké soudy. Zavazujeme se však, že veškeré problémy nebo obavy vyřešíme smírně a prostřednictvím dialogu dříve, než se uchýlíme k formálním právním krokům.

d. Alternativní řešení sporů

Před zahájením jakéhokoli formálního řízení doporučujeme uživatelům, aby nás kontaktovali přímo a pokusili se o smírné řešení. Pokud se nepodaří dosáhnout vzájemného řešení, mohou obě strany před zahájením soudního sporu zvážit alternativní mechanismy řešení sporů, jako je mediace nebo arbitráž.

e. Mezinárodní uživatelé

Pokud k našim službám přistupujete ze zemí mimo Turecko, mějte na paměti, že vaše údaje mohou být přenášeny, ukládány a zpracovávány v Turecku, kde se nacházejí naše hlavní datová centra a provozy. Používáním našich služeb berete na vědomí a souhlasíte s tím, že vaše údaje mohou podléhat tureckým zákonům a jurisdikci.